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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Reçu mon nouveau décodeur HD wifi... Sans disque dur ?

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Bonjour,

J'ai procédé à l'échange de mon décodeur +Le Cube contre un HD wifi. J'ai réceptionné ce jour le nouveau matériel au point relais + restitué l'ancien.

Par contre mauvaise surprise : je n'ai pas de disque dur externe fourni... Etant abonné 5* / multiécran, j'avais cru comprendre qu'un disque externe me serait fourni d'office, ai-je mal compris ? Suis-je supposé acheter un disque à 99€ chez Canal pour récupérer un service qui était inclus avec mon ancien matériel, ce qui serait un comble ? Est-ce un oubli ? Ou le disque va t-il m'être envoyé à part ?

Avant que je ne réclame auprès de Canal, quelqu'un pourrait-il éclairer ma lanterne ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

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Bonjour,

Disque dur reçu ! Je remercie encore David pour son intervention salvatrice !

A+

Bonjour fanatixx,

Message privé envoyé.

Je verrouille provisoirement votre sujet le temps qu'une solution soit trouvée.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour,

C'est bien toujours écrit + Le Cube, donc l'ancien.

Bonne journée.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Rubrique mon compte_ mon équipement_consulter mon n° de matériel vous avez quoi ?

Tableau de bord _ mon décodeur vous avez quel type de décodeur ?

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Alors là ça commence à partir sérieusement en vrille... Sur les conseils lus plus haut, j'ai tenté le tchat...

Et là, le mystère s'épaissit...

Pour Canal, j'ai toujours un décodeur + Le Cube et je n'ai pas besoin de disque dur... Ils n'ont aucune trace de l'échange de mon décodeur ! Quant au disque dur promis la semaine dernière par la charmante demoiselle que j'avais eue au téléphone, il est à craindre qu'il ne m'ait jamais été envoyé !!! :shock:

Maintenant je suis invité à contacter (pour la troisième fois, et pour la somme modique de...) le service clients par téléphone pour tenter de clarifier la situation.

Jusque là, j'étais resté compréhensif mais là cela devient grotesque !

@ David.C : si vous pouvez m'aider, ce n'est pas de refus ! :(

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par David.C_Votre Expert CANAL le Mercredi 28 Nov 2012, 12:45

Bonjour fanatixx,

Afin de vérifier la situation de votre abonnement, puis-je vous écrire en message privé ?

David.C, votre expert Canal.

Bonsoir David.C,

Tout d'abord toutes mes excuses pour ma réponse tardive mais je ne suis pas passé sur le forum ces derniers jours et je n'ai pas dû cocher l'option pour être averti en cas de réponse.
Merci pour l'intérêt que vous portez à mon sujet. Pour répondre à votre question, oui bien sûr n'hésitez pas à me contacter par MP.

Au passage j'en profite pour vous aviser que, près d'une semaine après avoir contacté le service clientèle, je n'ai hélas toujours pas reçu le disque dur à ce jour, ce qui devient assez gênant. Vous serait-il possible de vérifier que ma demande a bien été traitée et que le disque a bien été expédié ? En effet, contrairement au décodeur à proprement parler, je n'ai pas été avisé par e-mail de l'envoi du matériel. La personne que j'ai eue en ligne m'avait parlé d'un envoi à domicile, au contraire du décodeur livré en relais colis.

En vous remerciant par avance pour votre aide. :)

Meilleures salutations.

Bonjour à tous,

Suite à vos différentes interventions, je comprends votre ressenti.
Cependant, je confirme mes dernières explications données sur ce point, l'envoi d'un disque dur doit être fait en même temps que le décodeur HD WiFi si la situation de départ du client est sur un décodeur +Le Cube.

David.C_Votre Expert CANAL a écrit:

- Un client avec l'offre multi-écrans nous contacte pour demander un changement de configuration matériel, pour la circonstance un décodeur +Le Cube vers un décodeur HD WiFi, le disque dur doit être envoyé en même temps que le décodeur.

Cependant, il peut arriver que suite à une anomalie de traitement, le disque dur ne soit pas envoyé et effectivement, dans ce cas, le client est contraint de nous contacter de nouveau pour nous signaler cette erreur.

Sachez que tout est mis en œuvre pour éviter ces désagréments exceptionnels.

David.C, votre expert Canal.

David.C, votre expert Canal.

re
en effet je vous avez repondu a ce sujet..votre pseudo sous x etant facilement identifiable ;)
contrairement à ce que dit david ;) c'est un moyen supplémentaire de devoir appeler le service clients à 1 million d'€ la min....
a+

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en fait dans quasiment tous les posts que je lis vous avez posté et pourtant je ne vous espionne pas ;)

pour le disque, je n'avais d'ailleurs pas reçu le mien non plus
j'ai su que je devais en faire la demande grâce à vous et renaudin

Bonjour x
je vois que vous etes un fan de mes posts et je vous en remercie ;)
en effet ,je reponds a tellement d'abonnés sur le forum et en MP que parfois je reponds a coté...
Bon je reviens sur ce que j'ai dit et je suis de l'avis de Jack ,ou l'envoi du dd ,quelque soit la config ,est à la demande..c'est le contraire qui est exceptionnel..
cdlt

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bermcb a écrit:

salut Jack ;)
non pas en ce qui concerne le disque dur et le 2eme decodeur d'ailleurs..Si tu n'en fais pas la demande expresse,tu ne l'as pas..
a+

je pense que Jack faisait référence à ce message d'expert ;)

David.C_Votre Expert CANAL a écrit:

- Un client avec l'offre multi-écrans nous contacte pour demander un changement de configuration matériel, pour la circonstance un décodeur +Le Cube vers un décodeur HD WiFi, le disque dur doit être envoyé en même temps que le décodeur.

salut Jack ;)
non pas en ce qui concerne le disque dur et le 2eme decodeur d'ailleurs..Si tu n'en fais pas la demande expresse,tu ne l'as pas..
a+

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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gibrit74 a écrit:

Bonjour,

L'échange de notre décodeur a été proposé par le service client le 14 novembre.
Lors de la réception du nouveau cube, il n'y avait pas de disque dur dans le carton.
J'ai rappelé le service client, le 21 novembre, qui m'a assuré l'envoyer (en courrier simple !!), indiquant que je le recevrai dans les 72 heures.

je n'ai toujours rien reçu.
Est-ce que c'est parce que j'ai demandé également d'enlever l'option 5 étoiles qui n'a jamais servi à rien ?
Merci pour vos réponses.

Bonjour

Je croyais que l'envoi était AUTOMATIQUE, encore un exemple du décalage entre les affirmations des experts et la réalité...

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J'ai trouvé le chat dans la page 'assistance technique', je dois recevoir le disque dans les 48 heures.

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Merci de votre réponse, mais je n'ai pas l'icone du chat, c'est sur la page accueil sous le tableau gris, c'est ça ?
Est-ce qu'il est souvent actif ?

Bonjour gilbrit
l'option 5* n'a rien a voir avec le disque dur ..Il suffit d'avoir le pack multi ecrans et le demander pour l'avoir..
contactez les par tchat pour savoir ou en est l'envoi..
cdlt

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Bonjour,

L'échange de notre décodeur a été proposé par le service client le 14 novembre.
Lors de la réception du nouveau cube, il n'y avait pas de disque dur dans le carton.
J'ai rappelé le service client, le 21 novembre, qui m'a assuré l'envoyer (en courrier simple !!), indiquant que je le recevrai dans les 72 heures.

je n'ai toujours rien reçu.
Est-ce que c'est parce que j'ai demandé également d'enlever l'option 5 étoiles qui n'a jamais servi à rien ?
Merci pour vos réponses.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour David C

Merci de votre réponse. Dans cette affaire je ne demande qu'à vous croire. J'espère que ce type de désagrément est bien exceptionnel, il est clair que celui qui reçoit bien le décodeur ne va pas poster sur le forum, ici nous essayons (bénévolement) de gérer les demandes de ceux qui ont des problèmes avec cet envoi "normalement" automatique… comme l'envoi des magazines, des augmentations de tarifs, de la date de fin de contrat, des contrats à jour… j'en passe et des meilleures. J'oublie aussi les réponses contradictoires entre le téléphone et le forum par exemple…

jack007 a écrit:

David.C_Votre Expert CANAL a écrit:

singram a écrit:

Même topo, échange de l'ancien Cube Wi-Fi par le nouveau sans DD.

La fonction "pause" ne marche pas, serait-ce parce que je n'ai pas encore de DD?

Merci

Stuart

Bonjour singram,

Effectivement, si vous n'avez pas encore le disque dur il est normal de ne pouvoir faire pause ou d'enregistrer les chaînes de votre abonnement.

D'autre part, et pour répondre au sujet principal de ce fil de discussion, si le client est déjà titulaire de l'offre multi-écrans, et c'est le cas pour un client équipé d'un décodeur +Le Cube, le disque dur doit être envoyer avec le décodeur HD WiFi, le client ne doit pas avoir à nous contacter de nouveau pour en faire la demande.

David.C, votre expert Canal.

Bonjour

L'expert n'aime pas être contrarié, deux fils de suite c'est très fort. Vous niez l'évidence en plus avec un ton pour le moins péremptoire. Le créateur de ce message est abonné multi-écran et il n'a pas reçu de DD, comment l'expliquez vous et ce n'est pas le premier ? un bug ou encore une réponse contradictoire d'un SERVICE CLIENTS fort peu courtois avec ceux qui essayent de répondre à votre place.

Cordialement pour l'abonné uniquement.

Bonjour jack007,

Voici la situation telle qu'elle doit être concernant l'envoi d'un disque dur dans le cadre abordé dans ce fil de discussion :

- Un client avec l'offre multi-écrans nous contacte pour demander un changement de configuration matériel, pour la circonstance un décodeur +Le Cube vers un décodeur HD WiFi, le disque dur doit être envoyé en même temps que le décodeur.

Cependant, il peut arriver que suite à une anomalie de traitement, le disque dur ne soit pas envoyé et effectivement, dans ce cas, le client est contraint de nous contacter de nouveau pour nous signaler cette erreur.

Sachez que tout est mis en œuvre pour éviter ces désagréments exceptionnels.

David.C, votre expert Canal.

fanatixx a écrit:

Bonsoir,

En tout cas je suis épaté par l'extrême réactivité sur ce forum :)

Ayant vu que le service clients est ouvert jusque 22H, je viens de les contacter et ils m'envoient un DD dans les meilleurs délais.

Un grand merci à tous pour votre aide !

Cordialement.

Bonjour fanatixx,

Afin de vérifier la situation de votre abonnement, puis-je vous écrire en message privé ?

David.C, votre expert Canal.

jack007

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David.C_Votre Expert CANAL a écrit:

singram a écrit:

Même topo, échange de l'ancien Cube Wi-Fi par le nouveau sans DD.

La fonction "pause" ne marche pas, serait-ce parce que je n'ai pas encore de DD?

Merci

Stuart

Bonjour singram,

Effectivement, si vous n'avez pas encore le disque dur il est normal de ne pouvoir faire pause ou d'enregistrer les chaînes de votre abonnement.

D'autre part, et pour répondre au sujet principal de ce fil de discussion, si le client est déjà titulaire de l'offre multi-écrans, et c'est le cas pour un client équipé d'un décodeur +Le Cube, le disque dur doit être envoyer avec le décodeur HD WiFi, le client ne doit pas avoir à nous contacter de nouveau pour en faire la demande.

David.C, votre expert Canal.

Bonjour

L'expert n'aime pas être contrarié, deux fils de suite c'est très fort. Vous niez l'évidence en plus avec un ton pour le moins péremptoire. Le créateur de ce message est abonné multi-écran et il n'a pas reçu de DD, comment l'expliquez vous et ce n'est pas le premier ? un bug ou encore une réponse contradictoire d'un SERVICE CLIENTS fort peu courtois avec ceux qui essayent de répondre à votre place.

Cordialement pour l'abonné uniquement.

singram a écrit:

Même topo, échange de l'ancien Cube Wi-Fi par le nouveau sans DD.

La fonction "pause" ne marche pas, serait-ce parce que je n'ai pas encore de DD?

Merci

Stuart

Bonjour singram,

Effectivement, si vous n'avez pas encore le disque dur il est normal de ne pouvoir faire pause ou d'enregistrer les chaînes de votre abonnement.

D'autre part, et pour répondre au sujet principal de ce fil de discussion, si le client est déjà titulaire de l'offre multi-écrans, et c'est le cas pour un client équipé d'un décodeur +Le Cube, le disque dur doit être envoyé avec le décodeur HD WiFi, le client ne doit pas avoir à nous contacter de nouveau pour en faire la demande.

David.C, votre expert Canal.

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Même topo, échange de l'ancien Cube Wi-Fi par le nouveau sans DD.

La fonction "pause" ne marche pas, serait-ce parce que je n'ai pas encore de DD?

Merci

Stuart

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Bonsoir,

En tout cas je suis épaté par l'extrême réactivité sur ce forum :)

Ayant vu que le service clients est ouvert jusque 22H, je viens de les contacter et ils m'envoient un DD dans les meilleurs délais.

Un grand merci à tous pour votre aide !

Cordialement.

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fanatixx a écrit:

Bonjour jack007 et un grand merci pour votre réponse extrêmement rapide. Effectivement, comme vous dites c'est curieux, mais je suis quand même rassuré sur le fait que je n'aurai pas à payer le disque :)

Par contre quand vous dites "Faire la demande à part", cela sous-entend-il que je dois appeler une seconde fois le service clients ? Etrange en effet...

Encore merci à vous !

Le forum est fait pour s'entraider mais c'est gentil de dire "merci" comme le dit svel86 le tchat.... ou le téléphone au service clients.

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Bonjour,
vous pouvez demander un disque dur via le tchat
il est situé sous le tableau de bord dans l'espace client
il n’apparaît pas tout le temps mais il y est quasiment à chaque fois dans voir le détail de mon abonnement
cordialemeny

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Bonjour jack007 et un grand merci pour votre réponse extrêmement rapide. Effectivement, comme vous dites c'est curieux, mais je suis quand même rassuré sur le fait que je n'aurai pas à payer le disque :)

Par contre quand vous dites "Faire la demande à part", cela sous-entend-il que je dois appeler une seconde fois le service clients ? Etrange en effet...

Encore merci à vous !

jack007

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fanatixx a écrit:

Bonjour,

J'ai procédé à l'échange de mon décodeur +Le Cube contre un HD wifi. J'ai réceptionné ce jour le nouveau matériel au point relais + restitué l'ancien.

Par contre mauvaise surprise : je n'ai pas de disque dur externe fourni... Etant abonné 5* / multiécran, j'avais cru comprendre qu'un disque externe me serait fourni d'office, ai-je mal compris ? Suis-je supposé acheter un disque à 99€ chez Canal pour récupérer un service qui était inclus avec mon ancien matériel, ce qui serait un comble ? Est-ce un oubli ? Ou le disque va t-il m'être envoyé à part ?

Avant que je ne réclame auprès de Canal, quelqu'un pourrait-il éclairer ma lanterne ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Bonsoir

C'est la "procédure" normale, il faut faire la demande séparément et c'est gratuit pour le premier et si vous avez le multi-ecrans. C'est normal mais "curieux" je suis d'accord...

Cordialement