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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Ecran noir aléatoire à la mise en route.

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Il faut tourner la page ... pas si simple, mais pourtant c'est fait !

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Bonjour,

Mon décodeur est un HD Wifi Samsung avec un disque dur externe.
Aléatoirement (mais cela arrive quand même 4 à 5 fois par semaine), à la mise sous tension, l'écran de la mosaïque apparaît, mais toutes les vignettes de chaines sont noires. Toutes les chaines sur les quelle on zappe sont également noire, et sans son ... la seule solution est de couper puis remettre sous tension le décodeur.
En soi le problème n'est pas bien gênant, si ce n'est que chaque fois que cela arrive, le décodeur perd la connexion Wifi et qu'il faut donc re-saisir à chaque fois les codes de connexion à la box. De plus il est systématiquement impossible de lire les contenus du disque dur, et pour remédier au problème il faut déconnecter le disque (via le menu réglage, puis stockage) puis le débrancher physiquement et finir par une réinitialisation du décodeur avant de rebrancher le disque .... donc très lourd pour un problème finalement assez fréquent.
J'ai procédé 2 fois à un échange de décodeur chez un revendeur, mais le problème persiste et cela commence à devenir plus qu'irritant .... parce que 6€ par mois pour avoir un matériel qui fonctionne aussi mal cela commence approcher du défaut de service !

Donc si une solution (efficace) existe, je suis preneur ....

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Il faut tourner la page ... pas si simple, mais pourtant c'est fait !

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Farid.M_Votre Expert CANAL a écrit:

Relisez mon message ! ce que j'ai dis c'est que 3 décodeurs avec exactement la même panne c'est cela qui n’est pas possible.

Donc j'imagine que 4 c'est de la science fiction .... pourtant !!! :mrgreen: :mrgreen:

Farid.M
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jp22loose a écrit:

Tiens donc ... moi qui croyais avoir lu plus haut qu'il était totalement exclu que le problème puisse venir du démodulateur !!!!

Relisez mon message ! ce que j'ai dis c'est que 3 décodeurs avec exactement la même panne c'est cela qui n’est pas possible.

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Il faut tourner la page ... pas si simple, mais pourtant c'est fait !

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Tiens donc ... moi qui croyais avoir lu plus haut qu'il était totalement exclu que le problème puisse venir du démodulateur !!!!

Et pour le changement de démodulateur, jch@11, inutile de s'adresser au service client. Un passage chez un revendeur local (y compris de grandes enseignes comme Darty ...) avec le matériel et le changement se fait en quelques minutes ... vous rentrez chez vous avec le nouveau démodulateur.

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ok merci, je vais donc me retourner vers le service client en espérant que ce ne soit pas trop galère ! :(

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Selon votre image, c'est typiquement un problème du protocole HDCP, si vous me dites que le fait d'éteindre et rallumer la TV avec l'interrupteur (pas avec la télécommande) ne règle pas le problème, dans ce cas je vous conseille de contacter le service client pour effectuer un échange gratuit du décodeur.

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bon, j'ai fait la manip, ré-initialisation totale.

Juste après, ça a eu l'air de fonctionner.

Mais ce matin, en rallumant la télé, même punition... rien : pas d'image, pas de son et sur la mosaïque, juste les cadres !

http://i43.servimg.com/u/f43/09/03/78/37/dsc02318.jpg
ne pas se fier à l'heure, la photo a été prise a un autre moment.... mais le résultat est celui là !

PS : il serait bon de remplacer le message du bas pas "vos programmes quand vous pourrez" :lol:

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je vais essayer ça ce soir.

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Merci, avez vous essayé une réinstallation partielle du décodeur ?

Si vous avez la nouvelle interface : Menu :arrow: Ma TV :arrow: Mon décodeur :arrow: Mise à Jour puis réinstallation.

"Ancienne" interface : Menu :arrow: Réglages :arrow: Mise à Jour Puis réinstallation

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Philips 32PF5531D

La manip citée précédemment a été faite sans succès.

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Bonjour jch@11,

Désolé je n'avais pas vu votre message.

Votre problème ne doit pas être le même que jp22loose qui a changé 3 fois de décodeur mais constate toujours la même anomalie.

Cela n'empêche pas l'idée de base, 2 cas sur tous les utilisateurs du Forum prouvent que ce n'est pas un dysfonctionnement général du décodeur. Le problème vient forcement d'autre chose d'ou mes demandes de manipulations pour essayer d'en trouver l'origine .
Pourriez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre téléviseur ? Avez vous essayé la manipulation que j'ai préconisé plus haut (éteindre/rallumer le téléviseur avec l'interrupteur) ?

Pour jp22loose: Avez vous essayé sans votre Ampli ?

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jp22loose a écrit:

Farid.M_Votre Expert CANAL a écrit:

....
Si c'était un dysfonctionnement général comme vous semblez le croire, cette anomalie toucherait plusieurs clients, mais comme vous pouvez le voir sur ce post, personne n’a posté à ce sujet et aucune réaction à date.

Sympathique pour vous jch@11 .... vous n'êtes personne !!!

c'est sur que je n'ai pas votre ancienneté d'abonné... pourtant mes premiers 15 jours à problème me semble une éternité ;)

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Farid.M_Votre Expert CANAL a écrit:

....
Si c'était un dysfonctionnement général comme vous semblez le croire, cette anomalie toucherait plusieurs clients, mais comme vous pouvez le voir sur ce post, personne n’a posté à ce sujet et aucune réaction à date.

Sympathique pour vous jch@11 .... vous n'êtes personne !!!

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personnellement, le décodeur est branché directement via le câble HDMI livré avec .......et comme chaque soir, obligé de tout éteindre.

Je ne parle pas des mises a jour qui plantent tout au bout de 3mn et qui obligent à faire la même manip :evil:

Qu'est ce je regrette d'avoir pris un abonnement :evil: :evil: :evil:
Encore 11 mois 1/2 a tenir ! :(

Farid.M
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Je comprends votre réticence, pour autant, pouvez-vous effectuer le test préconisé ?
En effet, vous pourrez constater, en connectant directement le décodeur à votre TV, que le défaut est présent ou non sans l’amplificateur.
Car si le problème vient du décodeur, l'anomalie se produira aussi avec une liaison directe Décodeur :arrow: TV.

Si en direct il n’y a pas d’anomalie, le décodeur, le TV et le cordon HDMI seront hors de cause.
Si c'était un dysfonctionnement général comme vous semblez le croire, cette anomalie toucherait plusieurs clients, mais comme vous pouvez le voir sur ce post, personne n’a posté à ce sujet et aucune réaction à date.

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6 sources différentes sont branchées su l'ampli (HDMI, Coax, RVB ...) et 5 fonctionnent parfaitement !!!! Une seule pose des problèmes et sur toutes les autres entrées HDMI, le protocole HDCP est parfaitement géré ... alors permettez moi de persister à croire que c'est plutôt cette source qui pose problème !!!
Comme c'était le cas par exemple avec la non conformité des Médiasat avec la norme HDMI2 en son temps (qui obligeait à transmettre le son par une autre entrée) ... qui comme par hasard était connue de tous les spécialiste, mais que la grande maison Canal s'est toujours évertuée à nier !

Alors comme toujours, je vois que le jeu consiste au maximum à rejeter le problème ailleurs (la télé, l'ampli, la couleur du canapé ou l'âge du capitaine) plutôt que d'admettre qu'il existe sur votre matériel. D'ailleurs, pour les 2 autres dysfonctionnements vous restez bien silencieux .... et pour cause, ceux-ci sont difficilement imputables à un autre matériel donc autant rester flou voire ne pas en parler !!!
Excusez moi, mais au tarif de la location mensuelle (864€ pour 12 ans ... et j'occulte volontairement 8 ans de location de décodeur hertzien), il nous est quand même permis de demander un matériel qui fonctionne nominalement .... et c'est loin d'être le cas, même au prix de mises à jour parfois douteuses !
Je vais donc arrêter cette discussion stérile ... le problème n'est pas et ne sera manifestement pas résolu ici. J'en tirerai donc les conclusions qui s'imposent.

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Et si vous connectez directement le Hdmi du décodeur à la TV (sans passer par l'ampli) est ce que vous constatez la même chose ?

Un dysfonctionnement (le même) sur 3 décodeurs différents, je persiste que ce n'est pas possible.

Faites le test SVP sans l'ampli, car c'est peut être votre ampli qui gère mal le protocole HDCP.

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Farid.M_Votre Expert CANAL a écrit:

3 décodeurs avec exactement la même panne est quasi impossible. Donc pour moi le problème vient forcement d'autre chose.

En revanche, un dysfonctionnement ....

Farid.M_Votre Expert CANAL a écrit:

Quelle est la marque de votre Téléviseur ?

Le décodeur n'est pas branché directement sur le téléviseur, mais sur un ampli AV Denon. Je devance votre demande .... un arrêt/marche de l'ampli ne résout pas le problème lorsqu'il survient.

Farid.M_Votre Expert CANAL a écrit:

Avec une péritel (pour le test) est ce que vous constatez le même problème?
Avez-vous remplacé le cordon Hdmi.
Est-il possible de tester ce décodeur sur un autre téléviseur.

Oui le problème est le même en Péritel (branché sur un enregistreur DVD Samsung)
Un démontage/remontage complet n'a rien changé a problème, tous les cordons HDMI ayant été permutés.
Non

Farid.M_Votre Expert CANAL a écrit:

Pour vos problèmes de wifi, merci de poster un message dans la bonne rubrique (connexion) mon collègue vous répondra.

Les 3 problèmes rencontrés sont concomitants (comme expliqué dans mon premier post).... la perte de connexion Wifi, de même que la déconnexion du disque dur ne se produisent que lorsque le problème d'écran noir survient à l'allumage .... il m'a donc semblé plus logique de tout exposer ensemble !

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jp22loose a écrit:

Bonjour,

J'ai procédé 2 fois à un échange de décodeur chez un revendeur, mais le problème persiste et cela commence à devenir plus qu'irritant .... parce que 6€ par mois pour avoir un matériel qui fonctionne aussi mal cela commence approcher du défaut de service !

.

3 décodeurs avec exactement la même panne est quasi impossible. Donc pour moi le problème vient forcement d'autre chose.

Quelle est la marque de votre Téléviseur ?

Avec une péritel (pour le test) est ce que vous constatez le même problème?

Avez-vous remplacé le cordon Hdmi.

Est-il possible de tester ce décodeur sur un autre téléviseur.

Pour vos problèmes de wifi, merci de poster un message dans la bonne rubrique (connexion) mon collègue vous répondra.

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Manip effectuée lors du dernier problème et aucun résultat .... les vignettes restent noires après extinction et allumage de la télé ...
Quid de la perte de connection du disque dur et du Wifi ?

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Bonjour,

Le problème semble être du a une perte du protocole HDCP, ceci peut venir de la TV.

Merci de faire le test suivant :

Quand cet écran noir apparait, merci d'éteindre puis rallumer la TV avec l'interrupteur (sans éteindre le décodeur).

Dites moi si vous retrouvez l'image ?

Je vous remercie.

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plus on est de fous, plus on rit ! :lol:

J'ai exactement le même problème :evil:
... et pas aléatoirement, quasiment tous les jours !

Au secours M Canal Technique :shock: :shock:

Abonné depuis 10 jours... je le regrette tous les soirs quand je rentre à la maison et que j'allume la télé !

PS : dans mon malheur, je n'ai pas de soucis wifi car je suis relié par ethernet !

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Allo ... allo ... allooooooooooooooooo !!!!!

Y a-t-il de la vie ici ?

Bon, c'est vrai qu'il n'y a que 3 jours que j'ai posé une question, et que les bugs récurrents sur la nouvelle mise à jour doivent accaparer les "expert" à plein temps !!!
Mais ce silence assourdissant commence à devenir pesant .... mais même pas un mot, ne serait-ce que pour m'envoyer voir ailleurs si l'herbe est plus verte, est symptomatique de la considération que la grande maison Canal porte à ses abonnés .... "vache à lait" serait d'ailleurs surement une expression plus appropriée pour nous désigner !!

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Je vois que mon problème passionne la foule "d'experts" .... mais peut-être est-ce parce que j'ai prononcé la phrase qui fâche : "coupure Wifi" ??????