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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème d'accès à l'espace client ???

moniqueweiss
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Bonjour,

Je suis bien reconnu par l'espace client, mais son accès m'est refusé avec invariablement le message suivant : "VOUS N’AVEZ PAS ACCÈS A L’ESPACE CLIENT CAR IL N’Y A PAS DE RIB ENREGISTRe DANS VOTRE DOSSIER. VEUILLEZ NOUS CONTACTER DU LUNDI AU SAMEDI, DE 8H a 22H, AU 0892 39 39 10 (0.34€ TTC / MN DEPUIS UN POSTE FIXE)" :cry:

Nous sommes pourtant abonnés depuis 12ans et le paiement par prélèvement automatique s'est toujours fait sans incident. Il n'y a jamais eu de changement ni d'adresse ni de compte en banque. Nous avons juste bénéficié au début d'un abonnement promotionnel à Canal + que nous n'avons pas reconduit...

La hotline reste impuissante malgré plusieurs appels depuis deux mois. Ce RIB est visible sur leur écran. L'un a tout réinitialisé et rechargé le n° de RIB. Un autre a envoyé le dossier aux informaticiens. La dernière en date m'a renvoyé immédiatement à un "spécialiste", malheureusement inaccessible à cause d'un temps d'attente prohibitif...

Pourriez-vous me dépanner ? J'ai besoin maintenant de cet accès à l'espace client pour faire le point sur mon contrat en cours et prendre quelques options, notamment une formule multiposte.

Merci d'avance et bien cordialement.

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Bonjour schtik,

Je vous remercie de votre retour.
En effet, notre service dédié est en cours d'investigation, nous avons modifié votre mot de passe suite à votre accord afin d'avoir accès aux données et afin de résoudre au plus vite le dysfonctionnement.
Je vous tiendrai informé dès que possible.
Je vous remercie de votre patience.

Bon week-end

schtik
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j ai constaté le changement de mon mot de passe en me connectant à mon espace client mais toujours pas d évolution quand je veux accéder aux autres rubriques, toujours le meme messages:

Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée.

Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe)

Bonjour à tous,

Moniqueweiss je vous remercie pour votre retour, en effet je vous confirme que votre compte est à jour.
Schtik, j'ai bien reçu votre message privé,je tiens à vous rassurer, j'ai transmis votre dossier au service concerné, le nécessaire va être fait au plus vite, je vous tiendrai informé sur ce sujet.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

schtik
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pour ma part je n ai toujours pas accée à mon espace client Lea B que faire??

moniqueweiss
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Bonjour Lea.B,

Tout a l'air de bien fonctionner maintenant, et je vous remercie pour votre intervention.
Bien cordialement.
G & M.W

schtik
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je vous ai contacté par MP lea B mais toujours pas de réponse de votre part??

moniqueweiss
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Lea.B :
Puis-je vous contacter en message privé afin de trouver une solution avec vous ?
Je reste à votre disposition.

Bien sûr ! N'hésitez pas à nous contacter, de préférence à l'adresse e-mail : gerard. etc.
Ce n'est pas essentiel, mais ça me permettra de vous répondre plus vite.

Bien cordialement.

Bonjour moniqueweiss et schtik,

J'ai lu vos messages et je comprends votre mécontentement.

Puis-je vous contacter en message privé afin de trouver une solution avec vous ?
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

schtik
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depuis plud 1 mois à chaque fois que je souhaite modifier mon abonnement j ai ce message

Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée.

Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe). QUE FAIRE ??