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Echange du décodeur par chronopost.

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Bonjour à tous.

Mon décodeur HD Wifi montrant des signes de fatigue, Canalsat m'a proposé par Chat de m'en envoyer un nouveau pour un échange à domicile. Au bout de quelques jours ne recevant rien, je les ai recontacté. Ils m'ont dit qu'il y avait eu une erreur à l'expédition et qu'ils reprogrammaient un envoi en me donnant les instructions suivantes: A la réception de mon colis, bien joindre l'ancien décodeur avec tous les câbles et tout remettre dans le carton puis ramener tout ça dans un relais et faire signer le bon de retour.
Ce matin, Chronopost me livre le décodeur. Le livreur me déballe le nouveau décodeur fourni sans aucun câbles et me dit qu'il doit récupérer l'ancien... Très étonnée, je lui dis que c'est pas ce que m'a annoncé Canalsat et lui me répond qu'il ne peut pas me donner le nouveau si il ne récupère pas l'ancien car c'est lui qui doit le renvoyer à Canalsat. En gros, si je veux mon nouveau décodeur, je dois lui rendre l'ancien. Je lui demande s'il peut me donner un certificat de retour et il me répond qu'il n'a rien à me fournir (il n'y avait pas de certificat avec le colis).
Il a remballé le décodeur et fermé le colis devant moi, puis détaché sur le carton l'étiquette d'expédition car en dessous se trouvait celle de retour. Il l'a scanné devant moi et moi j'ai demandé à prendre une photo de cette étiquette. Il est reparti avec l'ancien décodeur.
Je me suis retrouvée complètement perdue et j'ai contacté Canalsat pour leur signaler ça et avoir des explications sur cette procédure d'échange. Je n'ai eu aucunes explications et la conseillère m'a juste dit de conserver ma photo d'étiquette qui enfin de compte ne prouve pas grand chose.

Pourquoi le service client Canalsat n'est pas au courant de cette procédure d'échange laisse le client se débrouiller et se mettre dans une situation aussi délicate? La procédure d'échange n'avait rien à voir avec celle qu'ils m'avaient annoncé et je ne suis pas sensée savoir comment ils fonctionnent avec Chronopost!
Le client n'a pas à faire les frais de leurs dysfonctionnement!

Est-ce quelqu'un à déjà eu ce genre d'échange?
Merci pour vos témoignages.

Bonne soirée.

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J'aurais bien voulu procéder comme ça, mais je me suis retrouvée coincée car le livreur a refusé catégoriquement de me laisser le nouveau si il ne récupérait pas l'ancien!! :?

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J'aurais bien voulu procéder comme ça, mais je me suis retrouvée coincée car le livreur a refusé catégoriquement de me laisser le nouveau si il ne récupérait pas l'ancien!! :?

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