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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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CanalTouch Windows 8

lounes23
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Hello,
L'application Canal Touch sur Windows 8 a du potentiel mais elle n'est vraiment pas au point.

  • pas de CanalSat
  • pas de contrôle du volume (pas gênant en monotâche puisqu'il y a le volume de base de l'OS mais sur PC avec deux écrans et en multi-tâches c'est problématique)
  • Les deux points précédent c'est du "confort", le plus gros problème c'est l'instabilité du flux puisqu'il faut insister (en relançant l'app ou en changeant de canal) pour que le flux se lance correctement; la plupart du temps, la chaîne freeze sur la première image.

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Yves63000
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bonjour, j'ai fait une nouvelle mise a jour du canaltouch qui est apparu il y a quelques jours et j'ai du nouveau. J'ai toujours le même message d'erreur et j'ai aussi celui-là en plus : "CERTAINS COMPOSANTS DRM DOIVENT ÊTRE MIS A JOUR SUR VOTRE MACHINE POUR FAIRE FONCTIONNER L'APPLICATION. \WINDOWS\SYSTEM32\SHELL32.DLL USERMODECOMPONENTLOAD, ENCRYPTIONFAILURE"'ai donc mis à jour les DRM via le site de Windows et celui de canal vod, mais le message est toujours présent. peu être que se message peu nous aider a résoudre l'autres?

Remy - Equipe CANAL
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@Yves63000 : Si après avoir réalisé les différentes manipulations indiquées, vous n'avez toujours pas accès au service, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE via cette page

Un conseiller pourra ainsi effectuer un diagnostic complet de votre matériel. N'hésitez pas à nous tenir informés du retour que vous aurez.

A très vite !

Yves63000
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Toujours pareil, rien ne marche!!! Merci Canal d'être aussi long pour résoudre cela...

oceaniateam
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pour ceux qui galère avec cette appli,tentez d'installer tune up,perso,rien qu'avec la version d'évaluation j'ai pu faire un bon nettoyage et l'appli fonctionne a merveille !

Yves63000
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Bon si même Canal n'ont pas de solution ou d'autres idées, c'est pas gagné...

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Canal?? des idees??

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Et ben moi c'est pareil. j'ai verifié aussi et je suis à jour sur ma carte graphique.
Mais bon, j'ai quand même eu le droit à ce que ca marche 1 fois 5 minutes quand même...
Donc il doit bien y avoir un soucis à quelques part. Sachant que sur le PC de ma compagne c'est pareil, et que sur mon ordinateur de salon idem aussi (Rien, nada!!!). Et que j'ai que cette application qui ne marche pas. Les autres fonctionnent à merveilles.
Pour moi, il y a quelque chose de pas fini ou mal achevé dans le programme de Canal. Car je regarde aussi Canal Touch sur mon Ipad et il marche, idem sur mon Android Phone...
J'ai aussi fait l'essai sur l'ordinateur de 2 autres amis et c'est pareil...
Donc je comprend pas bien là, et je continue à me faire chier à regarder sur le "canal live".

ddjjoouu
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Salut,

merci pour ta réponse, j'avais effectivement déjà jouer l'analyseur d'erreur, j'ai ressayé mais sans succès.
Par contre dans l'analyseur , j'ai un message "display adapter drivers might be out-of-date" , j'ai vérifié les drivers de ma carte graphique tout semble à jour !

etrange tout ça...

Yves63000
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As tu bien fait ca, as tu bien été sur se lien et cliqué sur "l’utilitaire de résolution des problèmes des applications" écrit en bleu--> http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=268423Après tu acceptes de télécharger "AppsDiagnostic.diagcab".
Un programme se lance ensuite et tu cliques sur suivant à chaque fois. Tu redemarres le PC comme c'est demandé.
Après tu relances Canal Touch et ca devrait être bon.
Sur se lien ca résoud bien l'erreur que tu as. Moi ca avait marché, j'ai eu Canal Touch qui a marché 1 fois derrière et depuis j'ai un autre message d'erreur... (Donc ne marche plus de nouveau) :(

ddjjoouu
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Bonjour,

je suis confronté à la même erreur : "MF_Media_engine_err_src_not_supported : Hresult - 0X80070241" sur Windows 8.
J'ai effectué toutes les démarches décrites sur ce post mais rien non plus, une autre idée?

Merci.

Yves63000
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c'est bien tout ce que j'ai refait, mais nada!!! :(

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Bonsoir Yves63000,

Je vous invite à réitérer l'opération en suivant les instructions du post précédent (surtout le paragraphe "remarques").

Je reste à votre disposition.

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Aucune info sur se nouveau message d'erreur ? :'(

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Nouveau message d'erreur maintenant, le voici : "La vidéo semble inaccessible, veuillez réessayer dans quelques instants. MF_Media_engine_err_src_not_supported : Hresult - 0X80004005"

Yves63000
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faux espoir!!!!
Ca ne remarche plus...
J'y comprend vraiment rien. Est ce le fait d'avoir modifier mon mot de passe entre temps?

Yves63000
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Bonjour, à non je ne l'avais pas fait ca...
je n'avais pas compris qu'il fallait essayer de le faire.
Je viens donc de le faire, et tout fonction!!!
Merci beaucoup, ca va surement en aider plus d'un, vu les commentaires sur l'appli, je vois que j'étais pas le seul à avoir se problème.

Willy.C
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Bonsoir Yves63000,

Avez-vous, surtout, "exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes des applications" (Dans "remarques") ?

Bonne soirée.

Yves63000
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Bonjour, je viens de tout suivre sur le lien, mais toujours pareil.
Rien n'y a fait, toujours le même message d'erreur...

Willy.C
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Bonsoir Yves63000,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous encourage à suivre les instructions sur les mises à jour en cliquant ici.

Concernant votre situation, le dernier paragraphe "Remarques" semble le plus pertinent.

Je compte sur vous pour me tenir informé.

Je reste à votre disposition.

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salut, aujourd'hui j'ai eu le droit à une mise à jour du canal touch, y a du mieux... j'ai une barre avec l'heure qui s'affiche pour reprendre les émissions si on est arrivé en retard, mais j'ai toujours le même message d'erreur... :(

Yves63000
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Bonjour, oui bien sûre vous pouvez...
Mais si c'est de l'aide qui pourrait aider d'autres personnes, ca serait bien de partager, non ?
Merci

Willy.C
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Bonsoir Yves63,

Puis-je vous contacter par Message Privé ?

Bonne soirée.

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Bonjour, pour répondre, j'ai désinstallé sur mes 2 pc pour voir, et réinstallé sur les 2. Et c'est toujours pareil, toujours le même message d'erreur...

Willy.C
Willy.C

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Bonsoir à tous,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez aux services du Groupe Canal+.

Lounes23, l'instabilité du flux peut varier selon votre débit (réseau) et votre installation informatique.

Yves63, Je vous encourage à désinstaller puis réinstaller l'application.

Si cela permet de répondre à votre demande, je vous invite à valider ce sujet en "résolu".

Bonne soirée.

Yves63000
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personne n'a de réponse...
Même pas Canal je suppose...

Yves63000
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Salut, tu as de la chance!!! moi ca marche pas du tout!!!
l'application canal touch que j'ai récupéré sur le Windows store ne fonctionne pas. il est impossible de voir une vidéo ou le direct... le message d'erreur que je reçois est le suivant : " La vidéo semble inaccessible, veuillez réessayer dans quelques instants. MF_Media_engine_err_src_not_supported : Hresult - 0X80070241 ". Voilà, si quelqu'un à une solution je suis preneur, car je peux plus regarder Canal+... :(