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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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5 chaînes

johanafr
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Bonjour

j'ai appelé Canal + samedi matin pour prolonger mon abonnement.

De là, on m'annonce 21 euros pour les 5 chaînes (canal +, décalé, family, sport et cinéma). Je reçois le cube, le branche, et pas de chaînes...

j'appelle canal + ce jour, qui m'indique que je ne peux pas avoir ces 5 chaînes avec le cube...

4 questions :

  • est-ce vrai?
  • si oui, pourquoi votre conseiller au téléphone m'a-t-il assuré que oui?
  • si non, pourquoi m'avoir fait changer de décodeur?
  • enfin, quelles options s'ouvrent à moi si les réponses ne me conviennent pas?

merci pour votre réponse

cordialement

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renaudin
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johanafr a écrit:

ça ne répond pas à LA question : pourquoi samedi on m'a dit par téléphone que j'aurais les 5 chaînes?

Les conseiller expliquent mal

Mais techniquement vous avez les 5 chaines : 3 via la TNT, 2 sur ordinateur

johanafr a écrit:

et j'ai quelqu'un dans mon entourage qui a le cube, et qui a les chaînes canal + family et décalé. pourquoi?

Cette personne doit être abonné par satellite

johanafr
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bonjour

ça ne répond pas à LA question : pourquoi samedi on m'a dit par téléphone que j'aurais les 5 chaînes?

Sinon, je reçois Canal +, cinéma et Sport.

Pour répondre à vos questions, je réceptionne par antenne, j'avais l'ancien décodeur tnt, avec un abonnement à 30 euros par mois pour les 3 chaînes et 12.90 6 chaînes de Canal sat que j'ai souhaitais arrêter (car je ne les regarde pas).

Je ne vois pas pourquoi j'ai changé de décodeur, et j'ai quelqu'un dans mon entourage qui a le cube, et qui a les chaînes canal + family et décalé. pourquoi?

merci

cordialement

renaudin
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Bonjour,

Via la TNT, vous avez Canal +, Canal + Sport et Canal + cinéma

Pour avoir, Family et décalé, il faut un pc

David.C
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Bonjour johanafr,

Les chaînes Canal+ Family et Canal+ Décalé ne sont pas disponibles sur la TNT.
Vous pouvez les retrouver sur PC/tablettes/smartphone grâce à l'offre multi-écrans.

Les autres chaînes Canal+ peuvent être reçues avec le décodeur que vous possédez.
Si vous n'y avez pas accès il s'agit vraisemblablement d'un problème technique.
Que se passe-t-il précisément ?
Avez-vous un message précis ?
Qu'indique votre décodeur sur son afficheur ?

Pour répondre aux autres questions, je vous en pose à mon tour :

Quelle était votre situation au départ ?
Moyen de réception ? Type de décodeur ? Abonnement ?

David.C, votre expert Canal.