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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Frais d'accès facturé alors qu'ils étaient offert !!!

zag.51
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Bonjour,

Je viens de découvrir que Canal Sat se préparait à me prélever des frais d'accès de 50€ début décembre 2012.
J'ai souscris à une offre promotionnelle sur internet le 02/11/12, 19€ par mois pendant 1 an avec un remboursement de 250€ pour l'achat d'un smartphone.
Lors de la souscription, il était précisé que les frais d'accès étaient offert pour les souscriptions via internet.
http://www.mega-bonnes-affaires.com/201 ... -pour.htmlDe plus sur l'échéancier envoyé avec mon contrat, il n'était pas précisé de prélèvement de frais d'accès, mais juste le prélèvement des 2 prochains mois (15€ pour le mois en cour et 19€ pour le mois suivant).

Que faire?

Merci d'avance :-)

Cordialement,

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Bonjour LéaB.

Tout d'abord merci pour votre réponse, par contre un ami a prit exactement la même offre que moi, et vous lui avez dit que les frais étaient offerts sur ce topic : acces-espace-client/frais-d-acces-facture-alors-qu-ils-etaient-offert-t96364.html

Alors pourquoi lui et pas moi svp ?

Merci d'avance.

Cdt.

Germainc2005
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Bonjour,

Je suis dans la même situation, frais d'accès d'un montant de 50 euros prélevé le 1er décembre alors que j'ai souscrit un abonnement sur internet qui stipulait une gratuité des frais d'accès.

Comment faire pour récupérer cet argent indûment prélevé ?

svp.pas.de.spam
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Bonjour,

Je suis dans la même situation.

Merci de me contacter au plus vite par message privé afin de me faire rembourser les 50 euros de frais d'accès que je ne devrais pas avoir à payer (sur le site de free et sur internet il était bien marqué remboursement de 250 euros pour un smartphone ET frais d'accès offert!).

Cordialement

grasp
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Tout Canalsat et Canal + par satellite, LeCube, HDWifi et Dreambox 7000, prévu : Duo VU+

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Il est possible de demander à la banque de rembourser le prélèvement. C'est sans frais et même après qu'il ait été effectué et très facile à faire (il n'y a pas à donner de raison).

Une grande entreprise comme Canal ne se rend pas compte que ses erreurs peuvent profondément géner ceux qui en sont victimes en attendant plusieurs mois pour les rembourser, et en plus sans faire de geste commercial, ni même un mot d'excuse.

zag.51
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Bonsoir Léa.B,

Merci beaucoup pour votre action :-)
Cela ne m'arrange pas d'avancer 50€ en décembre, mais bon je vais faire avec, je vais surveiller ça de prêt ^^

C'est tout de même pas très sérieux de la part de Canal Sat ...

Cordialement,

Bonjour zag.51,

J'ai lu votre message et je comprends votre étonnement.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que l'offre souscrite contient les frais d'accès offerts.
Je fais le nécessaire dès maintenant, un avoir de 50 euros est pris en compte,il sera déduit de vos prochaines mensualités à partir de janvier.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne soirée