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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouvelle interface

fox01
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michmuch73 a écrit:

Détenteur du +LeCube première génération, je me permet de poster quand même ici, un message de colère... Dans un autre post, un expert me confirme que la nouvelle interface est déployée uniquement sur LeCube wifi... Lamentable... D'autant plus qu'à aucun moment il n'a été question de cette exclusivité, depuis que le pompeux discours de "regardons mieux la télé" à vu le jour. Il était même question que cette nouvelle interface soit disponible "dès cet automne sur tous LES décodeurs HD ET WIFI"...
En gros, encore une fois, les abonnés sont cocufiés... Et pourtant ce décodeur +LeCube aurait pu être un super décodeur, s'il n'était pas snobé à longueur de temps, comme le furent en leur temps le Pilotime, le DualS... On parie que dans deux ans le tout nouveau tout beau +LeCube wifi sera mis au placard, par faute de mise à jour de logiciel ?

Je suis vraiment, mais vraiment écoeuré et très en colère... Il ne me reste plus qu'à jeter mon Cube à la poubelle !

Bonjour
Ne vous énervez pas et faites comme moi
J'ai appelé le service client pour remplacer l'ancien cube et 2 jours après je le recevais
C'est un modèle Pace très performant il réagit très vite
Et surtout son tuner est beaucoup plus sensible : je suis à 200 sur France2 avec une forte pluie (Soit +12) l’image est améliorée et c’est surtout sensible sur les chaines SD (j’utilise une visiosat G3 qui capte à la fois le19,2 et le 28,2)

C’est un PACE fabriqué en Ukraine

Il ne faut pas oublier de le faire enregistrer par un technicien de canal
En ce moment Canal procède à la mise à jour de la nouvelle interface sur les « pace »
Elle se fait par lot pour corriger plus facilement les bugs éventuels ( je cite le technicien)
Pour l’instant je n’ai noté aucun dysfonctionnement (l’enregistrement et la lecture sur le disque dur externe n’ont posé aucun problème)
Il faut retourner l’ancien décodeur dans le même carton via le point de réception sous trois semaines
Le technicien m’a aussi précisé que canal ne sera pas en mesure de diffuser les nouvelles chaînes de la TNT le 12 décembre : on verra mais ce technicien m’a paru sincère et très au point sur les produits « canal
Voila c'est simple
Cordialement
Fox

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jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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renaudin a écrit:

michmuch73 a écrit:

Super ! je l'ai reçu !...

... oups, y'a pas de disque dur... Il me semblait normal, vu mon abonnement, qu'il me soit envoyé en toute logique sans être obligé de supplier pour l'avoir...

Bref, demande faite, enregistrée (par une excellente Experte : Lea B. merci !), et donc quelques jours à attendre la possibilité de tester l'enregistrement...
Là, il s'installe tranquille. Au fait, pour ceux que ça intéresse, c'est un Pace...

l'envoi du disque dur n'est pas automatique, c'est sur demande

Bonsoir Renaudin

C'est pas tout a fait ce que dit David Expert Canal ou pour le moins c'est pas clair je le cite :

Bonjour jack007,

Voici la situation telle qu'elle doit être concernant l'envoi d'un disque dur dans le cadre abordé dans ce fil de discussion :

- Un client avec l'offre multi-écrans nous contacte pour demander un changement de configuration matériel, pour la circonstance un décodeur +Le Cube vers un décodeur HD WiFi, le disque dur doit être envoyé en même temps que le décodeur.

Cependant, il peut arriver que suite à une anomalie de traitement, le disque dur ne soit pas envoyé et effectivement, dans ce cas, le client est contraint de nous contacter de nouveau pour nous signaler cette erreur.

Sachez que tout est mis en œuvre pour éviter ces désagréments exceptionnels.

David.C, votre expert Canal.

michmuch73
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C'est justement ce qu'il y a de plus triste dans la politique de Canal, alors que l'enregistrement est intégrée depuis longtemps à l'abonnement, notamment avec le Multi Ecrans, inclus dans l'offre de base Canalsat...

Mais que diable !!! Je me rend compte que je cherche encore une logique ?!?!?!

Au temps pour moi...

michmuch73 a écrit:

Super ! je l'ai reçu !...

... oups, y'a pas de disque dur... Il me semblait normal, vu mon abonnement, qu'il me soit envoyé en toute logique sans être obligé de supplier pour l'avoir...

Bref, demande faite, enregistrée (par une excellente Experte : Lea B. merci !), et donc quelques jours à attendre la possibilité de tester l'enregistrement...
Là, il s'installe tranquille. Au fait, pour ceux que ça intéresse, c'est un Pace...

l'envoi du disque dur n'est pas automatique, c'est sur demande

michmuch73
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Super ! je l'ai reçu !...

... oups, y'a pas de disque dur... Il me semblait normal, vu mon abonnement, qu'il me soit envoyé en toute logique sans être obligé de supplier pour l'avoir...

Bref, demande faite, enregistrée (par une excellente Experte : Lea B. merci !), et donc quelques jours à attendre la possibilité de tester l'enregistrement...
Là, il s'installe tranquille. Au fait, pour ceux que ça intéresse, c'est un Pace...

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Merci Fox01, c'est ce que j'ai fait...
Contact service client le 21/11 pour l'échange. Problème, je ne l'ai toujours pas reçu... Après nouveau contact hier (le 28/11), j'ai appris que l'envoi avait été annulé car "le matériel ne correspondait pas"... Le truc, c'est qu'ils n'ont pas pris la peine de refaire un envoi eux-mêmes... C'est seulement parce que j'ai pris le temps de poser la question qu'un Expert du forum (très compétent au demeurant) a relancer la machine... Aaaaah, Canal, si tu n'existais pas !!!!

Donc j'espère avoir le nouveau décodeur avant la fin de cette semaine, s'ils n'annulent pas encore l'envoi !
Patience, patience... C'est le seul mot valable quand on attend quelque chose de Canal ! :)