Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

changement d'abonnement le 28.11.2012

ephilim
ephilim

ephilim

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'ai fait supprimer le pack " cinéma " pour économiser 8 euros par mois, et voilà que je me rend compte sur mon espace client que cela prendra effet à compter de MARS 2013 au moment du renouvellement alors que c'est noté que les changements étaient immédiats ! là je ne suis pas d'accord et cela ne m'a même pas été signalé ? donc je me verrai dans l'obligation d'annuler mon abonnement chez calal+canal + sat si ils ne font rien !!

ephilim..

Participations

Bonjour fcama,

Pouvez-vous me dire si vous avez reçu le contrat correspondant à vos prélèvements ?

Je vous remercie,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

fcama
fcama

fcama

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
61 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Mathilde ,

Après de nombreux coups de fils échangés avec le service clientèle, l'envoi d'un courrier postal expliquant mon problème de signature d'un avenant qui modifie le tarif de mon abonnement, le faisant passer de 40 euros à 45,90 euros par mois, la réception de courriers sur le site Canal , je reçois ce jour l'avenant à mon contrat suivant :

DUREE D’ABONNEMENT Durée : 12 mois
Date d’échéance : 31/05/2013
MODE DE REGLEMENT: Par prélèvement mensuel :
30003 02103XXX
CONTRAT D’ABONNEMENT
Tarif de votre abonnement (hors promotion)
LOCATION 2ND DECODEUR TV 6,00 €/mois
CANAL+ MULTI-ECRANS 39,90 €/mois

Comme vous pouvez le constater rien n'a évolué !!!
Le tarif de mon abonnement passe à 45,90 € alors que l'on m'écrit que mes prélèvements seront de 40,00 € ???
Je ne comprends pas pourquoi ?
Ne peut on pas avoir un contrat qui corresponde au tarif appliqué ?
Est une augmentation déguisée quand j'aurai signé cet avenant ?

Je n'ai pas connaissance que Canal ait augmenté ses tarifs dernièrement !

Merci d'essayer de clarifier cela.

Cordialement

François.

fcama
fcama

fcama

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
61 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Mathilde,

j'attends de voir quand ce sera modifié sur mon compte personnel !

Cordialement

François

Bonjour fcama,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.

Je tiens à vous rassurer, votre prélèvement est bien de 40 euros par mois et, vous allez recevoir le contrat d'abonnement vous le confirmant.

Cordialement,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

fcama
fcama

fcama

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
61 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Mathilde,

Pour ma part, je (client D5095916) n'ai rien demandé !
Et, ce matin je reçois un sms me demandant de signer un avenant à mon contrat ???
En allant sur votre site , dans mon espace client je vois dans "mes derniers documents" un avenant au contrat d'abonnement CANAL+ " A signer" (signature électronique) !!!
Lisant cet avenant, je m'aperçois que mon tarif d'abonnement passe de 40 euros ( Abonnement Canal+ Multi-écrans, avec un décodeur en plus) à 45,90 euros ????
Pourquoi cette augmentation ??
J'ai juste reçu le mois dernier le décodeur TNT + LE CUBE avec mentions :
"GRATUITEMENT" "SANS CHANGEMENT DE TARIF" " SANS RENGAGEMENT "

Que veut dire cet "avenant au contrat d'abonnement" ??

Merci de me répondre !
François

Bonjour ephilim,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction.

Je tiens à vous rassurer et à vous confirmer que votre demande a bien été prise en compte pour le mois de décembre 2012.

Je reste bien sur à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.