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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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toujours pas d'image!!

anaisetgreg
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3 jours passés au téléphone, depuis que je me suis abonné en fait, et toujours pas d'image. Des reactivations de droit à gogo sauf que je n'ai meme pas accès à la mosaique ou a l'univers canalsat!! On nous dit oui, on va remonter l'info pour regler le probleme, et plus aucune nouvelles!! Ils pourraient rappeler quand même? Alors on fait quoi on paye 12€ par mois sans image?? hors de question!!

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Nicolas.H
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Bonjour ta@cha,

avez-vous récupéré vos programmes?

Cordialement,

anaisetgreg
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Et merci à Nicolas de sa réponse rapide, mais j'ai pas laché le téléphone des 3 jours, les enfants sont malade et n'ont pas arreté de demander c'est quand qu'on a disney... Vous avez rendu ces 3 jours assez pénible à vrai dire...amis le probleme est resolu, c'est le principal et en ce moment même mini n°1 dans sur la maison de mickey^^

anaisetgreg
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Bon pour ma part, le problème à été réglé. Par contre je n'ai pas d’accès via le menu/mes bouquets tv/ canalsat, je l'ai juste avec la touche TV de ma télécommande. Donc le problème pour moi était que l'activation des droits ne se fesait pas décodeur débranché. En tout cas, j'ai eu une ribambelle de conseillers au téléphone, j'ai fait 5 réactivations des droits décodeur branché sur la chaîne 16 itélé. Pour la 6ème réactivation (et 3 bonnes heures au tel en tout quand même) un gentil monsieur a fait une réactivation des droits mais en me demandant de débrancher le décodeur quand il fesait la manip, et j'ai rebranché 3 minute après et oh miracle, ça fonctionne (ça fait 3 jours que les gamins malade regardent itélé, pour l'instant ils sont énervé contre canalsat^^). Bon 4 jours de ping pong entre canalsat et mon FAI pour ça! j'ai quand même du lancer un appel a canalsat en même temps qu'un chat avec le technicien dartybox pour avoir un début de réponse, plus question de ping pong, j'avais les 2 en direct ! J'espère que canalsat saura me démontrer que je n'ai pas eu tord de persévérer et de ne pas annuler la vente d'impatience.
a tacha, insistez lourdement s'il faut, l'un des 2 (canalsat ou darty) doit pouvoir régler le problème, faite comme moi, lancez une triple conversation via le chat de darty, au moins ils "se parlent" entre pro et savent quoi faire pour faire avancer le problème.

ta@cha
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Bonsoir

J'ai exactement le même problème(j'ai posté juste avant:désolée pour le doublon).je n'ai pas de mosaïque sinon ce serait plus simple.
je suis d'accord:hors de question de payer.si ça n'est pas réglé dans la semaine, je résilie en jouant sur le délai de rétractation de 7 jours.j'espère quand même que ça va se régler

Nicolas.H
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Bonjour anaisetgreg,

êtes vous allé dans l'univers CANALSAT en appuyant sur la touche TV de votre télécommande?

Vous devez arriver sur une page ou vous avez d'un coté les chaines de votre fournisseur d'accès internet, de l'autre les chaines CANAL+/CANALSAT.

Je vous invite à sélectionner CANAL+/CANALSAT afin d'avoir accès à la mosaïque et à vos programmes.

J'attends votre retour.

Cordialement,