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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mon nouvel abonnement canalsat ne fonctionne pas

ta@cha
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Bonsoir,

J'ai bénéficié d'un code promotionnel afin de m'abonner à canalsat.je me suis donc abonnée hier matin.le problème c'est que je n'ai accès à aucune chaîne.le menu canalsat me renvoie à la page d'accueil pour s'abonner et non à des chaînes.je précise que je passe par la fibre mais pour mon abonnement, ce qui apparait c'est adsl.
quelqu'un pourrait-il me dire comment je peux résoudre ça?j'ai contacté les services techniques bouygues et canalsat qui me disent à chaque fois de me déconnecter ,attendre et reconnecter et rester sur une chaine canalsat (à laquelle je n'ai pas accès) pendant une heure!!
merci par avance pour les solutions

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Bonjour,

Mon problème a été résolu.

Contacter votre fournisseur d'accès internet après leur avoir bien expliqué que vous avez tout fait :brancher/débrancher, attendre ... et qu'au niveau de canalsat tout est ok et activé.
Mon fournisseur d'accès Bouygues a refait une manip au niveau du décodeur TV et non sur la BBOX(je pense que c'est ça qui a fait la différence)
Il faut ensuite recontacter le service technique canalsat qui vous guidera pour avoir accès aux chaînes canalsat.
j'ai appelé plusieurs fois parce que ça m'agaçait jusqu'à ce soit résolu samedi matin (je m'étais abonnée jeudi matin)
Merci pour vos messages ainsi qu'aux techniciens canalsat et bouygues

Ne désespérez pas :).les différents services techniques fonctionnent au final avec un petit peu de patience

tacha

Bonjour ta@cha,

Pouvez-vous m'indiquer si vous avez désormais accès à vos programmes?
Si tel est le cas je vous invite à indiquer le sujet comme "résolu".

Je reste à votre disposition.

ta@cha
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bermcb a écrit:

re
pour le reset ,je vous ai repondu mais je ne pense pas que cela soit la solution...
le n° est celui de la carte ds votre decodeur..
cdlt

je vous remercie pour toutes vos réponses.comme vous l'avez indiqué, le reset n'a pas fonctionné.je passe donc à la dernière étape:fournir mes données en appelant une enième fois.j'espère que cette fois ci ce sera la bonne.

bonne soirée

bermcb
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re
pour le reset ,je vous ai repondu mais je ne pense pas que cela soit la solution...
le n° est celui de la carte ds votre decodeur..
cdlt

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bermcb a écrit:

re
,il faut juste que vous leur donniez votre n° de carte...eventuellement ,le n° du decodeur si il vous le demande..
cdlt

merci

le seul n°de carte que j'ai, c'est celui que se trouve dans mon espace abonné canalsat.c'est celui-ci que je dois donné?ou dois-je enlever la carte de mon décodeur tv?actuellement j'essaie un reset total :la procédure a été donné sur un autre post

bermcb
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re
,il faut juste que vous leur donniez votre n° de carte...Éventuellement ,le n° du decodeur si il vous le demande..
cdlt

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Bonsoir

je vous remercie pour la rapidité de votre réponse.dois je dans ce cas les rappeler et leur donner mes références?quel genre de référence faut-il?

bermcb
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Bonsoir tacha
si votre materiel n'est pas correctement referencé ,il n'a pas pu étre activé..Contactez le service clients pour activer votre decodeur..
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