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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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CanalSAT Panorama : SAT Décodeur CSAT Wifi - 2nd TV ?

wsaintcr

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Canal+ résilié déc 2008 : abonné 17 ans CanalSAT depuis 1998 Déco SAT HD Wifi / TV Orange par ADSL

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Bonjour,

J'ai changé mon abonnement CanalSAT en Panorama qui inclus les services suivants :
http://espaceclient.canalsat.canal-plus ... nclus.html
Or je souhaite bénéficier de l'option 2nd TV via le décodeur de mon FAI Orange TV ADSL.
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... an-tv.htmlC'est spécifié "Le service second écran TV permet de retrouver les chaînes CANAL+
et/ou CANALSAT, HD incluse, sur la 2ème TV du foyer grâce à un second
décodeur ou à la 2ème box de votre FAI… et de profiter ainsi pleinement
de votre abonnement. L'offre Second écran TV est incluse dans votre abonnement aux chaînes
CANAL+ ou CANALSAT"

A défaut de réponse à cette question posée le 24/11, et en statut "vote demande est en cours" depuis le 25/11 dans mon dossier (voir mon compte client), j'ai décidé de contacter par téléphone CanalSAT.

Je viens d'appeler le service client CanalSAT 0892393910 et la gentille opératrice m'indique que mon offre multi-écran ne permet pas d'avoir un 2nd décodeur au sein de mon foyer.

Pourtant CanalSAT sur le site internet dit le contraire.

Je demande donc à CanalSAT de clarifier les choses car pour l'instant je constate que les services inclus ne le sont pas dans les faits :(

D'avance merci.

Cordialement,

William

Bonjour Wsaintcr et Pijipiji,

Je vous remercie pour ces retours et suis ravie que le service client ait accéder à vos demandes respectives.
Je comprends également vos réactions à ce sujet et sachez que nous faisons le maximum pour répondre à vos attentes.

Passez de bons moments sur vos programmes.

Cordialement,

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Laurence.E_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Wsaintcr et Pijipiji,

La combinaison Satellite + Free ADSL dans le cadre de l'option 2nd Ecran TV est effectivement possible.

Puis-je vous contacter par message privé pour faire le point sur vos abonnements respectifs?

Cordialement,

Bonjour,

L'activation de mon option 2nd via décodeur Orange ADSL est effective comme je l'ai indiqué là : post498490.html#p498490
Mais je constate que je ne suis pas le seul à avoir eu des refus du service client pour le faire. Il va falloir en interne faire une note explicative pour tous les téléopérateurs Canal.

Si vous souhaitez plus d'information par message privé, pas de soucis. ;)

Bonsoir pi
encore une betise...vous n'avez pas besoin de fournir l'IFC..votre simple n° de ligne genere immédiatement l'ifc....Ils peuvent faire cela au service clients..
cdlt

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Bonjour Laurence.E

Merci pour votre réponse.

En effet, il semblerait que ma demande s'éclaircisse après un troisième appel ce jour au service clientèle : Sur les conseils d'un conseiller du chat hier soir, j'ai rappelé à des horaires diurnes.
Les opérateur "de jour" semblent être plus à même de mener ce genre d'opération que ceux du soir et ma demande n'a pas eu l'air de poser de problème, si ce n'est que je dois communiquer mon numéro IFC Freebox et pour cela, je dois le générer en étant à mon domicile. Ce que je ne manquerai pas de faire ce soir, je rappellerai alors le service clientèle ...

Bonjour Wsaintcr et Pijipiji,

La combinaison Satellite + Free ADSL dans le cadre de l'option 2nd Ecran TV est effectivement possible.

Puis-je vous contacter par message privé pour faire le point sur vos abonnements respectifs?

Marcobello,

La vérification du numéro de compte associé au contrat est désormais, pour des raisons de sécurité, obligatoire pour tout enregistrement d'un second décodeur. C'est pour cela qu'un contact téléphonique avec le service client est impératif.

Cordialement,

salut pj
ce qui n'est pas possible c'est de recevoir vos programmes via 2 Freebox....Expliquez bien votre demande..
cdlt

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Bonsoir,
Et bien pour ma part, je suis tombé sur une charmante dame qui a fait le necessaire et une heure après, j'avais les chaines canal sur ma 2nde TV via ma freebox ! Elle m'a juste demandé mon nom et mon n° de cpte bancaire. Comprenne qui pourra....

pijipiji
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Merci bermcb de votre réponse, ça me rassure de savoir que c'est possible.

Par contre, je me suis fendu d'un deuxième appel au service client et même en instant lourdement, je me suis fait maintenir mordicus que ce n'était pas possible ...

Bref, je suis bloqué, j'ai dépensé je ne sais combien en numéro surtaxé et pas de solution.

On verra bien si un sympathique spécialiste peut m'assister ici :(

Bonsoir pj
ce que vous a raconté l'operatrice est faux..la combinaisons sat -Freebox est tout a fait possible.
cdlt

pijipiji
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Bonsoir,

Après un refus via le chat, je viens de me faire refuser l'activation de ce service par l'opératrice du service clientèle à 0,34 cts/min.
D'après elle, il est impossible d'avoir le 2eme écran avec free en ADSL alors que le mode de réception principal est le sat !
Elle m'a conseillé de passer en mode réception ... par TNT :shock: .. en perdant plein de chaines au passage, pour que ce soit possible ...

Est-ce vrai ou cette opératrice a-t-elle un problème de formation ?

Quoiqu'il en soit, j'aimerai que cette option 2eme écran sur mon abo free soit activée ... comment faire SVP ?
Merci

wsaintcr

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Juste pour info :
L'activation de mon 2nd m'a couté 3,48 € (appel au service client 2 fois pour la même demande, la première s'étant soldé par un refus de l'opératrice d'activer le 2nd décodeur).

Payer pour activer un service que l'on paie déjà dans son abonnement, je trouve cela très incorrect.

Payer pour avoir une aide pour l'utilisation de sa télécommande, oui d'accord. Mais pour un truc que le tchat aurait pu gérer. NON.

Si un expert Canal lit cela, un petit geste commercial serait le bienvenu.

marcobello
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Merci bien berm

re
oui pardon je n'avais pas vu que vous avez une reception sat aussi...Ds ce cas ,la combinaison sat- Frebox est possible..Vous contactez le service client pour qu'il active votre box..
cdlt

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Merci berm, mais je ne comprends pas tout. Je résume :
-Réception satellite avec décodeur HD wifi
-Abonnement Canal+ multiécran
-Abonnement canal Sat panorama (donc multiécran)
-Abonnement Free (freebox V5) pour internet (je profite bien du live et canal à la demande sur PC)
Ma question est : puis avoir la multiécran sur une 2ème TV (sur celle-ci, j'ai les programmes TV de Free sans les chaines Canal)
Merci

Bonjour Marco
l'offre 2 TV de Free n'est pas compatible avec le pack multi ecrans...Par contre ,avec ce pack vous avez acces au live sur PC et egalement a vous programmes sur tablettes ,smart et xbox..Vous pouvez aussi opter pour un multi ecrans sat -Freebox ou Freebox -TNT
cdlt

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bonjour,
Je suis également dans le même cas, sauf que mon FAI est free et que j'ai la freebox V5.
Puis-je aussi profiter de la 2éme TV ?

wsaintcr

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Ca y est, le 2nd écran est actif pour mon décodeur TV ADSL Orange.

Je résume donc :

  • Abonnement CanalSAT Panorama
  • Décodeur Canal SAT HD Wifi pour réception principale
  • Décodeur Orange TV ADSL pour 2nd écran

Appel au service client, rubrique changement mode de réception, demander activation 2nd écran. On donne la référence de la carte TV Orange.

J'ai bien dans mon espace client :
[code:q0tl2rcm]2ND DECODEUR SAT/ADSL 0,00 €/ mois *
LOCATION DU DECODEUR 6,00 €/ mois *
CANALSAT PANORAMA 24,90 €/ mois *[/code:q0tl2rcm]

PB réglé

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Plus d'une heure après je n'ai toujours les droits.

Mais bon, vu que je suis également béta testeur Orange avec du matériel en pré-co, je ne vais pas m'étendre dessus ici. Je vois avec Orange.

EDIT : la chaine 63 est en clair alors qu'avant c'était écran noir. pb sans doute au à mon béta test que je ne peux détailler ici.
Je confirmerais l'activation totale 2nd écran ici + tard.

wsaintcr

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Bonjour,

Je viens de Tchater avec le service client qui me confirme que l'opération est possible mais en passant par le 0892 39 39 10 (choix 1, puis 5 changement de réception)
Laurence.E_Votre Expert CANAL, je n'avais pas encore lu votre message sur le forum.

L'opératrice, après avoir vérifié mon identité, a pris le numéro de ma carte Viaccess Orange ADSL.
Je dois aller sur les chaines CanalSAT depuis mon décodeur TV OrangeADSL, puis rester 1h sur la chaine 63 (France 4).

Je fais le test ce matin et reviens ici pour la conclusion.

EDIT : j'ai accès au menu CanalSAT. C'est bien. Le décodeur est en attente sur le chaine 63 (France4) en écran noir et en attente des droits.

Bonsoir Wsaintcr,

Je vous confirme la réponse de Bermcb.

La combinaison Satellite Décodeur HD WIFI+ Orange ADSL (et non Orange Satellite) est possible dans le cadre de l'option 2nd écran.
Pour des raisons de sécurité, il est impératif de contacter le service client depuis votre domicile muni de votre carte Orange afin de procéder à l'enregistrement du matériel.

Cordialement,

wsaintcr

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Pas tchat dans mon espace client. Il doit être fermé.

Par contre mon dans "mon dossier personnel", je retrouve ma demande qui a l'état "Votre demande est en cours".

J'attends donc une réponse d'un expert Canal sur ce forum.

wsaintcr

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Pas de soucis. Je mettrais ici la suite de l'histoire.

jean-muriel
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Je suis également intéressé, merci de nous tenir au courant de la solution

wsaintcr

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ok merci.

tiens ce soir le tchat est apparu dans mon espace client. Je tente.

EDIT : je m'en doutais, personne ne répond ;)
Je verrais lundi.

re
il me semble que le tchat est accessible jusqu'a tard...a verifier..Il se trouve sur votre espace client..
cdlt

wsaintcr

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Merci, je vais passer par le tchat lundi mais est-ce qu'il sera ouvert quand je suis chez moi ?
Je pars vers 7h30, pour un retour entre 18h30 et 19h00.

C'est pour cela que le mail c'est bien. Dommage que CanalSat a supprimé ce moyen de communication.

re
cette combinaison sat -adsl est tout a fait possible ds le cadre d'un multi ecran...Contactez le service tchat des lundi..Vous aurez besoin du n) de votre materiel...
cdlt

wsaintcr

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Juste un rappel à Canal : "refus de service" -> cause de résiliation

Il y a tellement d'offres concurrentielles, et Orange me sollicite régulièrement pour prendre leur options TV.

wsaintcr

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Merci pour la réponse.

Mais la solution du 2nd décodeur au FAI ne correspond pas à mon cas.

Je reçois CanalSAT par le décodeur CanalSAT HD Wifi, donc par satellite.
+
Je reçois la TV Orange par ADSL (sans option dessus).
=
Je veux juste que le décodeur Orange TV ADSL serve de 2nd moyen de réception pour l'option multi-écran de CanalSAT.

Je n'ai donc rien à demander comme matériel, il suffit que CanalSAT active les droits sur ma carte Viaccess Orange en 2nd réception TV.

Bonjour william
ds le cadre de l'offre Panorama ,vous avez tout a fait acces au multi ecrans..Vous devez contacter le service clients et lui demander un decodeur..ds votre cas ,soit un decodeur sat ,soit un decodeur TNT..ou alors demander une 2 eme box a votre FAI si vous avez aussi l'option 2TV..
cdlt