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Changement de FAI de Free à Bouygues

laurentc10
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Bonjour,
En juin dernier lorsque j'était encore chez Free, je me suis abonné à canalsat 9,99 euros (offre promotionnelle via Free. Ayant des problèmes avec Free je m'oriente chez Bouygues et là surprise, mon abonnement passe à 34,90 euros sans que l'on me mette au courant du changement de tarif, hausse très spectaculaire. Etant mécontent, je fais une lettre recommandée et je contacte le service clientèle en ligne. Bien sur, aucun geste n'est fait. Je suis très déçu par canalsat, pour avoir des clients, il joue la carte de l'amabilité et une fois que l'on souscrit un abonnement, c'est l'inverse, ils nous prennent vraiment pour des c..s et des vaches à lait. Leur sens commercial est vraiment à revoir et c'est clair que je ne ferais pas de la bonne pub à canalsat surtout quand il propose des offres promotionnelles, donc faites attention.............
De plus, ils arrivent à prélever sans avoir eu l'autorisation, ils sont forts chez canalsat, peut-être qu'avec la répression des fraudes ça risque de bouger un peu.................

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Vanessa.G
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Bonjour Bimboroyo,

Avez-vous trouvé une solution ?

Sachez que vous pouvez passez sur la formule des Thématiques à 23.90€/ mois en basculant votre abonnement chez Bouygues jusqu'à votre prochaine échéance.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Bonjour Genetix66,

Puis-je vous contacter par message privé afin d'avoir plus d'informations ?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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J'ai le même problême il me semble : je viens de passer de dartybox a bouyguebox !!! ( même fournisseur FAI techniquement : numéricable; les 2 abonnement sont des fibres optiques ; darty abonnement a été racheté par bouygue tél...)Bref les conditions soient disant changeantes de fourniture d'accès pouvant modifier le contrat là je dis que je comprends pas .
D'autre part il est coutume en droit privé de dire qu'une partie ne peux modifier arbitrairement les conditions principales du contrat réalisé entre les parties et par voie de conséquence si l'on ne peut pas me justifier techniquement le surcoût qu'il m'est appliqué et si canal+ tente de me l'imposer non seulement la rupture du contrat sera immédiate mais en plus je testerai les services de protection des consommateurs que je connais via mes abonnements revues.
Le site est conçu pour nous orienter inévitablement vers le contact téléphonique payant puisque aucune autre solution "rapide" n'est accessible par internet.
Mesdames Messieurs j'ai accédé à une offre de 16€ par mois tout compris pendant 3 mois puis 20 € si je désirai garder rugby+ ce budget (oui c 'est un budget pour moi) n'est pas extensible et peut très bien être réorienté ce que je m’apprête à faire demain aujourd'hui c dimanche : demain j'appelle soit on maintien mon contrat initial soit demain soir je ferai tout pour ne pas être un pigeon déplumé.

bimboroyo
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bonsoir, je suis moi même chez free depuis 3 mois et canal sat m a contacté pour me proposer une offre à 12 euros que j'ai accepté. ce qui est malheureux c est que je perd chaque mois 12 euros car je n ai pas assez de débit chez free pour recevoir canal sat !!!!!!!!!!!!!!! donc je fais quoi , je paye 12euros dans le vent ou jenvisager d'aller chez bouyghe mais j ai l impression que mon tarif va passer a 34 euros. J ai vraiment l'impression d'être piégé que l on me prends pour une conne. Que l on ne me dise pas qu il n y a rien à faire ...... est dire que le client est censé être le roi ?????? je ne crois pas

Vanessa.G
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Bonjour Laurentc10,

Bien que je comprenne votre déception,comprenez qu'il ne s'agit pas de conditions aléatoires.
En ce qui vous concerne, l'offre était ciblée uniquement pour les abonnés Free sur un engagement de 12 mois, il est donc normal que le tarif soit modifié si l'abonné change entre temps d'opérateur.

Quand je dis que le tarif est parfois amené à changer,c'est qu'il ne s'agit pas d'une règle générale car comme nous pouvons le constater sur les offres nationales, le tarif est souvent le même pour tous les modes de réception.
Dans ce cas uniquement le changement n'entraîne aucune répercussion sur le tarif car c'est spécifié dans les conditions de l'offre.

Autrement dit, si on s'abonne depuis un boitier Free ou avec un code Free,le tarif change avec le mode de réception car les conditions de souscription (cible etc.) ne sont plus respectées.

Enfin, Bermcb sachez qu'il est inutile de demander l'avis d'un autre conseiller car le dossier de Laurentc10 a déjà été étudié.

Merci de votre compréhension.

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
je suis d'accord avec vous ,et je suis le 1er a deplorer ces situations dont Ubu parfois est remisé au rang de petit..
re essayez le tchat ,cela ne coute rien ..on ne sait jamais..
a+

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Salut bermcb,
La gestion pourrait être très simple en ayant un réel sens commercial. Le but est de garder le client et non pas le faire fuir comme c'est mon cas. Les problèmes se règlent à la tête du clients, ce qui est fort dommage car je comptais rester après les 1 an. Maintenant je doute que cela soit le cas.
Quand au service client par chat, j'ai déjà testé et j'avais l'impression de parler à des robots ou à des gens lobotomiser, enfin bref très déçu de canalsat.
Cdlt

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salut Laurent
la complexité des offres et des FAi fait qu'un final la gestion se fait au cas par cas et la decision est prise de maniere tres arbitraire parfois..
Prenez un autre avis que celui de Vanessa,non pas par souci de defiance envers elle mais a titre informatif..essayez le tchat par ex..
cdlt

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Bonjour Vanessa,
Vous avez bien notifié quand changeant de FAI, il peut parfois générer la perte de l'avantage qui lui était associé. Donc quand on veut on peux, surtout quand on veut garder un client et le satisfaire, mais on dirait qu'à canalsat, les pratiques sont autres, c'est dommage car dans le futur vous risquer de perdre des clients, et les clients ne se feront plus piéger par vos offres surtout lorsque l'on doit changer de FAI.
Cordialement

Vanessa.G
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Bonjour Laurentc10,

Je comprends votre mécontentement et votre déception.
Cependant, il est notifié dans nos Conditions Générales de Vente que le changement de fournisseur d'accès peut parfois générer la perte de l'avantage qui lui était associé.

Le tarif promotionnel dont vous avez profité était donc propre à votre ancien opérateur Free.
Cependant vous avez toujours la possibilité de modifier votre abonnement en fonction de vos centres d'intérêts.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Vanessa.G,Votre Experte Canal