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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plusieurs chaines absantes

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Bonjour,
Depuis cette apres midi plusieurs chaines sont absentes de notre bouquet canalsat.
"en l'absence de signal editeur,...." cela veut il dire que ces chaines ont disparu bel et bien ou elles vont revenir bientot ???

merci d'avance

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Moi j'ai résilié lettre envoyée depuis un moment, mais date d'échéance est passée au 31/12/2013, pourtant dans mon dossier ma lettre apparait bien. Mais je confirme que ça déconne toujours, souvent écran noire sur certaines chaines qu'elles soient en SD ou HD. Le pb ne vient d'un soucis de débit, je synchronise ma box à plus de 20 Mb/s.
Et je n'ai des soucis qu'avec des chaines de l'espace CanalSat sur ma Freebox V6.

J'ai eu plusieurs appels de Canalsat sur mon portable semaine dernière, mais je n'ai pas pu répondre à temps ...

J'ai peur que maintenant j'ai des soucis avec ma résiliation ....

En tout cas, passez tous de bonnes fêtes avec ou sans CanalSat :-)

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hm-87 a écrit:

Faites opposition, vous allez voir : vous aurez un opérateur Canal ou un courrier dans les 48H... Chaque entreprise a ses priorités...

je confirme,si on fait opposition c'est canal qui appelle du coup ;)

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Bonjour,

Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Etant donné que vous êtes tous basés dans la même région, et que pendant 1 journée l'anomalie était résolue sur l'ensemble de vos remontées sans actions particulières de notre part, il s'agit d'un problème de configuration réseau.

Je vous invite à contacter Free.

Avant toute chose, notez que je ne vous en veux pas personnellement, mais je dois mettre en lumière le mal-fondé de ce genre de réponse...

Commandez un repas de mariage pour 60 personnes. Le traiteur a un souci avec son boucher, qui, victime d'un accident de voiture la veille, ne peut lui livrer la viande. Il arrive au mariage sans la viande, va voir les mariés et leur explique : c'est pas ma faute, c'est celle du boucher, allez le voir !

Effectivement, c'est la faute du boucher. Mais sur quel fondement les mariés peuvent demander réparation au boucher ? Aucun : leur contrat est avec le traiteur, pas avec le boucher ! C'est au traiteur d'intervenir auprès de son sous-traitant ! Pas au client de se dém... brouiller seul ! La notion de "Service" Client est décidemment bien élastique de nos jours !

Bonsoir à tous,

Je vous remercie de vos retours.

Compte tenu de ces nouveaux éléments, le sujet reste bien sur ouvert.

Je transmets ces informations aux services techniques.

Bonne soirée

EDIT : Les services techniques m'informent que nous n'avons aucun incident de droits.
Etant donné que vous êtes tous basés dans la même région, et que pendant 1 journée l'anomalie était résolue sur l'ensemble de vos remontées sans actions particulières de notre part, il s'agit d'un problème de configuration réseau.

Je vous invite à contacter Free.

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Bonsoir,

Ce soir ça remarche...

A demain ?

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Toutes tes chaines sont en écrans noirs ??
Et bien, on est encore dedans, j'ai l'impression...

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Bonsoir,

Décidemment je n'ai pas de chance : le seul jour où ça a fonctionné je n'étais pas devant mon poste pour confirmer. En tous cas ce soir pas de souci : les écrans sont bien noirs chez moi ;)

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Ne nous emballons pas avant de verrouiller un sujet, chère experte de canal !!
Je confirme les dires d'iveragh : le problème n'est pas totalement résolu. Aujourd'hui, pas de chaines MTV, ni MCM par exemple....

Donc, on laisse le fil ouvert et on reste vigilent !!

Merci

Certes les chaînes sont effectivement revenues, mais depuis aujourd'hui bourrées de freezes et de sauts d'images. Or hier soir, ce n'était pas le cas...
Donc problème résolu à moitié...

Bonjour à tous,

Vous avez été nombreux à rencontrer les mêmes dysfonctionnement techniques, tous sur la même région.

D'après les informations remontées par vos soins, l'incident semble résolu et lié à votre opérateur, nous n'avons pas plus d'informations.

Nous remercions chacun d'entre vous pour sa contribution et sa patience.

Je verrouille ce sujet et vous souhaite une bonne soirée.

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effectivement tout fonctionne sur Le Palais sur Vienne
Mais qui était responsable Free ou Canal ?
Constatation: les nouvelle chaines de la TNT effectives pour demain n'étaient pas accessibles jusqu'à ce soir ,or depuis un écran ou vidéo de pub est affiché sur chacune d'elle, ce qui laisserai penser que le responsable est Free suite à la renumérotation...mais ceci n'engage que moi !!!!

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allez louia lol
tout refonctionne en creuse itou meme la 6 un miracle
par contre envoie un courrier sale a C+ pour dedomagement inadmissible de passer des heures au tel 60 € facture à l'appui et etre traiter de la sorte
enfin en esperant qu'ils feront un geste digne de ce nom et pourvu que ca dure
bon courage a vous tous

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Moi aussi ....pourvu que ça dure.... :P

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Tout semble refonctionner également chez moi.

Pourvu que ca dur... ! :)

clélia87
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Bonsoir,

C'est ok chez moi également. Avec M6 que je n'avais plus depuis des semaines. ;)
Si jamais ça redéconne, on sait où se retrouver, chers amis.....

lalayela
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Pareil chez moi a rilhac, toutes les chaines sont revenues et même la 6 que je n'avais jusqu'alors jamais réussi a recevoir !

geomic87
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Tout refonctionne ce soir sur Limoges

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Toutes les chaines sont revenues ( Brive). C'est presque dommage car je comptais demander une ristourne...Maintenant c'est trop tard...

Certaines chaînes ont l'air de revenir, la résolution est peut-être pas très loin...

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Bonjour,

Jamy87 a écrit:

MERCI aux modérateurs du forum de nous tenir informés rapidement de la situation. ils ne peuvent plus continuer à l'ignorer longtemps, j'ai interrogé des personnes aujourd'hui, qui sont dans le même cas que nous.

Hier j'ai déposé une demande via la messagerie Canal Sat. Ma demande est marquée "traitée" : je n'ai eu aucune réponse, aucun appel. Quel sérieux !

fvibe a écrit:

Allo y a t il quelqu'un de canalsat pour nous donner des infos ? J'habite à Brive e j'en ai assez. Avez-vous des infos ? Quel recours a t on contre canalsat ? Merci de votre aide.

Aucun à priori. Situation de quasi-monopole oblige, je ne vois pas pourquoi ils s'affoleraient ?

clélia87 a écrit:

Voilà, ça serait bien qu'on fasse pression : appelez au numéro indiqué sur cet espace, expliquez bien qu'il s'agit du limousin et réclamez un mois gratuit. Il ne faut plus les lâcher.

Pourquoi "juste" un mois gratuit ? Décembre n'est pas fini, ça peut durer bien au-delà !

iveragh19 a écrit:

Par contre ce qui m'intrigue fortement, c'est que du coup, Free n'y soit pour rien dans cette affaire. Cela n'est pas très cohérent vu l'absence d'un paquet de chaînes dans l'univers freebox TV, et en particulier des chaînes qui ne sont absolument pas diffusées dans le bouquet Canalsat... Espérons donc qu'ils ont identifié le bon problème !

Non ça me semble cohérent au contraire. Comme je l'ai signalé : de nombreuses chaînes fonctionnent bien sur le bouquet Free. Je ne vois pas pourquoi Free s'amuserait à "filtrer" ses flux TV...

clélia87 a écrit:

J'ai également soulevé ce problème : la téléopératrice de canalsat m'a alors exposé le problème suivant. Depuis la redistribution des chaines fin novembre et la mise en place de nouvelles chaines sur les canaux déjà existants, free rencontre des soucis avec son adsl. Free admet qu'avec un débit inférieur à 6.5 mégabits, ce FAI n'est pas en mesure de garantir une lisibilité correcte des chaines (en gros, il y a embouteillages dans le tuyau !). Et ça, la téléopératrice m'a dit que free se gardait bien de le dire....

Dans ton cas, iveragh, il y a peut-être ce souci en plus ? Tu as la free revolution ? Normalement, pas de problème de débit avec cette dernière version....à creuser..

Je suis quasiment à bout portant du central téléphonique. 19 Mb de débit, avec une liaison parfaitement stable. Je n'y crois pas : cette personne a simplement cherché à faire diversion... Revenez au début de ce fil de discussion, c'est une astuce vieille comme le monde dans les grosses boîtes.

hemera87 a écrit:

Ma patience à des limites surtout que côté prélèvement, il n'y a pas de retard.

Jamais, c'est sans aucun doute le service qui marche le mieux ;).

Ca fait 10 jours que ça dure. Faites opposition, vous allez voir : vous aurez un opérateur Canal ou un courrier dans les 48H... Chaque entreprise a ses priorités...

iveragh19 a écrit:

Dernier mystère, pourquoi le Limousin et pas les autres régions ? Là c'est peut-être simplement l'architecture générale du réseau de Free qui est en cause. Il y a quelques années quand ce FAI lançait les premiers dégroupages dans la région, je me souviens que le seul et unique "tuyau" de raccordement au réseau venait de Bordeaux. Donc on se trouve peut être en bout de réseau Free, et les problèmes de débit sont de fait multipliés...

Ce n'est pas un souci de débit. Free n'y est pour rien (pour une fois :mrgreen: ).

clélia87 a écrit:

iveragh19 a écrit:

Merci pour ces précisions, qui confirment bien qu'on est pas encore sortis de l'auberge...
Par contre ce qui m'intrigue fortement, c'est que du coup, Free n'y soit pour rien dans cette affaire. Cela n'est pas très cohérent vu l'absence d'un paquet de chaînes dans l'univers freebox TV, et en particulier des chaînes qui ne sont absolument pas diffusées dans le bouquet Canalsat... Espérons donc qu'ils ont identifié le bon problème !

Dans ton cas, iveragh, il y a peut-être ce souci en plus ? Tu as la free revolution ? Normalement, pas de problème de débit avec cette dernière version....à creuser..

Oui effectivement je suis sous freebox révolution. Lorsque j'avais eu l'assistance de free, ils n'arrivaient pas trop à comprendre le fait que les problèmes de réception étaient répartis sur tous les formats de diffusion, bas débit, SD et HD. Et surtout le fait que certaines chaînes HD, dont C+ qui pourtant est plutôt gourmande côté débit sont reçues sans le moindre problème ni le moindre freeze. Une chose est sûre, les derniers canaux HD ajoutés (les nouvelles chaînes TNT) ne fonctionnent pas du tout.
Dernier mystère, pourquoi le Limousin et pas les autres régions ? Là c'est peut-être simplement l'architecture générale du réseau de Free qui est en cause. Il y a quelques années quand ce FAI lançait les premiers dégroupages dans la région, je me souviens que le seul et unique "tuyau" de raccordement au réseau venait de Bordeaux. Donc on se trouve peut être en bout de réseau Free, et les problèmes de débit sont de fait multipliés...

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J'habite Limoges et moi c'est pareil depuis plus d'une semaine, pas de mosaïque free non plus (sous la chaine 0)???
J'ai appelé l'assistance de C+ et de Free il y a déja semaine en pensant que cela venait de chez moi, apparemment fait de constater que non!!!
Pourtant d'après les 2 techniciens (C+ et free) cela devait être régler dans les 48H!!
Ma patience à des limites surtout que côté prélèvement, il n'y a pas de retard.
Il y a intérêt à ce qu'il fasse un geste commercial et résoudre ces problèmes rapidement

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Faut se serrer les coudes, on va y arriver tous ensemble, hein ?!!

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Bonsoir
Même problème pour moi: plus d'accès aux chaines Canal+ sauf la 4 sous espace Freebox ou la 9 sous espace Canal
Je me situe dans la banlieue de Limoges
D'après l'assistance Free, le problème est connu !!!!!
J'ai comme l'impression qu'on va attendre un bon moment

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Bon pour ma part (habitant brive) toujours pas eu d'amelioration ce soir. J'ai contacté l'assistance par le chat. Au départ la conseillere me renvoyait vers FREE. Je lui ai dis de mieux regarder qu'il y avait 1 ticket incident ouvert sur le Limousin : Ecran noir. Elle m'a confirmé le probleme. Et pour le dédommagement je dois les recontacter quand on aura récupéré les chaines. Dans la conversation je lui ai donné le lien de ce thread du forum on aura peut etre plus de réactivité de la part des Experts Canalsat peut etre...
Avec un peu de solidarité on va s'en sortir les amis :)

Evidemment elle ne m'a pas donné de délai...

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iveragh19 a écrit:

Merci pour ces précisions, qui confirment bien qu'on est pas encore sortis de l'auberge...
Par contre ce qui m'intrigue fortement, c'est que du coup, Free n'y soit pour rien dans cette affaire. Cela n'est pas très cohérent vu l'absence d'un paquet de chaînes dans l'univers freebox TV, et en particulier des chaînes qui ne sont absolument pas diffusées dans le bouquet Canalsat... Espérons donc qu'ils ont identifié le bon problème !

J'ai également soulevé ce problème : la téléopératrice de canalsat m'a alors exposé le problème suivant. Depuis la redistribution des chaines fin novembre et la mise en place de nouvelles chaines sur les canaux déjà existants, free rencontre des soucis avec son adsl. Free admet qu'avec un débit inférieur à 6.5 mégabits, ce FAI n'est pas en mesure de garantir une lisibilité correcte des chaines (en gros, il y a embouteillages dans le tuyau !). Et ça, la téléopératrice m'a dit que free se gardait bien de le dire....

Dans ton cas, iveragh, il y a peut-être ce souci en plus ? Tu as la free revolution ? Normalement, pas de problème de débit avec cette dernière version....à creuser..

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pareil en creuse depuis le samedi 1
en suis a 60 euro de tel ai obtenu 1/2 mois (un demi pas 12 lol ) mois gratos mais ne compte pas en rester la
espere a minima 2 mois gratos pour compenser ma note de tel chez FREE
vais d'ailleurs leur envoyer en LRAC une copie de la facture
c'est vraiment un scandale d'etre traite de la sorte pas de clarte sur le durée d'intervention c'est vraiment prendre les abonnes pour des vaches a lait et des c...

Merci pour ces précisions, qui confirment bien qu'on est pas encore sortis de l'auberge...
Par contre ce qui m'intrigue fortement, c'est que du coup, Free n'y soit pour rien dans cette affaire. Cela n'est pas très cohérent vu l'absence d'un paquet de chaînes dans l'univers freebox TV, et en particulier des chaînes qui ne sont absolument pas diffusées dans le bouquet Canalsat... Espérons donc qu'ils ont identifié le bon problème !

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Bonsoir à tous,

Bon, je viens d'appeler canalsat. Cette fois, pas d'attente, accueil sympathique et efficace. J'ai expliqué le problème. L'interlocutrice a interrogé son service technique. J'ai également insisté sur le fait qu'on était nombreux dans ce cas sur le limousin et elle a trouvé un ticket incident 'écran noir'.
Elle m'a précisé les faits suivants :

  • Depuis la redistribution des chaines fin novembre, il y a effectivement un problème de transmission des chaines canalsat sur le limousin via free depuis le 2 décembre 2012. Il s'agit d'un problème incombant à canalsat et non pas à free (confirmation par la téléopératrice). Le problème est connu désormais et les services techniques de canalsat sont 'sur le coup'. Malheureusement, elle ne peut pas me donner de délai de résolution même si elle pense à une huitaine de jours.....
  • Elle a spontanément proposé de me faire un mois gratuit.

    Voilà, ça serait bien qu'on fasse pression : appelez au numéro indiqué sur cet espace, expliquez bien qu'il s'agit du limousin et réclamez un mois gratuit. Il ne faut plus les lâcher.

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