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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Communication Canal

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Bonsoir,

Bon, il faudrait que Canal apprenne à se servir des nombreux outils de communication à sa disposition... ;)

Par exemple, aujourd'hui, 18h30, Rugby+: fiasco complet.
Ecran noir, puis commentateurs aux abonnés absents (heureusement qu'il y avait les micros d'ambiance...)
Dans un premier temps, on comprend pas, on s'énerve, on coupe son décodeur, on le relance, on va sur son micro, on regarde dans l'espace client (le bien nommé) si on a bien rugby+, on appelle la hot-line, injoignable, on essaye d'aller sur le forum (lui aussi dans les choux) pour voir si on est pas le seul à avoir des pbs.
Bref on frise la crise cardiaque.

On sait tous qu'il peut y avoir des pbs techniques, voire humains.
On sait bien que pour une société, il est plus agréable de communiquer au plan commercial, et sur des sujets valorisants pour celle-ci.
Mais il faut aussi savoir reconnaître que des fois, on est mauvais, jouer la carte de la transparence, et savoir informer.
Par exemple:
-Le répondeur vocal pourrait avoir une petite touche ("faites le 8" par exemple) en cas de message à faire passer aux abonnés en cas de pb.
-Le bandeau en haut de la page d'accueil de l'espace client, qui signale actuellement que la numérotation a changée pourrait-être aussi utilisé.
-Le forum lui aussi pourrait présenter un message d'information.
-La messagerie, qui sait si bien m'envoyer mes grilles TV pourrait également être utilisée dans des cas similaires.

Mais bon, c'est tellement évident pour tout le monde que Canal a dû y penser, et s'il ne le fait pas, il doit bien y avoir une raison...

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Bonsoir,

Bon, il faudrait que Canal apprenne à se servir des nombreux outils de communication à sa disposition... ;)

Par exemple, aujourd'hui, 18h30, Rugby+: fiasco complet.
Ecran noir, puis commentateurs aux abonnés absents (heureusement qu'il y avait les micros d'ambiance...)
Dans un premier temps, on comprend pas, on s'énerve, on coupe son décodeur, on le relance, on va sur son micro, on regarde dans l'espace client (le bien nommé) si on a bien rugby+, on appelle la hot-line, injoignable, on essaye d'aller sur le forum (lui aussi dans les choux) pour voir si on est pas le seul à avoir des pbs.
Bref on frise la crise cardiaque.

On sait tous qu'il peut y avoir des pbs techniques, voire humains.
On sait bien que pour une société, il est plus agréable de communiquer au plan commercial, et sur des sujets valorisants pour celle-ci.
Mais il faut aussi savoir reconnaître que des fois, on est mauvais, jouer la carte de la transparence, et savoir informer.
Par exemple:
-Le répondeur vocal pourrait avoir une petite touche ("faites le 8" par exemple) en cas de message à faire passer aux abonnés en cas de pb.
-Le bandeau en haut de la page d'accueil de l'espace client, qui signale actuellement que la numérotation a changée pourrait-être aussi utilisé.
-Le forum lui aussi pourrait présenter un message d'information.
-La messagerie, qui sait si bien m'envoyer mes grilles TV pourrait également être utilisée dans des cas similaires.

Mais bon, c'est tellement évident pour tout le monde que Canal a dû y penser, et s'il ne le fait pas, il doit bien y avoir une raison...