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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pb droits d'accès HD inactif

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Dans la nuit de vendredi au samedi 1 décembre 2012, il y a eu une mise à jour des droits d'accès dont la date permettant de bénéficier des programmes de canalsat évolue régulièrement. A ma grande surprise il y a de précisé : HD inactif /SD inactif/PVR actif.
Vers 9h du matin, je contacte le service client qui après vérification ne comprend pas ce qui s'est passé et me précise que si les chaînes sont bien diffusées en HD à l'écran de ne pas s'en inquiéter. Effectivement les chaînes HD sont bien à l'écran en haute définition (NatGeoWild, Discovery, Brava....)
Ma question est de savoir comme depuis plus d'un an la HD est intégrée à l'abonnement de base, depuis la nouvelle formule panorama et ciné séries, le pack multi écrans est aussi intégré, il n'est plus besoin de préciser HD actif dans les droits d'accès?????

David.C
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Bonjour 33370,

Je vous laisse passer ce fil de discussions en "Résolu", je le verrouillerai ensuite.

David.C, votre expert Canal.

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nouvelle aquitaine

Bonsoir,

Merci, et je n'hésiterai pas à vous recontacter si la modification ne serait pas faites en début d'année.

David.C
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Bonjour 33370,

Je n'ai pas accès à ce type d'information.
Néanmoins, nous vous tiendrons informés des prochaines dates de déploiement de la nouvelle interface.

David.C, votre expert Canal.

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Pouvez vous me dire si vous avez une date du déploiement de la nouvelle interface de mon décodeur? ;)

David.C
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Bonjour 33370,

Le déploiement de la nouvelle interface s'est effectué ces dernières semaines sur une partie du parc des décodeurs.
Les décodeurs restants seront mis progressivement à jour jusqu'au début de l'année 2013.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour,

Je suis sur l'ancienne interface et je viens d'aller sur le site de canal pour voir la nouvelle et j'aimerai bien en bénéficier.
Pour les G5 de marque PACE, la mise en place devait se faire à partir du 28 novembre, et je ne l'ai toujours pas. :cry:

David.C
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Bonjour 33370,

Votre décodeur possède la nouvelle ou l'ancienne interface ?

David.C, votre expert Canal.

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse qui me rassure. Je suis passé à la nouvelle offre "panorama et ciné séries" depuis 3 semaines.

David.C
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Bonjour 33370,

Effectivement, aujourd'hui, il n'y a plus de notion de droits pour la HD.
Possédez-vous la nouvelle ou l'ancienne offre Canalsat ?

David.C, votre expert Canal.

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nouvelle mise à jour cette nuit des droits d'accès pour la partie administration, mais toujours la HD noté en "inactif".