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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement de formule, délai anormalement long...

francois833
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Bonjour,
très tôt hier, j'ai modifié ma formule : opté à la place du Panorama (25€), choisi dans un premier temps, pour le Grand Canalsat (65€).
Plus de 24h après, aucun changement...ça ne fonctionne pas le week-end ?! J'ai reçu le mail confirmant le changement de formule mais dans mon administration, dans l'espace client, rien n'a été modifié.

Mais je suppose que s'il me vient l'idée de revenir pour le mois prochain à l'offre basique (Panorama), le 1er janvier à 0h01 là on aura par contre pas oublié la mise à jour chez Canalsat... :roll:

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sylvainde
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Bon, le chat devait être fermé ce midi.
Je viens de les contacter via le chat et apparemment, le conseillé a fait tout ce qu'il fallait. Il ne me reste plus qu'à attendre une petite heure. En espérant que cette fois ci ça passe.

(désolé pour le double post)

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Je ne vois pas de chat sous le tableau de bord...Est-ce normal ?

flo087 a écrit:

ou est le tchat je trouve pas?

Bonjour,

Regardez ici : https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ORD:DETABO
Sous le tableau de bord

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ou est le tchat je trouve pas?

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Bonjour françois833
Contant pour vous :!:
On oublie trop souvent le tchat, j'ai moi même réglé quelques problèmes par ce moyen.
:)

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Problème réglé via le tchat.

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et ben bienvenue au club..
afin de bénéficier du multi-ecran j' ai changé mon abonnement pour un pack canalsat panorama+cinema
la demande est de vendredi matin , j'ai reçu le mail qui me demande de m'activer, je suis activé (enfin..mon abonnement)
mais quand je vais sur le site : je suis toujours sur mon ancien abonnement et le multi-ecran ne fonctionne pas..
si on ajoute la panne du décodeur (y a fallu le changer) je me demande quand est ce que tout ça va marcher..
et n’appelez pas le dimanche, car vous tombez sur un robot qui va vous promener a 34cts la minute et de toute façon vous n'aurez pas satisfaction

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Bonsoir Tristan, j'ai retenté avec le canal 63. En vain.
2 journées d'abonnement perdues donc. Je tenterai demain avec le tchat. Merci et bonsoir ;)

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meme probleme pour moi impossible de modifier ma formule sur le site canal tous sa pour qu ont les appele et faire marcher la hotline
bravo canal vous ete trop fort

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francois833 a écrit:

Merci à vous 2, réactivation des droits faite, sans changement.

Ce qui m'intrigue, c'est que malgré le mail "Bonjour,Nous vous confirmons avoir bien enregistré votre demande de modification d'abonnement, elle prendra effet sous 24h ouvrées.
", il n'y a aucune trace d'un changement sur mon espace client... Dans "Mon compte > Ma formule d'abonnement", ça reste Canalsat panorama.

Bonjour francois833,après la réactivation de vos étiez-vous bien sur la chaîne 63(france 4)? car depuis la dernière mise à jour c'est sur cette chaîne qu'il faut se positionner.
Cordialement.

re
le tchat est fermé aujourd'hui..il se situe sous le tableau de bord pares avoir fait espace client>mon compte
cdlt

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Merci Renaudin, le tchat se situe où sur le site ?

Quant à l'appel, fermé le dimanche, et je trouve de toute façon minable de devoir passer par un numéro surtaxé pour plus d'efficacité. Surtout pour activer une formule bien plus chère.

Bonjour,

Les changements en ligne sont actuellement plus long, pour que cela aille plus vite, il faut passer par téléphone ou le tchat, dans ces deux cas, l'opérateur fait le changement directement.

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Merci à vous 2, réactivation des droits faite, sans changement.

Ce qui m'intrigue, c'est que malgré le mail "Bonjour,Nous vous confirmons avoir bien enregistré votre demande de modification d'abonnement, elle prendra effet sous 24h ouvrées.
", il n'y a aucune trace d'un changement sur mon espace client... Dans "Mon compte > Ma formule d'abonnement", ça reste Canalsat panorama.

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Bonjour,
en effet ce n'est pas normal, le changement se fait rapidement dans l'heure qui suis et beaucoup moins généralement.
En effet réactiver vos droits devrais arranger votre problème. Bien que je ne sache pas ci cela soit réellement valable, laissez votre décodeur et télé allumé sur une chaine pendant la réactivation de vos droits, ont doit toujours vous le demander sur votre service client.
Regardez aussi la date de dernière mise à jour de votre décodeur, si elle est ancienne cela peut aussi venir de la...
bonne chance
:)

Bonjour François...
essayez de reactiver vos droits via votre espace client>mon compte>mon equipement>activer mes droits et laissez vous guider..
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