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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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eric.martin.jl
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Bonjour,

Démarche d'abonnement hier, je reviens de chez mon distributeur avec le matériel. Branchement installation tout est OK, par contre je n'ai pas accés aux chaines spécifiques canalsat. Une notice me dit de me caler sur la chaine 40 (13ème rue), je m'y conforme. Au bout de 2 heures, toujours pas accés à mes chaines, j'appelle donc le service client (n° surtaxé bien sur !), là on m'explique que c'est normal car il faut se caler sur la chaine 63 (France 4), la personne me fait quand même faire des manip pour ré-initialiser le matériel et me dit que tout devrait être OK sous 1 heure.
N'ayant rien 2 heures après je rappelle, je tombe sur une personne à l'amabilité minimale, qui me répète plusieurs fois le même discours et me dit que c'est normal que ce soit plus long et que je dois patienter 24h00.
Bon 24 heures aprés, c'est toujours pareil, j'ai trouvé sur ce forum une personne qui avait le même problème que moi à qui on conseillait réactivation et réinstallation complète, ce que j'ai fait (entre parenthèse à la demande de réactivation il est encore précisé de se caler sur la chaine 40)... et là j'en suis toujours au même point et comme nous sommes dimanche je ne vais pas rappeler aujourd'hui le service client !

Si quelqu'un a une idée pour m'aider, merci d'avance.

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vilmaz
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Merci eric.martin.jl

Oui effectivement , comme me l'a signalé bermcb certains FAI peuvent proposer une offre à 12€ au lieu de 15€ (pour nouveau client ) .

j'avais compris effectivement que vous étiez un ancien abonné (toujours abonné avant votre passage aux nouvelle offres)

De ce fait je ne comprenais pas que canal aurait proposé eux même un avantage à ces anciens abonnés sans que ces derniers se plaignent .

Je pensais boire le champagne pour arroser cela mais je crois que je vais devoir attendre le réveillon .
c'est çà d'approcher des fêtes de noël ... on croit en plein de choses :lol: :lol:

Merci ...

Cordialement

bermcb
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salut Eric
le tchat est fermé aujourd'hui..des demain ce sera bon.il se trouve sur votre espace client sous le tableau de bord.
cdlt

eric.martin.jl
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Vilmaz :

Peut-être n'ai-je pas été clair dans mes explications :

Je n'étais plus abonné depuis plus d'un an, j'ai du abandonner mon abonnement précédent en fin 2011, donc je n'avais plus la moindre offre. J'ai décidé de me ré-abonner suite à un courrier me proposant les offres dont je vous ai parlé précédemment.

vilmaz
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eric.martin.jl

l’accès au chat se fait dans la rubrique mon compte quand vous regardez sur la droit vous avez une rubrique "chat" mais vous n'aurez pas d'accés aujourd"hui ,docn vous ne verrez pas la fenêtre chat sur votre droite .

Pour revenir à votre offre promo ,pourriez vous nous indiquer vos abonnements et formules avant votre passage aux nouvelles offres ( mode de réception , abonné depuis combien d'années ... ) merci

eric.martin.jl
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Pour répondre à la question de Vilmaz :
L'offre ancien abonné m'a été faite par un courrier : un an d'abonnement à 12 €/mois avec 3 formules
diffférentes + 75 € de crédit :

  • packs panorama + series cinémas code promo : DB23
  • pack panorama code promo : DB24
  • pack series cinémas code promo : DB25
  • A priori contrairement à ce qui est marqué sur mon contrat 5code DB23) on m'a attribué seulement la formule avec le pack série cinéma.

    Par contre je ne trouve pas l'accés au tchat comme me l'a proposé bermcb, puis-je avoir des précisions ? Merci d'avance.

vilmaz
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eric.martin.jl a écrit:

Bonjour,

Merco Vilmaz pour votre réponse rapide.
En fait en consultant mon compte ici je viens de m'apercevoir que c'est l'enregistrement de mon abonnement qui s'est mal fait, j'ai opté la formule paks panorama + cinéma à 12 € les 2 (offre pour ancien abonné à 12 € avec le code operation DB23) et finalement je n'ai eu que l'inscription au pack cinéma. On a du mal se comprendre avec la 1ère personne que j'ai eu lors de mon 1er appel et la 2ème était tellement mal-aimable que je n'ai demandé aucune verification !
Tant pis mes enfants ne vont toujours pas avoir accés à leur chaines de dessins animés jusqu'à la fin du week-end, j'espère seulement que ce problème va facilement se résoudre demain par téléphone sans dépenser trop en communications sur-taxées !

eric.martin.lj ,

C'est quoi exactement l'offre qu'on vous a proposé à 12€ avec le code DB23 pour ancien abonné , je n'ai pas compris ?

Cordialement

bermcb
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Bonjour eric
evitez le tel et passez par le service tchat qui se trouve sur votre espace client..
cdlt

eric.martin.jl
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Bonjour,

Merco Vilmaz pour votre réponse rapide.
En fait en consultant mon compte ici je viens de m'apercevoir que c'est l'enregistrement de mon abonnement qui s'est mal fait, j'ai opté la formule paks panorama + cinéma à 12 € les 2 (offre pour ancien abonné à 12 € avec le code operation DB23) et finalement je n'ai eu que l'inscription au pack cinéma. On a du mal se comprendre avec la 1ère personne que j'ai eu lors de mon 1er appel et la 2ème était tellement mal-aimable que je n'ai demandé aucune verification !
Tant pis mes enfants ne vont toujours pas avoir accés à leur chaines de dessins animés jusqu'à la fin du week-end, j'espère seulement que ce problème va facilement se résoudre demain par téléphone sans dépenser trop en communications sur-taxées !

vilmaz
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Bonjour eric.martin.jl

L'activation des droits sous 24 h n'est pas normal , normalement effectivement il faut se mettre sur la chaine canal + (4 ) ou la chaine france 4 (63) , il faut normalement minimum 1 h . au bout de 3h ce n'est déjà plus normal (je le sais car j'ai eu le cas de cela il y a une semaine ) donc normalement il faudrait avoir un conseiller mais du service technique ,si vous tombez sur qq de comptétent il devrait vous demandez d'aller dans les paramétrages de votre décodeur , vous demandez la date de validité indiquée dans la rubrique "droits d'accés" ainsi que le numéro inscrit dans cette rubrique en haut (c'est le numéro de décodeur et de votre carte ). le technicien doit pouvoir faire une manipulation tout de suite et vous devriez avoir automatiquement les chaines en visibilité instantanée .

Donc exigez que votre problème soit résolu de suite !

Cordialement