Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

pas de réception de Planète plus

kilroy58
kilroy58

kilroy58

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je ne capte pas la chaîne Planète plus , alors que je reçois les autres chaînes du minipack (C+ sport, C+ cinéma et Eurosport).

Il y a un message qui me dit que cette chaîne est en option , mais je l'ai prise , et mes paiements de droit sont à jour.
Que faire ??

Merci d'avance

Participations

Herve.G
Herve.G

Herve.G

sujet posté
1
participations
358
Niveau
3
3700 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir à tous,

Merci pour votre participation au forum et vos retours.

Ce dysfonctionnement étant résolu, je verrouille ce fil de discussion.

bojolpif71
bojolpif71

bojolpif71

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir

Cà marche de nouveau pour moi ..

abonne1965
abonne1965

abonne1965

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

C'est OK pour moi aussi, je reçois à nouveau Planète +.

En espérant quand même que pareil désagrément ne se reproduira plus.

fmj
fmj

fmj

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

A 18h20 je reçois à nouveau Planète +.

Hier c'était vraiment galère, j'avais même perdu à un moment de la journée Canal + et toutes les chaînes du MINIPACK.

Cordialement.

Herve.G
Herve.G

Herve.G

sujet posté
1
participations
358
Niveau
3
3700 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Ce dysfonctionnement a été pris en compte par le Service Technique.

Recevez-vous aujourd’hui Planète+ ?

slowhand6
slowhand6

slowhand6

sujets postés
0
participations
10
Niveau
1
107 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour.
Ce matin encore, pas de réception de PLANETE, mais non plus du mini pack, et ...non plus de canal+cinéma, canal+SPORT et de canal+ (tout court).
J'ai donc cette fois téléphoné au 0892393910. Le service technique m'a raccroché au nez...
Je recommence, et je fais la touche 1, puis je laisse aller jusqu'au choix d'une conseillère.
Là, on me dit de débrancher mon décodeur, de retirer la carte, de donner le numéro de la carte.
Puis on me dit de rebrancher le décodeur, de remettre la carte, et de rester 1 heure sur canal+.
Ca marche !
Que s'est-il passé ? Je l'ignore complètement.
A vos téléphones donc ....!

bojolpif71
bojolpif71

bojolpif71

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Je viens de constater le même problème via mon décodeur TNT : plus d'accès à Planète Plus alors que les autres chaines du minipack TNT (C+ Sport , Eurosport , TF6,..) sont bien décryptées. Pas de message particulier dans mon espace client , mes abonnements C+ et Minipack sont à jour.

Dommage car c'est la chaine la plus intéressante du pack pour moi...

Espérons un miracle de la technique dans les plus brefs délais...

slowhand6
slowhand6

slowhand6

sujets postés
0
participations
10
Niveau
1
107 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour.
Comme vous, je me suis rendue compte cet après-midi, que je ne recevais plus planète +, mais non plus les autres chaines du mini pack (tf6, paris première, etc...). J'ai donc éteint le décodeur et la télévision, débranché la prise électrique, attendu une demi-heure, puis ré allumé l'ensemble, et là, j'ai tout retrouvé sauf planète +. Je suis allée ici sur le site, pour me dépanner : j'ai suivi les recommandations (2 cas proposés), mais rien ni fait.
Moi aussi, je n'ai pas de problème de paiement, ni de signature de contrat, alors ...?
Y a-t-il encore quelqu'un dans la cabine de pilotage qui pourrait nous dire les raisons de ces turbulences, et comment y remédier surtout ?
Je crains que le dimanche, c'est beaucoup espérer pour pas grand chose.
Mais moi, malade et interdite de sortie, j'avais justement décidé de passer mon dimanche, seule, sans mon fils qui travaille ni mon mari parti en concert, tranquillement devant ma télé, pour repasser, en regardant des docs, pas "prise de tête".
Serais-je indemnisée de cette journée sans mon programme ?

abonne1965
abonne1965

abonne1965

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour être complet, j'ajoute que j'avais accès hier sans souci à cette chaine (planète +) avec l'écran principal et son décodeur tnt + associé.

abonne1965
abonne1965

abonne1965

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
80 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

C'est bizarre quand même.

Je m'explique.

J'ai le même problème avec ma télé principale (la mention "chaine en option" s'affiche pour planète + alors que je suis à jour de mes paiements et que je visualise sans problème les autres chaines canal + sport, canal + cinéma, paris première, etc...).

Par contre, je visualise sans aucun problème la chaine planète + sur ma 2ème télé (je paie un abonnement multi écran avec un 2ème décodeur tnt + associé à ce 2ème écran).

Je ne comprends donc pas que cela marche pour le 2ème et pas pour le 1er !

Merci d'avance pour votre aide.

kilroy58
kilroy58

kilroy58

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

OK merci beaucoup. :D

renaudin
renaudin

renaudin

sujets postés
2
participations
7030
Niveau
6
76049 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

A priori, il y a un problème avec cette chaine sur la TNT

Il faut attendre que Canalsat corrige le problème