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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probleme chaine non accessible

sanjuoce01
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Bonjour, je viens de recevoir mon décodeur tnt hd wi fi étant déjà abonne j'ai branche le décodeur et suivi les étapes et l’écran chaîné non accessible est toujours la depuis 2 h . Je suis allé sur l'espace client et essaye de modifier mon numéro de carte mais sur le site on me dit que ce matériel ne peut être transformer car il est lie a un deuxième décodeur multi + quelqu'un peut me renseigner ?
merci d'avance .

Participations

Bonjour sanjuoce01,

Si votre décodeur est toujours bloqué sur une chaîne avec le message "Chaîne non accessible" et que vous avez contacté notre Service Client depuis votre premier message je vous invite à vérifier sur votre compte Espace Client si le décodeur +Le Cube TNT et la carte que vous avez reçus sont bien enregistrés.
Si tel est le cas, merci de suivre les recommandations ci-dessous :

  • Appui de 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge.
  • Attendre l’apparition des tirets sur l’afficheur.
  • Appuyer plusieurs fois sur P+.
  • "INSt" apparaît.

En parallèle, effectuez une réactivation de vos droits à partir de votre compte Espace Client.

David.C, votre expert Canal.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour san
si c'est votre 2eme decodeur ds le cadre d'un multi ecrans,seul apparait sur votre espace client le 1er decodeur...Contactez le service clients par tchat pour qu'il l'active..
cdlt