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Remplacement ancien décodeur

christian351
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Bonsoir,

Je dispose de l'offre location second décodeur et depuis quelques temps je vois apparaître sur mon second téléviseur le message suivant "votre décodeur ne vous permet pas de recevoir cette chaine.. remplacement de votre ancien décodeur par notre dernier décodeur satellite HD WIFI, sans réengagement et sans frais supplémentaire" comment dois-je faire pour procéder au remplacement de mon décodeur, par celui qui m'est conseillé ?
Merci de votre réponse

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Bonjour Jack007,

Nous revenons vers vous concernant les différentes informations communiquées au sujet de l'option deuxiéme écran.

Vous bénéficiez d'un maintien tarifaire octroyé aux anciens abonnés à l'option deuxiéme écran,passés au multi-écran plus deuxiéme décodeur.

Ce tarif n'est pas lié à la formule d'abonnement en elle-même.
Par conséquent,même en cas de modification,de cette derniére,vous conservez le prix de 5,10 euros.

En revanche,c'est bien en cas de changement de matériel (retrait puis ajout ultérieur de l'option),
que ce bénéfice ne s'applique plus.

Comme indiqué en message privé,nous vous faisons parvenir un courrier correctif dans les plus brefs délais.

Nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Valerie.S_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Jack007,

Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements concernant le tarif du secon décodeur.

Nous avons,Laurence et moi même ,confirmé que lors d'un changement de décodeur et non d'abonnement,le tarif de 5,10 euros
était toujours appliqué pour les abonnements concernés.
Cependant votre demande touche une modification de votre formule d'abonnement ,ce qui entraîne une variation tarifaire de la formule ainsi que
de l'option deuxiéme écran.
La confirmation écrite vous le confirme.

Nous vous laissons le soin de mettre le post en résolu.

Bonsoir

Ce n'est pas moi qui est ouvert ce post pour le mettre en résolu. Mais votre réponse ajoute à la confusion et est une nouvelle fois contradictoire.

A ma demande de changement de formule pour passer de Canalsat + 2 packs au tarif de 34,90 vers les deux nouveaux packs à 39,90 soit 60 € de plus par an j'ai demandé avant de me décider si je garderai mon tarif de 5,10 € pour le second décodeur. Laurence E par deux fois ma précisé QUE OUI sans aucun doute confirmation par MP (j'ai toutes les impressions disponibles) ET MAINTENANT vous m'affirmez le contraire. Je ne vais pas reposter tout l'historique vu qu'il a été censuré.

Mettez vous d'accord une bonne fois pour toutes.

Bonjour Jack007,

Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements concernant le tarif du secon décodeur.

Nous avons,Laurence et moi même ,confirmé que lors d'un changement de décodeur et non d'abonnement,le tarif de 5,10 euros
était toujours appliqué pour les abonnements concernés.
Cependant votre demande touche une modification de votre formule d'abonnement ,ce qui entraîne une variation tarifaire de la formule ainsi que
de l'option deuxiéme écran.
La confirmation écrite vous le confirme.

Nous vous laissons le soin de mettre le post en résolu.

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bermcb a écrit:

re
bien ,je ne crois pas...la location est de 6€/mois que ce soit pour un mediasat ou un + le cube...
a suivre..

Bonjour Ber

Le sujet était bien (aussi) lié au tarif de location !

Je rappelle à ceux qui lisent ce post que j'avais expliqué ma situation dans un message courtois intitulé "les réponses contradictoires" censuré un quart d'heure après sa parution (je n'ai pas digéré cet affront et j'attends des excuses officielles)

En résumé au téléphone puis par un courrier OFFICIEL on m'indique que je perdrais mon AVANTAGE (ex 2ème TV à 10 € transformé) sur le tarif du second décodeur à 5,10 € au lieu de 6 € en cas de modification de mon abonnement, par contre ICI SUR CE FORUM on m'indique le contraire Laurence et désormais Valérie que je remercient bien volontiers.

Pour le principe j'ai demandé que la réponse négative faite par courrier soit démentie par le même mode de communication, j'attends toujours ainsi qu'une demande complémentaire.

Cordialement

Bonjour Christian 351,

Nous confirmons la validité de la réponse de l'expert Canal Laurence.E sur le lien du forumeur jack007
du 03 décembre à 20h38,
indiquant que le maintien du tarif pour l'option deuxiéme écran est maintenu c'est à dire pour vous,Chsitian351,
un tarif de 5,10 euro.

Nous vous remercions de votre confiance et nous vous laissons le soin de clôre le sujet.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
bien ,je ne crois pas...la location est de 6€/mois que ce soit pour un mediasat ou un + le cube...
a suivre..

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bermcb a écrit:

salut Jack ;)
notre ami paie deja une location .il souhaite juste remplacer son decodeur d'ou ma reponse..
a+

Bonsoir ber

"il paraîtrait qu'il y a un surcoût de location par rapport à l'ancien décodeur" d'où ma réponse !!!

A+

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salut Jack ;)
notre ami paie deja une location .il souhaite juste remplacer son decodeur d'ou ma reponse..
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LAHURE40 a écrit:

Bonsoir, oui effectivement il faut contacter le service client, ce que j'ai fait,
ils m'ont renvoyé un nouveau décodeur, 2 jours après, je dois leur renvoyer
mon décodeur obsolète... J'ai donc reçu ce nouveau décodeur, qui a un disque dur externe,
et en discutant avec des amis, il paraîtrait qu'il y a un surcoût de location par rapport à l'ancien
décodeur, ce que ne m'a pas dit le conseiller !!! Est ce quelqu'un peut me renseigner ?
Merci d'avance,

Bonsoir

Le tarif de la location en réception satellite est de 6 € par décodeur jamais plus, par contre si vous aviez un tarif différent par exemple 5,10€ comme moi attention, les réponses sont contradictoires sur le maintien ou pas de cet eNORME avantage.
Donc méfiance, pour ma part je suis en attente d'une réponse OFFICIELLE par courrier évidemment et pas oralement.

offres-options-2nd-decodeur/quel-est-le-tarif-de-la-location-des-decodeurs-t92029.html

bermcb
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Bonsoir lahure
le remplacement d'un decodeur est totalement gratuit..si vous avez reçu un disque dur externe,c'est que vous avez souscrit a l'option multi ecrans..
cdlt

LAHURE40
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Bonsoir, oui effectivement il faut contacter le service client, ce que j'ai fait,
ils m'ont renvoyé un nouveau décodeur, 2 jours après, je dois leur renvoyer
mon décodeur obsolète... J'ai donc reçu ce nouveau décodeur, qui a un disque dur externe,
et en discutant avec des amis, il paraîtrait qu'il y a un surcoût de location par rapport à l'ancien
décodeur, ce que ne m'a pas dit le conseiller !!! Est ce quelqu'un peut me renseigner ?
Merci d'avance,

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Bonsoir Christian
pour changer de decodeur ,vous pouvez directement passer par votre espace client,ou par le tchat,ou contacter le service clients..
cdlt