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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème multi-écrans

erikath
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Bonjour,

J'ai téléphoné afin d'avoir une deuxième carte car j'ai fait l'achat d'un démodulateur canal ready pour une deuxième télé, j'ai bien reçu cette carte. Le problème est survenu lors de l'activation de celle-ci. J'ai fait l'activation par internet qui a bien fonctionné pour cette deuxième carte mais cela a désactivé ma première carte qui est branché au cube.
De plus, le cube n'apparaît plus au niveau de mon abonnement et on me demande de restituer mon ancien matériel, chose que je n'ai pas demandé.
A réception de ma carte, je me suis aperçue qu'il y avait un bon de retour en colissimo. J'ai de nouveau téléphoné, on m'a dit que l'envoi d'un bon colissimo se faisait automatiquement et qu'il ne fallait pas s'en inquiéter. Or, étant donné ce qu'on me demande, il y a de quoi être inquiet...
Que faire?

Merci

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bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir erik
vous ne devez pas activer votre 2 eme decodeur...Sur votre espace client ne doit apparaitre que votre decodeur principal..Une fois votre multi ecrans activé par le service client,vous activez vos droits sur le decodeur principal qui active aussi les droits sur votre 2eme decodeur..
cdlt