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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème pour visualiser mes prélèvements

tibd08
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Bonjour,

Depuis mon abonnement à Canal+/Sat, je ne peux pas visualiser mes prélèvements.
J'ai bien fournis mon RIB lors de la souscription en magasin.

Voici le message d'erreur:
Vous ne pouvez pas consulter votre relevé de compte car vous n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consulter votre relevé de compte, merci de votre déconnecter de l'Espace Client et vous reconnecter avec un compte payeur.

Je suis passé plusieurs fois par le service de messagerie en ligne, le chat et j'ai même envoyé un courrier mais toujours rien...
Pouvez-vous vérifier mon compte?

J'ai besoin d’accéder à mes prélèvements!
Merci de votre retour

Participations

Bonjour tibd08,

J'ai bien lu vos messages.
Après vérification de votre dossier, je constate qu'il y a un tiers payeur pour vos abonnements.
Afin de visualiser vos prélèvements je vous invite à vous connecter sur l'espace client de cette personne.
Je vous envoie dès maintenant en message privé,le nom de votre tiers payeur.
Bonne journée

tibd08
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Bonjour,

Ce matin toujours pas d'acces aux prélèvements depuis mon espace client ...

Cdt,

tibd08
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tibd08

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Bonjour,

Ce matin, toujours le même message.
Est-ce qu'un expert peut prendre a charge ma demande???

Merci

samuelmrt1
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Salut, j'ai exactement le même problème. moi ils m'ont simplement envoyé un courrier en disant qu’ils ont bien enregistré mes nouvelles coordonnées alors que je n'ai jamais dit que j'avais changé de coordonnées et le problème n'est toujours pas résolu.
ras le bol

tibd08
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Pour infos, j'ai appeler le service client qui a mis à jour mon dossier avec mon RIB.
Ca devait fonctionner... mais toujours le même message:

Vous ne pouvez pas consulter votre relevé de compte car vous n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consulter votre relevé de compte, merci de votre déconnecter de l'Espace Client et vous reconnecter avec un compte payeur.

C'est vraiment pénible de ne pas pouvoir faire les chose simplement chez C+.