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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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offre multi écran sur 1/ decodeur hd wifi et en 2/freebox hd

hakim34
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bonjour,
est il possible d'activer l'offre multi écran en gardant mon décodeur hd wifi satellite en écran principal et d'avoir en second écran canalsat la freebox hd ? et est ce qu'il faut obligatoirement appeler la hotline ,qui revient cher vu le temps d'attente, ou le problème peut être résolu autrement ?
merci pour vos réponses

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Cyril.S
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sabisab57 a écrit:

Idem pour moi, sur le chat on me demande d'appeler le service client et d'avoir un rib !!!
ce ne sont pas des conseillers mais des commerciaux qui nous font payer !!!

Bonjour sabisab57,

J'ai pris note de votre demande et je comprends votre réaction.

Je vous invite à lire mon précédent post. La demande du RIB vise à sécuriser les mouvements sur votre abonnement. C'est une procédure à laquelle on ne pourra pas déroger.

Je rappelle que vous êtes dans la rubrique consacrée au PC/MAC, Tablettes, Smartphones et Xbox360. Dans un soucis de lisibilité du forum, les questions concernant l'ajout d'un second boitier devront être postées dans 2nd écran TV.

Le traitement des demandes ayant été effectué, je verrouille le sujet.

Cyril.S Votre Expert Canal.

sabisab57
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Idem pour moi, sur le chat on me demande d'appeler le service client et d'avoir un rib !!!
ce ne sont pas des conseillers mais des commerciaux qui nous font payer !!!

Cyril.S
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hakim34 a écrit:

Bonjour,
est il possible d'activer l'offre multi écran en gardant mon décodeur HD WIFI satellite en écran principal et d'avoir en second écran Canalsat la Freebox HD ? et est ce qu'il faut obligatoirement appeler la hotline ,qui revient cher vu le temps d'attente, ou le problème peut être résolu autrement ?
Merci pour vos réponses

Bonjour hakim34,

J'ai pris note de votre demande et je comprends votre réaction.

Dans le cadre de l'offre Multi-écrans, la combinaison décodeur HD Wifi / Freebox HD est tout à fait possible. Pour activer les chaines Canalsat sur votre Freebox, il sera nécessaire de contacter le service client. Il vous faudra au préalable vous munir d'un RIB pour confirmer que vous êtes bien le titulaire de l'abonnement.

Cette procédure permet de protéger nos abonnés "d'usurpation d'identité". En effet , certains abonnés se sont vus ajouter une option Mutli-écrans et un 2nd terminal à leur insu. Les informations tels que numéro d'abonné, adresse postale ou numéro de téléphone ne sont pas suffisantes pour garantir que notre interlocuteur est bien le titulaire de l'abonnement.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cyril.S Votre Expert Canal.

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merci Hakim
je sais ce qu'il faut faire mais helas je ne peux pas le faire..si j'avais pu ,cela ferait un moment que vous auriez vos programmes sur la box...
mais face a de la mauvaise volonté...
cdlt

hakim34
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Merci bermcb pour votre réactivité, c'est vous qui devrait être un Expert Canalsat car les vrai de vrai non même pas réagi à ma demande.

Cordialement

bermcb
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re
qd ils ne veulent pas .....essayez ce soir tard si vous pouvez ,le service clients...je ne vois que ça..
cdlt

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re,
je viens de réessayé par le tchat et toujours la même réponse, appeler une hotline qui ne répond pas.
Je tourne un peu en rond depuis hier et ne sais plus quoi faire (heureusement que je n'ai pas de vrai problème)

Merci pour vos réponses

bermcb
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salut Hakim
re essayez par le tchat..la manip est tout a fait possible..
cdlt

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Bonjour,
toujours pas de nouvelles sur le forum et impossible d'avoir la hotline par téléphone, quoi faire ?

merci

hakim34
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Re,
impossible par le tchat, on me dit qu'il faut absolument appeler et je n'ai pas envie de débourser de l'argent en restant 1h au tel pour ce genre de problème, est ce qu'un Expert Canal peut débloquer ma situation ?

Merci pour votre aide

bermcb
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re
inutile de donner un RIB...reessayez par le tchat...la manip prend 3 min...
cdlt

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Merci pour votre réponse,
au début sur le tchat on m'a dit que c'était impossible, ensuite la personne est revenu sur sa position pour me dire que finalement c'était possible mais qu'il fallait appelé la hotline et donné un RIB, là je ne comprend pas. Pourquoi un RIB, ils l'ont déjà je veux simplement mon service 2nd écran qui est compris dans l'offre panorama. En plus les appels hotline sont interminable, serait il possible de débloquer mon accès par MP ?

Merci encore

bermcb
bermcb

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Bonjour Hakim
une combinaison sat-adsl(Freebox) est possible.Voue devez contacter le service clients par tel ou tchat,Il suffit d'indiquer votre n° de tel ou votre IFC pour faire activer votre box..
cdlt