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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible de contacter le service client.

cicranette
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Bonsoir,
Je n'arrive pas à joindre le service client.
J'ai pourtant appelé dans les périodes de faible affluence.
Résultat, je n'ai pu résoudre mon problème qui est que le site canal plus ne reconnait pas mon nouveau décodeur. Il me dit que l'ID de mon décodeur est invalide.
Je suis restée plus de 35 minutes en ligne à 34 cts la minute sans réussir à vous joindre.
Je ne comprends pas pourquoi votre hot line ne renseigne pas sur le temps d'attente.
Quand on pense au prix que l'on paye l'abonnement, le temps d'attente pourrait au moins être gratuit.

En attendant une réponse de votre part.

Cordialement.

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Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Cicranette, Titibety, Petiteline, n'ayant pas de retour de votre part nous verrouillons ce sujet.

Pour rappel, comme l'indique Bermcb, vous pouvez contacter notre service client par téléphone, et par l'Espace Client via le chat et la messagerie.

Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année.

Bonjour simon
passez par le tchat qui se trouve sur votre espace clients..
cdlt

magicsimon
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Bonjour,
j'ai passé 3 fois 20mn entre samedi et aujourd'hui sur la hot line et je n'ai eu personne... à o,34cts/min ça va faire bcp!!!! je suis abonné à canal et canalsat par satelitte et je souhaite désormais recevoir par l'ADSL mais impossible de vus joindre.
Je souhaiterai que quelqu'un me contacte rapidement, Merci.

Bonjour titibety,

puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur votre abonnement?

Cordialement,

re
vous avez reussi a ouvrir une session de tchat??
https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ORD:DETABOcdlt

titibety
titibety

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merci mais meme le tchat ne repont pas

Bonjour ti..
passez par le tchat..il se trouve sur votre espace client..
cdlt

titibety
titibety

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Bonjour j ai essayé de joindre le service client à 2 reprises 20 min d attente hier soir et 30 min ce matin. Mon 2nd appel canal à coupé la communication car le temps d attente ne peut excéder 30 min. Je souhaite recevoir les chaînes canal car je viens de passer chez Sfr, étant donné le prix de l abonnement je trouve cela intolérable que le temps d attente ne soit pas renseigné, qu il soit payant,que l on coupe la communication et qu il est impossible de joindre le service client à 8H du matin !

..

Bonsoir petiteline,

puis-je vous contacter en message privé afin que nous fassions le point sur votre abonnement?

Cordialement,

petiteline
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Bonjour,
J'ai exactement le même problème... 45 minutes que j'attends (en période de faible affluence!) et toujours personne qui ne décroche... perso je ne pouvais pas appeler avec mon fixe car je travaille le samedi... donc si je résume 15 € pour aucune réponse et je ne reçois toujours pas mes chaînes canal pour cause d'un changement de décodeur... (c'est la première fois que je vois le temps d'attente d'un service client payant !!!)
Pour un nouvel abonné ça donne envie de rester chez vous...
Cordialement,
Pauline Davico

Bonsoir cicranette,

puis-je vous contacter en message privé afin que nous fassions le point sur votre abonnement?

Cordialement,

cicranette
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Au temps pour moi, le temps d'attente serait gratuit lorsqu'on appelle avec un téléphone fixe sfr.