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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Passage de Free à Numéricable, résiliation Canalsat

chris92170
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Bonjour,

Actuellement en ADSL chez Free et abonné à Canalsat, j'envisage pour plusieurs raisons de résilier mon abonnement chez Free pour passer chez Numericable.
Or Numericable ne propose pas d'abonnement à Canalsat, et pour cause vu que numericable propose la majorité des chaines canalsat dans son bouquet, du coup si je m'abonne chez numericable je ne pourrais plus bénéficier de mon abonnement Canalsat et je devrais le résilier, or celui-ci est à échéance au 10/2013.
Dans ce cas, puis-je bénéficier d'une résiliation immédiate, ou dois-je continuer à payer mon abonnement jusqu'à échéance sachant que je ne pourrais pas accéder à Canalsat?

Merci pour vos réponses et pour votre aide.

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mathoj

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Bonjour,
Merci sisi66000 de votre retour.
C'est très important pour nous d'avoir vos retours.
On nous a fait tester la "joignabilité" par Mail mais malheureusement pas la procédure de réclamation :
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

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Donc a vous de faire valoir vos arguments . En cas de refus ne pas hesiter de suivre la procedure de reclamation.

 

 

Je vous remercie pour votre réponse. Je n'hésiterai pas à vous faire connaître la suite afin que cela puisse servir à d'autres personnes.

Effectivement, hier j'ai tenté de faire entendre à l'opératrice que si je ne pouvais plus bénéficier de mon abonnement ce n'était en rien de mon fait mais bel et bien du leur puisque CSat ne peut transférer vers NUMERICABLE (bref rien à voir avec moi...).

A cela, j'ai eu droit à "Il fallait nous appeler avant et on vous l'aurait dit que ce n'était pas possible et qu'il fallait attendre janvier (c'est-à-dire après la résiliation normale de l'abonnement) pour changer de FAI !!!

Et sinon, on est libre de passer les contrats que l'on veut ou il faut demander la permission à CSat ?!!!!!

Pffffff, ils m'écoeurent...

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Bonjour,

"Quelqu'un aurait-il un fondement juridique pour résilier cet abonnement ?"

A ma connaissance non.

Par contre le simple bon sens devrait dicter l'attitude de Canal : on ne peut faire payer pour un service que le ne peut techniquement pas recevoir.

D’après certains retours des interlocuteurs de Canal ont été sensibles à ces arguments et on acceptés la résiliation anticipée.

La position officielle de canal m'a été donnée par Remy :

Remy le 12 juillet 2013

Je reviens avec un peu plus d'infos : La prise d’un abonnement à un autre distributeur TV ne justifie pas une résiliation anticipée de l’abonnement CANALSAT. Néanmoins, si le changement de distributeur TV est motivé par un problème technique, le Service Client étudie les dossiers au cas par cas afin de trouver la meilleure solution. A bientôt !

Donc a vous de faire valoir vos arguments . En cas de refus ne pas hesiter de suivre la procedure de reclamation.

 

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Bonjour à tous,

Je suis dans le cas expliqué par chris92170, à savoir, abonnée à CSat par le biais de Free ADSL.

Aujourd'hui, je viens de passer chez NUMERICABLE. Le souci c'est que je viens d'appeler le Service Client CSat pour l'informer de ce changement. L'abonnement ne peut pas être transféré sur NUMERICABLE. Très bien mais quid de l'abonnement CSat dans ce cas ?

En réponse, j'ai droit à "vous restez engagée jusqu'à la date d'échéance annuelle" (31/12).

En bref, je vais devoir payer un abonnement dont je ne vais plus pouvoir profiter du fait de l'incompatibilité entre CSat et NUMERICABLE et NON DE MON FAIT !!!

Non mais je rêve !!!!

Quelqu'un aurait-il un fondement juridique pour résilier cet abonnement ?

Inutile de préciser que je suis hyper déçue de la réponse de CSat dans la mesure où j'ai toujours été abonnée à ce service et que je pourrais très bien souscrire ces mêmes chaines par l'offre NUMERICABLE donc CSat conserverait toujours un abonné...

Etre l'instrument d'une guéguerre entre CSat et NUMERICABLE (voire otage), je ne supporte pas !

Toujours et encore le pot de terre contre le pot de fer... "Ne nous associons qu'avec nos égaux ; Ou bien il nous faudra craindre le destin d'un de ces Pots" (Jean de La Fontaine)

D'avance merci à vous.

mathoj

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Bonjour,

Nicolas ca ne repond pas à votre question qui s'adresse à deutscher mais Il semble bien que la senatrice " Catherine Procaccia n'en a été suivie :

Elle souhait : "faire valoir la résiliation du contrat d’abonnement à tout moment. Tout comme le prévoit le projet de loi sur la consommation pour les assurances (habitation, auto-moto, santé...), un abonné pourra résilier son contrat à tout moment, après une période de 12 mois d'engagement. "Je demanderai à ce qu’on étende les résiliations d’abonnement à tous les loisirs (chaînes de télévision, livres, journaux...)", a déclaré la sénatrice."

Le lobbying intense de canal, rappelé dans un autre sujet, à été le plus fort !

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Nicolas

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Je suis dans la même situation, j'ai résilié mon abonnement Free au profit du câble avec Numéricable suite à un déménagement.
J'avais contacté le service client avant de m'abonner à Numéricable et nous avions trouvé un arrangement, je devais passer d'un abonnement Canal Sat à un abonnement Canal + en gardant à 3 euros près le même tarif... Évidemment cet arrangement n'était plus possible une fois que j'ai été raccordé Numéricable....
j'essaye de résilier en vain depuis...
Avez-vous trouvé une solution ?
Je suis assez déçu d'avoir été berné de la sorte...
Merci pour votre réponse

deutscher
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ohtam a écrit :

 

 

Bonjour Deutscher,

Je n'y manquerai pas , et je pense que Remy aura lui aussi à cœur de le faire dès qu'il a une réponse !

Mais ce sujet  rentre dans une problématique bien connue voir sur :

http://www.ariase.com/fr/news/modification-resiliation-canalplus-article-2936.html

 

Merci OHTAM pour toutes ces informations !
Bonne journée et à bientôt !

 

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Bonjour Deutscher,

Je n'y manquerai pas , et je pense que Remy aura lui aussi à cœur de le faire dès qu'il a une réponse !

Mais ce sujet  rentre dans une problématique bien connue voir sur :

http://www.ariase.com/fr/news/modification-resiliation-canalplus-article-2936.html

 

Extrait :

« Sous la pression de la sénatrice UMP du Val-de-Marne Catherine Procaccia, Canal + promet de mieux informer ses abonnés sur les modalités de résiliation de leur contrat. »

 

« Mais Catherine Procaccia n'en a pas fini. Elle souhaite aussi faire valoir la résiliation du contrat d’abonnement à tout moment. Tout comme le prévoit le projet de loi sur la consommation pour les assurances (habitation, auto-moto, santé...), un abonné pourra résilier son contrat à tout moment, après une période de 12 mois d'engagement. "Je demanderai à ce qu’on étende les résiliations d’abonnement à tous les loisirs (chaînes de télévision, livres, journaux...)", a déclaré la sénatrice. »

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ohtam a écrit :

Bonjour,

J'ai relancé cette question du passage d'un FAI à Numericable "dans le salon des decrypteurs" et j'ai obtenu cette réponse de

Remy de l’équipe Canal le 3 juin 2013 :

"Bonjour ohtam : pour information nous avons relancé les services de Canal à ce sujet afin de vous apporter une réponse précise. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour. A bientôt !"

 

Bonjour ohtam,

Si vous avez des nouvelles infos concernant le passage d'un FAI à Numéricable, tenez-moi au courant. Merci !!! Apparement l'UFC Que Choisir s'intéresse déjà à ce problème...

Bonne journée.

 

 

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Bonjour,

J'ai relancé cette question du passage d'un FAI à Numericable "dans le salon des decrypteurs" et j'ai obtenu cette réponse de

Remy de l’équipe Canal le 3 juin 2013 :

"Bonjour ohtam : pour information nous avons relancé les services de Canal à ce sujet afin de vous apporter une réponse précise. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour. A bientôt !"

 

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Bonjour,

Je partage mon appartement avec une autre personne qui a résilié son abonnement chez Free et est passée chez Numéricable. Depuis, impossible pour moi de visionner les chaînes de Canalsat. J'ai demandé à Canalsat une résiliation immédiate pour "motif légitime" car ils ne peuvent plus me fournir le service pour lequel je paie. Je ne souhaite pas payer une prestation inexistante ! Le fait qu'ils n'ont pas de contrat avec Numéricable n'est pas de mon fait. De plus les conditions générales de Canalsat sont floues car les "motifs légitimes" d'une résiliation anticipée/immédiate ne sont pas spécifiés !!! Si je n'obtiens pas de leur part une résiliation immédiate, je serai obligée de contacter une association de consommateurs (UFC Que Choisir, 60 millions de consommateurs). Avez-vous le même problème ? J'ai consulté plusieurs forums et apparemment je suis loin d'être la seule. Merci.

mathoj

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Bonsoir fafatony,
N'attendez pas trop de chris qui n'a pas donnée signe de vie depuis
decembre. C'est un peu classique sur ce forum la majorité vient exposer son probleme puis disparait ...
Par contre si vous voulez passez chez Numericable désabonnez vous sans tarder de Canal Sat, puisque vous êtes dans les temps ( 1 mois avant votre date d’échéance )
Sur Numericable les chaines de CanalSat sont incluses dans les offre numericable donc pas moyen d'avoir Canal sat directement contrairement à Free, Sfr , orange...

fafatony
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bonsoir chris 92170 j'ai méme probléme que vous me moi numéricable mon dit que je pouvais garder canalsat je ne cet pas si ces vrais ou pas et mon abonnement ce termine le 30/06/2013 es ce que vous pouvai me donnée conseille merci et passé une bonne soirée
estacado
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Bonjour Chris,

Je me retrouve dans une situation similaire. Avez-vous pu obtenir les informations que vous recherchiez?

Merci d'avance.

Bonjour Darkam,

Puis-je vous contacter par message privé afin d'avoir plus d'éléments sur votre dossier ?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

Darkam
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Bonjour fred.59200,

Pour faire suite et vous donner de la visibilité sur mon cas j'ai envoyé 2 AR au service de résiliation de Canal Plus. Le deuxième comportait les références claires de mon décodeur et mon nouvel abonnement Numéricable.

Je n'ai eu aucune réponse à ces AR et mes prélèvements continus malgré mes appels au service résiliation qui est resté de glace sur ce sujet. Donc le Groupe Canal PLus fait la sourde oreille, aucune mention des "sous 15 jours" ne m'a été donné.

Il n'y a aucun statut clair de Canal Plus sur ce point, c'est dommage car potentiellement j'aurais pu revenir dans quelques années de Numéricable vers un autre opération ADSL et reprendre CanalSat ce que je ne ferais probablement jamais vu le traitement que j'ai reçu au service client, j'ai bien compris la leçon cette fois.

Signé: un futur ex-client de CanalSat.

Edit: curieux, j'ai écris 3 messages et le dernier a été effacé, on ne supporte pas un avis négatif ?

fred.59200
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Bonjour,

Pour faire et répondre clairement a vos attentes sur le faites de quiter votre FAI pour Numéricable.

Attendre l'activation par numéricable (d'avoir accés aux chaines)

Dans le cas ou vous etes couplés C+ et csa :
Contacter le service client et demander le transfert vers numéricable et la seul c+ sera transferer et csa arreter immédiatement le jour même.

Dans le cas si vous etes abonné que Canal+ :
Soit contacter le service client ou espace client pour renseigner le numéro de la carte numéricable et reception des programmes dans l'heure qui suit.

Dans le cas ou vous etes abonné csa uniquement :
Le service client n'est pas obliger de proceder a l'arret de csa immediatement pour non réception.
Donc, je vous conseil dans ce cas la, de faire parvenir au service résiliation un courrier en expliquant que vous etes chez numericable et de joindre a celui ci un document officiel numericable a votre nom ou de celui de l'abonné. Et la sous 15 Jours l'abonnement sera arreter.

Pour rappel adresse du service résiliation C+ / csa TSA 86712 95905 Cergy pontoise cedex 9

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chris92170 a écrit:

Merci à Vanessa pour son aide

Bonjour Chris ,
N'oubliez pas quand votre probleme sera totalement résolu de venir nous dire comment ça s'est passé ?
Car votre " cas particulier" d'apres Vanessa peut interesser d'autres abonnés.
Merci d'avance

chris92170
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Merci à Vanessa pour son aide

Bonsoir Chris
votre problématique est complexe et je crains que la reponse canal ne le soit encore plus..
cdlt

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Bonjour Vanessa,

Merci pour votre message, pour clarifier la situation, c'est mon coloc qui veut résilier l'abonnement ADSL Free (l'abonnement est à son nom) pour aller chez Numericable, et du coup je ne pourrais pas bénéficier de mon abonnement Canalsat que j'avais pris à mon nom sur sa box et je serais donc obligé de le résilier.

Bonjour Chris92170,

J'ai bien pris connaissance de votre demande.
Il s'agit d'un cas particulier, je vais donc la transmettre au service concerné et je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Vanessa.G,Votre Experte Canal

chris92170
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Bonsoir Matho1, merci de ta réponse, et si je comprend bien c'est aléatoire et au cas pas cas alors.
J'aimerais avoir une réponse sûre et certaine avant de passer chez Numericable, si jamais quelqu'un de canal voit mon message, peut être Vanessa, peut être sera t'il (elle) en mesure de m'aider. Mais j'aimerais aussi avoir des retours d'expérience de personnes dans le même cas que moi.
Merci.

ohtam

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Bonsoir Chris ,
Deux temoignages trouvés sur ce forum :
un positif :
krimmeri le Jeudi 07 Juin 2012, 10:01
Bonjour à tous,
J'ai contacté le service client Canal+ ce matin , j'ai essayé un numéro gratuit mais on m'a redirigé vers le numéro payant.
L'attente n'était pas excessive et les deux interlocuteurs ont été d'une grande amabilité c'est agréable.
Le conseillé m'a enlevé l'option 5 étoiles et m'a même résilié Canalsat dans la foulée sans attendre la date anniversaire fin Septembre ,modifications présentes sur l'espace client la classe !!
J'ai donc donné mon numéro de carte et on m'a invité à éteindre complètement ma box et d'attendre 30 sec , j'ai rallumé la box elle s'est réinitialisée et au bout de 20mns mes chaînes Canal+ étaient présentes .
Comme je l'avais pressenti , je n'ai pas les chaînes Canal+ sur l'autre TV mais bon c'est Numéricable qui est en cause si on peut dire.
Bilan : 15mns au téléphone et 20mns pour les droits , je trouve ça correct mais je pense que le fait de téléphoner vers 10h00 ça aide un peu.

un deuxieme plus ambigu :
Darkam le Lundi 19 Nov 2012, 15:38
Je reviens sur ce sujet car je suis dans la même situation : ancien abonné SFR avec CanalSat j'ai appelé la semaine dernière pour savoir quoi faire dans ce cas (la date anniversaire de mon abonnement étant en février et passant sur Numéricable puisque ma connection ADSL était trop instable pour pouvoir voir CanalSat).

La le conseiller m'indique clairement une procédure très claire : il suffit de rappeler le service client, leur donner le numéro indiqué sur ma carte d'abonné Numéricable le jour de l'installation et mon abonnement s'arrête étant donné que CanalSat ne peut pas me fournir le service c'est une clause de fin anticipé d'abonnement (et je n'ai donc pas a payer pour rien 3 mois).

Hélas j'appel ce matin le service et la le discours est radicalement différent : non vous devez payer, c'est VOTRE faute si vous changez de provider et encore je me fais limiter insulter car j'osais (!!!) bénéficier d'un tarif préférentiel selon le conseiller !! (une conseillère d'ailleurs).

Bref si quelqu'un peut me donner la "vraie" réponse ou ce qu'il faut faire... je suis très très mécontent de la façon dont sont traité les anciens clients de Canalsat et la formation de certains télé-conseillers est à revoir !

cable-installation-branchement/demenagement-numericable-t83032.html?hilit=numericable