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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Depuis 3 jours plus rien en réception, sauf les chaînes TNT

hm-87
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Bonsoir,

Tout est dans le titre. Depuis samedi nous ne recevons plus aucune chaîne du bouquet Canal Sat souscris il y a un mois, sauf les chaînes gratuites de la TNT (mais pour ça, Free suffisait).

C'est un comportement assez étrange : on peut naviguer dans les chaînes, mais soit on tombe sur "cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement", soit on tombe sur le bandeau habituel en bas de l'écran, mais l'écran reste désesperemment noir... Encore plus étrange : Canal à la demande fonctionne bien !

Le débit de la ligne est toujours au top, aucun souci de ce côté-là... Si quelqu'un a une idée... Nous sommes preneur !

Merci,

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Bonjour,

sans retour de votre part je me permets de clore ce fil de discussion.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour à tous,

pouvez-vous me confirmer que vous avez de nouveau accès à vos programme?

Cordialement,

nosset
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Re: Depuis 3 jours plus rien en réception, sauf les chaînes TNT
et encore TF1 n'est plus accessible!!!
Je suis aussi en Limousin avec une connexion maxi (500m du central). Abonné depuis plus d'un an par Free. Des problèmes sont aussi apparus chez Free : une bonne dizaine.
Je vais devoir me replier sur Numéricâble. La, tout fonctionne normalement.(J'en dispose)
Il est inadmissible que cette situation perdure sans qu'aucunes informations ne soient communiquées. Les temps sont durs, il n'est pas question de payer un service qui n'est pas rendu. Résiliation en vue dans les deux jours à venir.
Mon organisation :

  • ADSL dégroupé-boitier Freebox HD V4->liaison Svidéo Boitier Miglia TVmax->Usb MacPro->logiciel EyeTV->Ecran.
  • Câble Décodeur Numéricâble->liaisons Hdmi et Svidéo->Boitier Miglia TVmax->Usb Macmini->logiciel Eye TV-> TV

hm-87
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Bonsoir,

Nicolas.H_Votre Expert CANAL a écrit:

suite à ces dysfonctionnements nous avons remonté l'information à nos techniciens qui se mettent en relation avec les techniciens FREE pour tout mettre en oeuvre afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de votre patience et reviens vers vous pour vous tenir informé de l'évolution du dossier.

Merci d'avoir pris le temps de communiquer avec nous, et surtout avec Free...

Au plaisir d'avoir de bonnes nouvelles très vite alors.

Cordialement,

lily8775
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résoudre le problème ok; mais se serais sympas d'avoir un geste financier ou autre envers nous, car pendant se temps on ne pas regarder grand chose.

Bonjour à tous,

suite à ces dysfonctionnements nous avons remonté l'information à nos techniciens qui se mettent en relation avec les techniciens FREE pour tout mettre en oeuvre afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de votre patience et reviens vers vous pour vous tenir informé de l'évolution du dossier.

Cordialement,

hm-87
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lizzka a écrit:

Quelle solution avons-nous?

La résiliation.

Me concernant ça risque de ne pas tarder : j'ai déjà été abonné Canal il y a quelques années, et le même cinéma avait eu lieu. 6 semaines avant que je fasse opposition. Et là d'un coup Canal a daigné s'intéresser à mon problème. Quand aux hotlines payantes, elles ne servent à rien pour les problèmes techniques les 3/4 du temps. Donc je refuse de payer pour financer le SAV d'un service défaillant.

Désolé, un peu en rogne : abonné depuis même pas 1 mois : pas moyen d'avoir un contrat qui corresponde à l'offre souscrite, mes interlocuteurs chez Canal ont raconté n'importe quoi. Et finalement j'ai reçu ledit contrat en 3 exemplaires, qu'il a fallu signer à chaque fois ! C'est quand même impressionnant le plus gros fournisseur TV de France en action !

iveragh19
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Je confirme ! On en parle sur adsl-free-probleme-reception/plusieurs-chaines-absantes-t96763.html, sujet qui fait tout de même 4 pages, signe que le problème est généralisé à l'échelle de la région... Et pour l'instant rien, aucune nouvelle ni de Free, ni des experts Canalsat, chacun se renvoyant la balle.
Simple supposition (vu qu'on est tenu informé d'absolument rien), Free est à priori en train de mettre à niveau ses infrastructures pour pouvoir notamment accueillir les nouvelles chaînes HD annoncées initialement pour novembre. Est-ce lié ??? Le raccourci est tout de même tentant...

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J'ai le même problèmes, les chaines sont noires et lorsque sa décide de fonctionner sa ne dure que 5 mins. Sa commence a me gaver,et tout ce que l'on me dit c'est réinitialisée votre décodeur, j'en ai mare, et ça s'est depuis leur changement de numérotation.

lizzka
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Bonsoir,
Je suis du coté de Limoges et,en effet,je rencontre le m^me problème depuis plusieurs jours,je ne reçois que les chaines de la tnt, sauf M6 qui reste sur écran noir depuis plusieurs mois maintenant!!!
Il y a 2 ou 3jours ça semblait fonctionner à nouveau mais ça n'a pas duré!
C'est pénible de payer un abonnement pour recevoir des chaines gratuites de la tnt!!!
Quelle solution avons-nous?

hm-87
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Bonsoir,

Et merci pour vos réponses. Effectivement, je suis localisé en Limousin, pas trop loin de Limoges. Mais je doute que Free soit en cause : la liaison est toujours parfaite, et la TV par Free fonctionne sans le moindre souci (nous sommes dans une zone sans TNT, donc si la télé ne marchait plus, on l'aurait vu :D). Non, je crains bien que le souci soit à régler entre Canal et Free.

Autrement dit... C'est pas gagné !

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hm-87 a écrit:

Bonsoir,

Tout est dans le titre. Depuis samedi nous ne recevons plus aucune chaîne du bouquet Canal Sat souscris il y a un mois, sauf les chaînes gratuites de la TNT (mais pour ça, Free suffisait).

C'est un comportement assez étrange : on peut naviguer dans les chaînes, mais soit on tombe sur "cette chaîne ne fait pas partie de votre abonnement", soit on tombe sur le bandeau habituel en bas de l'écran, mais l'écran reste désesperemment noir... Encore plus étrange : Canal à la demande fonctionne bien !

Le débit de la ligne est toujours au top, aucun souci de ce côté-là... Si quelqu'un a une idée... Nous sommes preneur !

Merci,

Bonjour

J'imagine (au vu du pseudo) que le problème est rencontré du côté de Limoges, et à priori avec Free comme FAI. Si c'est le cas, les symptomes semblent être les mêmes que sur adsl-free-probleme-reception/plusieurs-chaines-absantes-t96763.html.
A ce jour, Free n'a toujours rien fait, et ne semble pas vouloir bouger car pour eux, leur réseau n'est aucunement en cause (même si au passage de plus en plus d'abonnés limousins commencent à se manifester sur les forums)...

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.

Je ne peux que vous conseiller de faire une réactivation des droits via votre espace client canal.

Bonne journée.