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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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prélèvement exceptionnel

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Bonsoir,

J'ai changé mon abonnement pour PANORAMA ET CINeMA et je viens de recevoir un mail me disant ceci :

"Vous avez fait évoluer votre abonnement CANALSAT et nous vous souhaitons de profiter pleinement de toutes vos chaînes et vos services.
Ce changement nécessite un prélèvement exceptionnel sur votre compte le 12/12/2012, d’un montant de 16.00€. Vous trouverez, ci-dessous, le détail de ce prélèvement.
Par la suite, les prélèvements mensuels de votre abonnement reprendront normalement et s’effectueront aux environs du 4 de chaque mois."

En aucun cas il n'est expliqué à quoi correspond ce prélèvement :shock: Je trouve cela un peu limite !

Je précise que c'est un changement d'abonnement.

J'aimerais des précisions d'un expert CANAL ou bien d'un des habitués du forum qui nous aident bien souvent et que je remercie au passage.

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Laurence.E
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Bonsoir Surfonline,

J'ai bien lu vos messages et comprends votre étonnement.

M'autorisez-vous à échanger avec vous par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Cordialement,

ricoula
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uncertain a écrit:

c'était quoi votre bouquet canalsat avant le passage à la nouvelle offre ?

Mon abonnement était "les thématiques".

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Bonjour,
C'était l'offre canalSAT à 19 eus par mois, pendant un an; c'est indiqué sur votre offre écrite de bienvenue du 1 septembre 2012, qui était jointe au contrat à signer :

" Vous venez de vous abonner à CANALSAT avec PACK MULTIECRANS et nous vous remerçions pour votre confiance.Cinéma,Sport,Découvertes,divertissement. Vous avez choisi canalsat pour reçevoir les plus belles chaines. Parmi elles, les + les chaines du groupe canal et plus de 20 chaines EXCLUSIVES reconnues.Et aussi un large choix autour de thématiques fortes".

C'est indiqué aussi : Abonnement LES THEMATIQUES + PACK CINEMA + PACK MULTI ECRANS pour 19 eus, auquel j'avais rajouté avec vos service Orange Cinéma pour 7 eurs par mois, soit par mois un total de 26 eus.

Merçi d'avance pour votre attention et réponse.
Je vous souhaite une très bonne journée.

uncertain
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c'était quoi votre bouquet canalsat avant le passage à la nouvelle offre ?

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Bonjour, vous ne commencez pas à me rembourser la somme de 50 eus,
qu'il est prévu que vous me remboursiez après les 3 mois d'essai de votre abonnement à 19 eus par mois, pendant un an, échéance annuelle 30.09.2013? C'est à dire à partir de l'échéance de décembre 2012 : 26 eus, et en janvier 2013 : 24 euros ?
Une dame de Csat me l'avait confirmé pourtant par téléphone !
De surcrôit je reçois un mail de vos services, m'indiquant un prélévement exceptionnel de 26 eus le 12.12.2012, suite soi disant à l'une de mes demandes ? je n'ai rien demandé du tout !qu'est que donc svp ?
de plus pour terminer, je viens de m'aperçevoir qu'il me manque 8 chaines cinéma auxquelles, j'ai souscrit justement pour avoir toutes les chaines cinéma ; ce n'est pas pour que l'on me les retire, sans
en être averti !

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Bonjour
j'ai aussi reçu un email du 3.12.2012
me disant que j'ai fait évoluer mon offre,
alors que je n'ai rien demandé du tout,
donc , ce changement (quel changement ?) nécessite un Plvt Exceptionnel de 26 eus ce 12.12.2012
c'est quoi svp ?
ET LE REMBOURSEMENT DE MES 50 EUS, eux ils étaient prévus qu'il serait effectué avec les échéances de décembre 2012 et janvier 2013 !
et là l'on ne m'en parle pas !
j'ai l'impression de Rêver !

merçi à tous pour votre attention et réponses avisées
salutations et bonne journée à tous

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Bonjour,
J'ai reçu aussi un email m'indiquant, que j'avais fait évoluer mon abonnement à canalsat, (ALORS QUE JE N AI RIEN DEMANDE !),
Il est précisé que ce changement nécessite un prélévement exceptionnel de 26 eus le 12.12.2012 ?
et que les prélévévements mensuels de mon abonnement reprendront normalement le 4 de chaque mois !
ET l'on ne me parle pas des 50 eus, qui doivent m'être remboursés !
C'est à ne rien y comprendre,
d'autant plus que la presque totalité des chaines de cinéma ont disparues de l'offre d'essai souscrite à 19 eus par mois + 7 eus pour Orange cinéma soit 26 euros !

Si une personne ou plusieurs personnes pouvaient m'éclairer, vos remarques seraient les bienvenues !

salutations et bonne journée à tous !

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Bonjour,
J'ai reçu aussi un email m'indiquant, que j'avais fait évoluer mon abonnement à canalsat, (ALORS QUE JE N AI RIEN DEMANDE !),
Il est précisé que ce changement nécessite un prélévement exceptionnel de 26 eus le 12.12.2012 ?
et que les prélévévements mensuels de mon abonnement reprendront normalement le 4 de chaque mois !
ET l'on ne me parle pas des 50 eus, qui doivent m'être remboursés !
C'est à ne rien y comprendre,
d'autant plus que la presque totalité des chaines de cinéma ont disparues de l'offre d'essai souscrite à 19 eus par mois + 7 eus pour Orange cinéma soit 26 euros !

Si une personne ou plusieurs personnes pouvaient m'éclairer, vos remarques seraient les bienvenues !

salutations et bonne journée à tous !