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Probleme connexion suite installation cube HD Wifi

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Bonjour à tous,

J'ai installé samedi dernier le nouveau décodeur reçu (le cube HD Wifi) en remplacement de l'ancien. Toute l'installation se passe bien, connexion au réseau Wifi (Free) de la maison également. On retrouve toute nos chaînes habituelles. Idem dimanche.
Hier plus rien: quelle que soit la chaîne sélectionnée, un message nous indique que nous n'avons pas accès à cette chaine dans notre abonnement (même la 1, France 2, Arte...). Sur mon compte Canalsat, je vois que je suis "a priori" connecté par ADSL, alors que nous sommes reliés à la parabole.
J'ai eu un conseiller en ligne hier soir qui m'informe que : 1) je ne pourrai activer le nouveau décodeur qu'au bout d'une semaine; 2) que le problème vient de Free et qu'il ne peut rien faire. Alors que ça a marché pendant 2 jours.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce genre de désagrément ou suis-je le premier. Sinon que faire ? J'ai vu que des conseilles Canalsat passaient sur le site, peuvent-ils me donner un début d'explication ?

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée,

Stéphane (du Doubs)

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Si vous cliquez sur mon Nom, vous n'avez pas "envoyer un message privé" qui apparait ?

A défaut, contactez le service client

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Bonsoir,

Désolé. mais je ne peux pas accéder à votre MP. Avez-vous une autre solution pour que je vous envoie le n° de carte et de décodeur?
Merci d'avance,

Stéphane (du doubs)

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Je vous ai envoyé un MP, essayez d'y mettre les informations demandées en repodant à ce message.

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Bonjour Farid,

Merci pour votre aide mais malheureusement quand j'essaie de vous contacter en MP, la page refuse de s'ouvrir.
Avez-vous une solution pour que je vous envoie les N° de carte et de terminal?

Merci,

Stéphane Bourque

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Merci de me communiquer en message privé, votre N° de décodeur ainsi que le N° de la carte.

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse. oui j'ai contacté le service client qui me dit qu'on ne peut rien faire avant samedi.
Le problème est que je n'ai rien accès à aucune chaine avec le cube, par contre ça marche avec la Free box. Je voudrais que ce soit le contraire, ou sur les deux je ne sais pas. Comment faire?
Merci pour votre réponse,

Cordialement,

Stéphane (du Doubs)

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Bonjour,

Avez-vous contacté le service client pour mettre à jour votre dossier?

Depuis le 3/12/2012 je vois que votre abonnement est confirmé sur une free Box et non pas sur le SAT.
Ceci explique pourquoi vous n'avez pas accès aux chaines (via le satellite).