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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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URGENT prélèvement de décembre 2012 : rattrapage de 75 euros

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bonjour
je viens de consulter mon espace client concernant un de mes deux abonnements canalplus/canalsat nouveaux packs et je constate avec "stupeur" que je vais être prélevée de 75 euros le 12/12/2012 pour le motif suivant : rattrapage

à quoi correspond ce rattrapage, sachant que je disposais de l'offre via adsl et que dans le cadre du multi écran que j'ai bien souscrit, j'ai loué un décodeur satellite pour lequel j'ai laissé un chèque de 50 euros (prélevé depuis) auprès du revendeur où j'ai retiré ce décodeur
il ne devrait me rester que 25 euros pour compléter le montant du dépôt de garantie de ce décodeur

on ne m'a d'ailleurs jamais parlé de frais d'accès, (car je n'aurai jamais alors loué un décodeur satellite et je me serais contentée de mon décodeur orange ADSL) aussi j'espère que c'est une erreur de la part de canal

je vous remercie de me tenir informée et de faire en sorte que ce ne soit pas 75 euros mais bien 25 euros qui soient prélevés sur mon compte
vous remerciant par avance,
je vous souhaite une bonne journée

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alors je viens d'avoir le chat client qui m'indique d'abord que j'ai 2 décodeurs alors que j'en ai un seul (échange du 1er car défectueux) puis qui m'indique que le revendeur ayant tardé à adresser le chèque de caution de 50 euros, (soit avant l'édition du prélèvement cela a généré un prélèvement de 75 euros) et que je serai remboursée du trop perçu dans un délai de deux semaines maxi après le prélèvement
mais je n'ai pas pu aller au bout du chat car je n'avais plus la main et donc j'ai du quitter sans avoir une seconde confirmation du délai annoncé
affaire à suivre
je reviendrai dès que j'aurais reçu mon chèque de remboursement du trop perçu qui j'espère arrivera bien dans les délais annoncés
je trouve quand même dommage de devoir systématiquement vérifié les prélèvements à venir car comme je l'ai dit sur le chat si je ne l'avais pas fait alors j'aurai été débitée 2 fois (et c'est à ce moment que j'ai perdu la main sur le chat) alors que je n'ai qu'un décodeur satellite
bonne soirée