Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

probleme dans les prelevement

cassis89
cassis89

cassis89

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
52 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir a tous,voila je me suis abonné canalsat panorama +cinema le 6 nov 2012 avec le code 3NCS(3 mois offerts)j ai reglé par carte bancaire 75 euros de caution decodeur (debité le 9/11/2012).Suite a des problemes au demarrage de mon abonnement j ai reçu un mail de canalsat qui m offre 2 mois d abonnement (en plus des 3 mois code promo). Au final mon historique de ,prelevement est hallucinant:20 euros prelever le 12/12/2012(rattrapage),125 eur le 2/01/2013(rattrapage 75 eur +50 eur frais acces), 4/01/2013 >0 euro
4/02/2013>6 euro
4/03/2013>21 euro
Du coup j ai ecrit mail via service client en expliquant qu on m avait pris 75 euro lors de l abonnement et qu on veut me les prelever une deuxieme fois. Au final on me rappelle en me demandant d envoyer un justificatif de paiment par carte bleue.du coup ma banque me fait un justificatif de paiement que j ai envoyé en recommandé avec la copie du code promo noel (exclu internet) pour les 3 mois offerts ainsi que la copie du mail envoyé par canalsat pour mes 2 autres mois offerts.Depuis c est silence radio et mon echeancier n a pas ete modifié.ce n est pas la premiere fois que je m abonne a canalsat mais la je crois que c est la dernière .Il ya toujours des problemes dans les prelevements. Si un expert pouvait jeter un pti coup d oeil sur mon dossier,ça serait sympa,merci d avance.

Participations

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
305
participations
8000
Niveau
6
92569 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@davidou18 : Bonjour, l'équipe Canal sur la Communauté d'Entraide n'a pas accès à votre dossier personnel.

Avez-vous regardé ici ?

Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, contactez un conseiller par E-MAIL ici.

Tenez-moi informé du retour qui vous sera fait.

A très vite !

davidou18
davidou18

davidou18

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonsoir

j'ai un petit soucie aussi avec canalsat
j'ai souscrit au moi de janvier a une offre avec cinéma serie et panorama,
on ma demander les 50 euros de frais d'accée en carte bleu,nous avons bien payer,avec un code promo nous avions 50 euros offert,
hors deux mois après on nous redemande en prélevement 50 euro marqué comme rattrapage,alors que tout avez bien été payé,et surtout prélevé,je demande en tchat se que c'est,on ne c'est pas me dire et me coupe la communication,donc enervé,j'appelle canal,je paye 10 euro de hors forfait car on arrete pas de me mettre en attente et chez free le temp d'attente est payant,comme par hasard,pour me dire qu'on ne c'est pas se que c'est,et que sa doit etre pour la parti de garantie ou frais d'accé,mais nous avons déja payé sa a l'ouverture de compte,donc nous avons fait opposition au prelevement,mais le mois d'après il a été remis,donc nous avons du laisser,mais mintenant nous aimerions bien nous faire rembourser ses fameux 50 euros qui sorte de nul part

je ne c'est pas si je me suis bien fait comprendre mais sa n'est pas évident par écrit

en attente d'une réponse

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour El_parisiano60,

Au vu de ces éléments, vous bénéficiez de l'offre de substitution à Foot+ mise en place pendant la période estivale.

Cette offre vous permet de bénéficiez, en conservant l'option Foot+, de Tout Canalsat hors programmes adultes jusqu'au 31 décembre 2012, tout en continuant à accéder aux matchs diffusés sur Foot+ à la reprise des championnats proposés sur les canaux 251 à 258.

Cela ne modifie donc pas le montant de votre offre Canalsat.

Cordialement,

el_parisiano60
el_parisiano60

el_parisiano60

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
30 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir en consultant mon espace sur canal sat, et en voulant résilier foot+ une phrase qui m'a tapé dans l'oeil.

EN TANT QU'ABONNE A FOOT+, VOUS BENEFICIEZ EN PLUS, JUSQU'AU 31/12/2012 (sous réserve de conserver l’option FOOT+) de la formule TOUT CANALSAT* au prix de votre abonnement acutel (prix de l’option FOOT+ inclus) >> ce que je possede actuellement.
je paye 39,90e (6e pour le décodeur et 33,90e pour l'abo).
J'ai besoin que l'on m'éclaicisse sur la parenthèse prix de l'option foot+ inclus. les 8e de foot+ en ayant gardé cette offre se retrouve dans les 33,90??

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Alexandrealban a écrit:

Bonjour Laurence pouvez vous m'aider je viens d'appeler le service client mais après un quart d'heure la communication a couper sans pouvoir régler mon problème! J'ai souscrit a canal sat et canal plus le 3 novembre 2012 avc l'offre des 2 a 30€ par mois et le décodeur gratuit pendant 6 mois hors celui ci a été prélevé 2 fois donc je souhaiterai que cela ne se reproduise plus et pouvoir régler mon abonnement par carte bancaire car ils ont été rejeté par ma banque car vous avez prélever le 3 au lieu du 14 ce détail a été régler sauf qu'au moment de discuter du décodeur ça a couper je ne peux pas rappeler car je tel d'un mobile bouygues telecom donc trop cher merci de me venir en aide . Laila

Bonjour Alexandrealban,

Afin de répondre à votre demande, m'autorisez-vous à vous contacter par message privé?

Cordialement,

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Cassis89,

Je vous en prie.

Les frais d'accès ne seront pas prélevés.
Nous vous faisons parvenir dès aujourd'hui un récapitulatif à jour de vos prochains prélèvements.

Cordialement,

cassis89
cassis89

cassis89

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
52 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour et grand merci a Laurence d avoir regler mes problemes de prelevevement. Juste une derniere question pour les 50 euros de frais acces, allez vous me les rembourser aussi car ils sont toujours prevu en prelevement au mois de janvier.merci d avance

Alexandrealban
Alexandrealban

Alexandrealban

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Laurence pouvez vous m'aider je viens d'appeler le service client mais après un quart d'heure la communication a couper sans pouvoir régler mon problème! J'ai souscrit a canal sat et canal plus le 3 novembre 2012 avc l'offre des 2 a 30€ par mois et le décodeur gratuit pendant 6 mois hors celui ci a été prélevé 2 fois donc je souhaiterai que cela ne se reproduise plus et pouvoir régler mon abonnement par carte bancaire car ils ont été rejeté par ma banque car vous avez prélever le 3 au lieu du 14 ce détail a été régler sauf qu'au moment de discuter du décodeur ça a couper je ne peux pas rappeler car je tel d'un mobile bouygues telecom donc trop cher merci de me venir en aide . Laila

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Cassis89,

Suite à nos échanges par message privé, je reviens vers vous en public car ma réponse ne mentionne pas d'informations confidentielles.

Votre demande concernant le dépôt de garantie du décodeur à bien été prise en compte. Le montant de 75 € réglé par carte bleue a été remboursé par chèque en date du 1er décembre 2012 et devrait vous parvenir sous peu par voie postale.

Les deux mois de gratuité à titre de geste commercial ont bien été mis en place, mais ne figurent pas sur votre échéancier, celui-ci ne mentionnant que l'offre souscrite, et correspondent aux mois de février et mars

Le code promotionnel n'ayant pas été communiqué à la suscription, la somme de 20€ à été débitée le 12 décembre 2012 au titre du forfait du mois en cours (novembre). Un avoir de 15€ (hors forfait location du décodeur de 5€) à déjà été positionné et viendra en déduction des prochains prélèvements.

Vous bénéficiez donc de 3 mois gratuits au titre de votre offre (hors location du décodeur), soit novembre, décembre et janvier

Dans la mesure où vous avez souscrit à Canalsat via internet, les frais d'accès sont offerts, et donc non facturés.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

cassis89
cassis89

cassis89

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
52 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour laurence,oui vous pouvez me contacter par message privé.merci d avance

Laurence.E
Laurence.E

Laurence.E

sujets postés
0
participations
444
Niveau
3
4510 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Cassis89,

Puis-je vous contacter par message privé afin de faire le point sur votre dossier?

Cordialement,

cassis89
cassis89

cassis89

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
52 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir a tous,voila je me suis abonné canalsat panorama +cinema le 6 nov 2012 avec le code 3NCS(3 mois offerts)j ai reglé par carte bancaire 75 euros de caution decodeur (debité le 9/11/2012).Suite a des problemes au demarrage de mon abonnement j ai reçu un mail de canalsat qui m offre 2 mois d abonnement (en plus des 3 mois code promo). Au final mon historique de ,prelevement est hallucinant:20 euros prelever le 12/12/2012(rattrapage),125 eur le 2/01/2013(rattrapage 75 eur +50 eur frais acces), 4/01/2013 >0 euro
4/02/2013>6 euro
4/03/2013>21 euro
Du coup j ai ecrit mail via service client en expliquant qu on m avait pris 75 euro lors de l abonnement et qu on veut me les prelever une deuxieme fois. Au final on me rappelle en me demandant d envoyer un justificatif de paiment par carte bleue.du coup ma banque me fait un justificatif de paiement que j ai envoyé en recommandé avec la copie du code promo noel (exclu internet) pour les 3 mois offerts ainsi que la copie du mail envoyé par canalsat pour mes 2 autres mois offerts.Depuis c est silence radio et mon echeancier n a pas ete modifié.ce n est pas la premiere fois que je m abonne a canalsat mais la je crois que c est la dernière .Il ya toujours des problemes dans les prelevements. Si un expert pouvait jeter un pti coup d oeil sur mon dossier,ça serait sympa,merci d avance.

cassis89
cassis89

cassis89

sujets postés
2
participations
5
Niveau
0
52 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir a tous,voila je me suis abonné canalsat panorama +cinema le 6 nov 2012 avec le code 3NCS(3 mois offerts)j ai reglé par carte bancaire 75 euros de caution decodeur (debité le 9/11/2012).Suite a des problemes au demarrage de mon abonnement j ai reçu un mail de canalsat qui m offre 2 mois d abonnement (en plus des 3 mois code promo). Au final mon historique de ,prelevement est hallucinant:20 euros prelever le 12/12/2012(rattrapage),125 eur le 2/01/2013(rattrapage 75 eur +50 eur frais acces), 4/01/2013 >0 euro
4/02/2013>6 euro
4/03/2013>21 euro
Du coup j ai ecrit mail via service client en expliquant qu on m avait pris 75 euro lors de l abonnement et qu on veut me les prelever une deuxieme fois. Au final on me rappelle en me demandant d envoyer un justificatif de paiment par carte bleue.du coup ma banque me fait un justificatif de paiement que j ai envoyé en recommandé avec la copie du code promo noel (exclu internet) pour les 3 mois offerts ainsi que la copie du mail envoyé par canalsat pour mes 2 autres mois offerts.Depuis c est silence radio et mon echeancier n a pas ete modifié.ce n est pas la premiere fois que je m abonne a canalsat mais la je crois que c est la dernière .Il ya toujours des problemes dans les prelevements. Si un expert pouvait jeter un pti coup d oeil sur mon dossier,ça serait sympa,merci d avance.