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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pas de VOST sur Canaplus à la demande avec la fibre d'Orange

maccotta
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Bonjour,
Je viens de passer à la fibre d'Orange et je viens de voir que la VOST n'était pas disponible pour canalplus à le demande, ne regardant quasiment que cela, je trouve que Canal se moque de ses clients en ne précisant pas cette indisponibilité. J'ai lu sur le forum que cela avait été promis pour l'année 2011 !!!!
Etant équipé d'un Apple TV, je pense sérieusement à résilier mon abonnement à canal si cette fonction ne m'est pas proposée d'ici la fin de l'année 2012....

Dans l'attente de la réponse du service client de canal.

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deni95 a écrit :

En fait, tout ce qui est Replay ou à la demande ne dispose pas de la VO. Et c'est CARRÉMENT INADMISSIBLE. je trouve effectivement aberrant que cette option ne soit disponible.

Bonjour,

 

Sur Canalsat A la demande toutes les chaines ne proposent pas encore la VM

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En fait, tout ce qui est Replay ou à la demande ne dispose pas de la VO. Et c'est CARRÉMENT INADMISSIBLE. je trouve effectivement aberrant que cette option ne soit disponible.

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nicolas95100 a écrit :

Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour nicolas95100,

 

Je ne sais pas ce qui vous fait penser cela, mais ça n'est pas le cas du tout.

 

Notre objectif est effectivement de vous satisfaire, même si parfois les choses ne sont pas aussi rapides à mettre en ouvre que vous l'espérez.

 

Cdlt,

 

C'est le "doléances" qui passe mal:

http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/dol%C3%A9ances/26323

Je ne vois pas où est le soucis. Incertain

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Je vous prie de m'excuser si mes propos ont pu prêter à confusion, dans ce cas j'utilisais le terme doléance comme un synonyme de demande.

 

Cdlt,

 

nicolas95100
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour nicolas95100,

 

Je ne sais pas ce qui vous fait penser cela, mais ça n'est pas le cas du tout.

 

Notre objectif est effectivement de vous satisfaire, même si parfois les choses ne sont pas aussi rapides à mettre en ouvre que vous l'espérez.

 

Cdlt,

 

C'est le "doléances" qui passe mal:

http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/dol%C3%A9ances/26323

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Bonjour nicolas95100,

 

Je ne sais pas ce qui vous fait penser cela, mais ça n'est pas le cas du tout.

 

Notre objectif est effectivement de vous satisfaire, même si parfois les choses ne sont pas aussi rapides à mettre en ouvre que vous l'espérez.

 

Cdlt,

 

nicolas95100
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour jab_84,

 

Ravi que vous puissiez désormais bénéficier de ce service.

 

J'ai bien pris note de vos doléances et je les transmets à nos équipes techniques.

 

Je vous souhaite une excellente journée et d'excellents programmes.

 

Cdlt,

 

Dit il en se payant bien notre tête.

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Bonjour jab_84,

 

Ravi que vous puissiez désormais bénéficier de ce service.

 

J'ai bien pris note de vos doléances et je les transmets à nos équipes techniques.

 

Je vous souhaite une excellente journée et d'excellents programmes.

 

Cdlt,

 

jab_84
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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Merci de votre retour iGigo, en effet la VOST est bel et bien disponible via le portail A LA DEMANDE sur Orange depuis le 1er octobre.

Rémy vous en dit plus sur ce sujet :)

A bientôt,

Incroyable ! La VOST fonctionne bien sur le portail A la demande via Orange. Sincèrement, je n'y croyais plus, cela fait plus de deux ans que j'attendais cette fonctionnalité. 

Merci aux aux équipes techniques pour l'effort consenti !

Retour d'expérience : le délai de résolution reste inacceptable et la communication faite auprès des abonnés par l'equipe technique tout au long de ces 24 mois inaudible, désastreuse. Nous en étions réduit en effet à l'attente du miracle. Il aurait été bien plus propice de communiquer sur l'état réel de la situation, les points durs rencontrés et les plans d'action menés par les équipes techniques plutôt que de nous égrener  régulièrement que la panne serait résolue dans quelques semaines, quelques mois, à la fin de l'été, à la fin de l'hiver ou autre (au final plusieurs années). Je vous invite à prendre en compte cette remarque.

Pour finir sur une note positive : merci beaucoup pour les actions menées ! Les abonnés vont enfin pouvoir regarder House of Cards en VO.... :)

 

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Merci de votre retour iGigo, en effet la VOST est bel et bien disponible via le portail A LA DEMANDE sur Orange depuis le 1er octobre.

Rémy vous en dit plus sur ce sujet :)

A bientôt,

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Ça marche chez moi, je viens de tester.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

L'équipe technique m'indique que ce n'est plus qu'une question de petites semaines, des tests sont actuellement en cours.

Je vous tiens informés.

A très vite !

ahahahahahahah merci Remy c'est une très bonne blague mais ca fait trop longtemps que vous nous la faites. Bye bye canal +. Bonjour Orange OCS!

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<p>Idem pour moi je n'y crois plus.

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Vous vous moquez de nous Remy. Vous nous avez deja dis sur cette meme conversation le 11 juin que ce n etait plus qu une question de semaines et plus de 3 mois apres vous nous redites exactement la meme chose alors qu entre temps d autre membre de l equipe canal annonce fin juin puis la fin de l été. Fallait quand meme oser. Je pense que maintenant plus personne n est dupe quant au fait qu on se fait mener en bateau depuis bien longtemps (des messages qui datent de 2 ans sur le forum indique que le service est en cours de preparation, c est dire l attente...). En attendant une reponse enfin sincere de votre part.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

L'équipe technique m'indique que ce n'est plus qu'une question de petites semaines, des tests sont actuellement en cours.

Je vous tiens informés.

A très vite !

jonkri
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Vous avez des nouvelles a nous donner Lilou?
l'été est fini.....

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En réponse à nkervaon, la VOST à la demande ne fonctionne pas avec la Liveplay Noir.
En ce qui me concerne encore quelques petits mois d'attente pour changer d'opérateur et résilier Canal Plus.
Compte tenu de l'offre à la demande qui est de moins en moins intéressante je ne vois pas pourquoi continuer à payer après tant de mois a attendre bêtement.

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Bonjour,

Ce n'est pas encore disponible

jonkri
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Est-ce que ce problème est réglé maintenant? Ou toujours pas de VOST a la demande?

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renaudin a écrit :

Bonjour,

La VOST sur les services A la demande connait actuellement les derniers correctifs avant d'arriver sur Orange.

Les services A la demande ne sont pas disponible en HD

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nkervaon a écrit :

Bonjour,
Suite à un déménagement et à une nouvelle résidence qui ne permet pas d'antenne satellite, j'ai du passer mon abonnement en ADSL, en l’occurrence Orange qui était déjà mon fournisseur internet.
Comme vous tous je m'aperçois que la VOD en VO ne fonctionne pas et que de plus la qualité laisse à désirer (pas de HD). Orange m'a dit que cela venait de mon décodeur et qu'il fallait passer au modèle Liveplay Noir pour résoudre tous mes problèmes, bien sûr pour recevoir ce décodeur il faut se réengager!
Au vu de tous vos posts, je pense que ce nouveau décodeur ne résoudra en tout cas pas mes problèmes de VO sur la VOD et je pense à résilier chez orange en Octobre si le problème est toujours là (date de fin de contrat).
Comment m'assurer que je n'aurais pas le même problèmes chez les autres?
Est-ce que Bouygues et SFR ont les mêmes problèmes? Et Numéricable?
Merci!

Bonjour,

J'ai pris canal plus via orange en janvier justement pour pouvoir regarder les programmes en replay et en Vo.  Déception immédiate car j'ai bien vu que l'option n'était pas disponible.  Un jour je m'aperçois qu'en fait via d'autres opérateurs l'option est proposée.  Depuis je n'ai pas réussi à avoir une seule réponse m'indiquant ce que je devais faire.  Le service Canal plus et Orange ne s'engagent pas sur une reponse fiable. J'ai été baladée de canal à orange,  il y a quelque temps on m'a même dit qu'on intervenait sur ma ligne et que ça marcherait dans les 48h. pffff j'ai eu l'impression d'être prise pour une imbécile parce qu'évidemment cela ne marchait pas après 48H.  Quelles sont ces pratiques commerciales des uns et des autres?

Je pense que nous devrions avoir une réduction sur le prix de l'abonnement canal car toutes les fonctions ne sont pas disponibles.  

L'equipe Canal promet une mise en place à la fin de l'été, je n'y crois pas.

Bref, Je suis déçue.

 

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Bonsoir,
@nkervaon Pour Numericable pas de HD sur la "Replay" sinon ça fonctionne (en general) assez bien chez moi ( 30M décodeur ancienne génération HDBOX)

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Bonjour,

La VOST sur les services A la demande connait actuellement les derniers correctifs avant d'arriver sur Orange.

Les services A la demande ne sont pas disponible en HD.

nkervaon
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Bonjour,
Suite à un déménagement et à une nouvelle résidence qui ne permet pas d'antenne satellite, j'ai du passer mon abonnement en ADSL, en l’occurrence Orange qui était déjà mon fournisseur internet.
Comme vous tous je m'aperçois que la VOD en VO ne fonctionne pas et que de plus la qualité laisse à désirer (pas de HD). Orange m'a dit que cela venait de mon décodeur et qu'il fallait passer au modèle Liveplay Noir pour résoudre tous mes problèmes, bien sûr pour recevoir ce décodeur il faut se réengager!
Au vu de tous vos posts, je pense que ce nouveau décodeur ne résoudra en tout cas pas mes problèmes de VO sur la VOD et je pense à résilier chez orange en Octobre si le problème est toujours là (date de fin de contrat).
Comment m'assurer que je n'aurais pas le même problèmes chez les autres?
Est-ce que Bouygues et SFR ont les mêmes problèmes? Et Numéricable?
Merci!

Edna Morisse
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Bonjour à tous,

Cela fait maintenant près de deux ans que que C+ et Orange promettent la VOST à la demande.

Sans être technicien nous pouvons comprendre que cette fonctionnalité soit un challenge technique à mettre en place.

Néanmoins d'autres acteurs du marché proposent cette option depuis plusieurs années, comment se fait-il que C+ et Orange rencontrent autant de difficultés ?
Je peine à croire que ce soit un sujet prioritaire malgré un besoin identifié par un grand nombre de vos abonnés.

En tant qu'abonnés j'aimerais avoir une échéance précise sur vos engagements et une communication clair sans devoir chercher cette actualité via les forums.
Pourriez-vous s'il vous plait nous donner une date précise et définitive sur laquelle vous pouvez vous engager fermement ?

Cordialement,

Laucast
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Je suis navrée pour cette réponse tardive. J'ai lu vos différents retours, je comprends parfaitement vos interrogations et j'ai transmis vos doléances à notre service technique.

Il est vrai que nous avions annoncé l'arrivée de la VOST pour fin juin mais malheureusement les délais ont été rallongés.

Rendre disponible la VOST sur un décodeur est très complexe et sa mise en place prend du temps. Nos équipes et celles d'Orange sont mobilisées depuis plusieurs mois afin de pouvoir vous proposer ce service.

Suite à nombreux tests, je vous confirme que la disponibilité de la VOST sera proposée avant la fin de l'été. Je n'ai pas de date exacte mais sachez que le dernier correctif a été livré.


Je n'oublie pas ce sujet et je fais mon maximum pour vous tenir informés en temps réel des évolutions.

 

A très vite,

Lilou

Merci pour cette réponse, maintenant il faut juste tenir vos promesses......

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Rendre disponible la VOST sur un décodeur est très complexe et sa mise en place prend du temps. Nos équipes et celles d'Orange sont mobilisées depuis plusieurs mois afin de pouvoir vous proposer ce service.

Suite à nombreux tests, je vous confirme que la disponibilité de la VOST sera proposée avant la fin de l'été. Je n'ai pas de date exacte mais sachez que le dernier correctif a été livré.

 

 

Lilou

 Merci pour cette réponse plus précise.

 

Manque plus que la HD à la demande...

Bonjour à tous,

 

Je suis navrée pour cette réponse tardive. J'ai lu vos différents retours, je comprends parfaitement vos interrogations et j'ai transmis vos doléances à notre service technique.

Il est vrai que nous avions annoncé l'arrivée de la VOST pour fin juin mais malheureusement les délais ont été rallongés.

Rendre disponible la VOST sur un décodeur est très complexe et sa mise en place prend du temps. Nos équipes et celles d'Orange sont mobilisées depuis plusieurs mois afin de pouvoir vous proposer ce service.

Suite à nombreux tests, je vous confirme que la disponibilité de la VOST sera proposée avant la fin de l'été. Je n'ai pas de date exacte mais sachez que le dernier correctif a été livré.


Je n'oublie pas ce sujet et je fais mon maximum pour vous tenir informés en temps réel des évolutions.

 

A très vite,

Lilou

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Abonné Fibre via Orange, je me demande bien à quoi sert Canal à la demande puisque la VO n'est pas proposée..
Etes vous bien certain qu'il s'agisse d'un problème chez Orange ?
j'ai lu le forum Canal Play et idem pour les problèmes de VO....question de droits
Trop déçu, vive le streaming ! la chaine du cinéma pff mdr

Sangoten77
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Ce n est pas le probleme de savoir qui est le fautif. Ce qui est tres agaçant pour resté polis est le fait que l on nous a promis l arrivée de la vostfr fin juin sur les services a la demande et que l on ait toujours rien. Si il apparait impossible de proposer ce service aux abonnés orange il suffit de le dire. Meme si il faut dire que le silence de canal pour repondre a nos questions sur ce forum depuis que la date tant attendue est passée est assez explicite. Comme beaucoup je pense donc mettre fin a mon abonnement apres ces longs mois d attente. Dans l attente d une reponse (tres rapide). Cordialement.