Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Grosse surprise en découvrant mes prélèvements.

Skeazyy
Skeazyy

Skeazyy

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai souscris à l'offre Canal + via ma Freebox début novembre.
Cependant, il s'avère que mes prélèvements ne correspondent absolument pas au contrat.
En effet, le 13/11, un premier prélèvement de 50€ a été réalisé concernant les frais d'accès à l'abonnement numérique (rattrapage), jusque là tout va bien.
Cependant, le 03/12, 40€ m'ont été prélevé de nouveau pour le rattrapage (15€ pour le premier mois d'abonnement, et 25€ de mensualité (???)) puis 25 nouveaux euros le 04/12 soit disant pour la mensualité de décembre (déjà prélevé la veille non ?).
Les frais de rattrapages ne s'élèvent-ils pas à 50€ ?
Où sont les trois premiers mois gratuits, promis lors de mon abonnement ?

Merci de bien vouloir apporter une réponse à mon problème.

Cordialement,
Rémi.

Participations

Bonjour dacamour,

J'ai lu votre message et je comprends votre questionnement.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que les 50 euros sont les frais d'accès (droits d'entrée) au numérique , ils sont prélevés une seule fois en début d'abonnement.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

dacamour
dacamour

dacamour

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que SKeazzy, j'ai bien lu votre réponse mais à quoi corresponde les 50 euros prélevé vers le 13novembre ???
Cordialement

Bonjour SKeazzy,

J'ai bien lu votre message.Je tiens à vous rassurer ces prélèvements ne sont pas une erreur.
Vous avez la possibilité d'annuler votre abonnement au cours des 3 premiers mois (l'offre spécifie 3 mois pour essayer les chaînes Canalplus mais cependant ce n'est pas une gratuité de 3 mois).
Après vérification de votre dossier, le prélèvement de 40 euros du 3 décembre comprenait les 15 euros du mois de souscription(octobre) et 25 euros pour la mensualité de novembre.Le prélèvement de 25 euros du 4 décembre est quant à lui pour honorer la mensualité de décembre.
Je reste àvotre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée