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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment retourner son ancien terminal ?

madolaine
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Bonjour,

Hier, je suis allée au Pont Relais pour aller chercher "le Cube" en remplacement du terminal Dual-S suite à un changement d'abonnement, mais la personne du "Point Relais" n'a pas voulu reprendre mon ancien matériel car, selon elle, ce n'était pas inscrit sur son "scan".
Que dois-je faire ? je n'ai pas d'étiquette de transport.
Je remercie par avance la personne qui pourra me répondre.

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madolaine
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Bonsoir,

J'ai eu de la chance, le Point Relais m'a pris mon décodeur ; il a trouvé un code barre à l'intérieur de la boite.
Je suis enfin libérée de ce problème.

Madolaine

Bonsoir mado
essayez..je ne pense pas qu'il vous le prenne au point relais..
dites moi
cdlt

madolaine
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Ben non, j'ai bien découpé la partie où il y a le nom du Point Relais et mon Nom et prénom, mais en retournant cette partie, rien n'est écrit dessus.
J'irai demain au Point Relais et verrai si ça peut fonctionner.
Merci de vos conseils.
Cordialement
Madolaine

P.S. : Je viens de fouiller dans mes anciens papiers de Canal Plus (je faisais un peu le ménage !!! ;) à l'occassion et j'ai pu voir que le magasin Boulanger m'avait repris un décodeur avec un certificat de restitution sans code barre : les renseignements ont été écrits par le magasin. J'en conclus que ça devrait fonctionner.

re
alors le document ss code barres ne vous servira pas car le point relais va scanner ce document.le code barre est neccessaire.
sur ce doc ,faites apposer le cachet du point relais..une preuve de +.
normallement sur le carton reçu ,il y a une partie a l'interieur predecoupée..en decoupant cette partie ,il y a le code barre pour le retour..
est ce le cas?
cdlt

madolaine
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Re,

Vous êtes tellement rapide que je n'ai pas pu supprimer mon message édité en double !!!! ;)
Le certificat que j'ai téléchargé n'a pas de code barre ; il y a quand même mon nom, mon adresse ainsi que mon n° de client et le n° du matériel (carte et décodeur)

Sur l'étiquette (que l'on peut découper) du carton que j'ai receptionné il y a 2 codes-barres :

  • 1 petit qui comporte : 2 lettres/9 chiffres/2 lettres
  • 1 grand qui comporte : une combinaison de 28 chiffres et lettres mélangés

Cela va -t-il me servir ?

Je suis bien ennuyée.
Avez-vous une réponse ?
Merci
Madolaine

re
verifiez bien que le certificat telecharge comporte bien un code barre sinon il sera refusé...le carton de retour peu importe.N'oubliez pas la prise peritel..
cdlt

madolaine
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Bonjour Bermcb,

Merci de votre réponse.
Rien dans le carton recupéré hier, j'ai donc téléchargé le certificat de restitution du matériel.
Si j'ai bien compris l'explication trouvée dans mon compte, je dois aller dans le Point Relais où j'ai été chercher le "cube" avec mon décodeur Dual-S avec rallonge électrique, cordon HDMI et télécommande rangés dans le carton où était le cube ?
La personne du Point Relais va remplir le certificat et me donner un exemplaire le certificat.
Bon j'irai voir çà demain.
J'espère qu'il voudra bien le faire car hier soir il n'était pas chaud pour reprendre mon matériel.
Bonne soirée
Madolaine

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Bonjour Bermcb,

Merci votre réponse.
Rien dans le carton reçu, j'ai donc téléchargé le certificat de restitution du matériel.
Si j'ai bien compris l'explication trouvée dans mon compte, je dois aller dans le Point Relais où j'ai été chercher le "cube" avec mon décodeur Dual-S avec rallonge électrique, cordon HDMI et télécommande rangés dans le carton où était le cube ?
La personne du Point Relais va remplir le certificat et me donner un exemplaire le certificat.
Bon j'irai voir çà demain.
J'espère qu'il voudra bien le faire car hier soir il n'était pas chaud pour reprendre mon matériel.
Bonne soirée
Madolaine

Bonjour mado
le certificat de restitution se trouve soit sur le carton que vous avez recu ,à l'interieur,soit vous pouvez le trouvez sur votre espace client>mon compte >mon equipement> a telecharger..
cdlt