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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Enregistrement à distance nouvelle offre canalsat panorama

ser16
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J'ai la nouvelle offre canalsat panorama et series cinema qui inclus le multiécran (qui fonctionne) et l'enregistrement avec enregistrement à distance. Je suis équipé du décodeur HD wifi, connecté à internet, d'un disque dur canal l'enregistrement en local fonctionne et l'enregistrement à distance est bien validé. Mais il est impossible de programmer un enregistrement à distance. Le message suivant apparait: "Pour accéder au service d'enregistrement à distance, vous devez être abonné à l'offre CANALSAT Multi-écrans ."
Le service client ne m'a apporté aucune solution. Alors je tente le forum pour avoir une explication à ce problème.
PS: mon voisin a le même problème sur la même offre...

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J'ai réalisé un autre essai ce matin et je confirme que le problème est résolu. Les enregistrement à distance fonctionnent sur toutes les chaînes.
Une suggestion: il est dommage que l'on ne puisse pas programmer manuellement à distance (heure de début / heure de fin) cela éviterai les impossibilité de programmation d'enregistrement (conflit) pour les séries qui se suivent.
Je réitère également mon appel à canalsat pour un geste envers ses abonnés qui n'ont pas profité du service prévu dans leur abonnement, et qui ont participé à la résolution du problème sur ce forum, alors que les services canalsat par téléphone n'ont rien apporté aux clients: pas de connaissance du problème, pas de solution, pas d'information au client, leur seule réponse après multiple manipulation :le client ne sait pas faire...

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Après un essai ce soir sur quelques chaines pour lesquelles l'enregistrement à distance ne fonctionnait pas, le problème à l'air d'être résolu. Je referai demain un essai pour vous confirmer ce constat.
Il aura fallu un mois à canalsat depuis l'initialisation de ce sujet par mes soins pour résoudre ce problème, cela est excessivement long pour des clients qui paient pour avoir une offre complète.
Mais canal est une maison sérieuse qui fera certainement un geste commercial pour ses clients.

Bonjour à tous,

L'incident que nous avions ouvert concernant l'enregistrement à distance a été solutionné.
Fabynou, ser16, pouvez-vous me confirmer que vous constatez aussi la résolution?

Je reste à votre disposition.

fabynou
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J'ai exactement le même problème. J'ai reprogrammé et mis à jour mon décodeur plusieurs fois.
L'enregistrement à distance ne fonctionne pas.

Bonjour ser16,

Nous avons bien pris en compte votre réponse et ces informations ont été transmises à nos services techniques.

Nous reviendrons vers vous sur ce sujet.

Bonne soirée

ser16
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ser16 a écrit:

Je me suis aperçu que les chaines qui ne fonctionnent pas pour l'enregistrement à distance n'apparaissent pas dans "ma grille" (site canalsat/grille tv/ma grille)
Pourquoi ne sont elles pas dans "ma grille" alors qu'elles sont dans mon abonnement?
Y a t il une relation entre le fait qu'elles n'apparaissent pas dans "ma grille" et le fait que je ne peux pas programmer d'enregistrement à distance pour ces chaînes?
Quelqu'un a t il une explication à ce problème?
:?: :cry:

Apparemment rien ne bouge côté "expert canalsat" concernant le problème que je rencontre.

ser16
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Je me suis aperçu que les chaines qui ne fonctionnent pas pour l'enregistrement à distance n'apparaissent pas dans "ma grille" (site canalsat/grille tv/ma grille)
Pourquoi ne sont elles pas dans "ma grille" alors qu'elles sont dans mon abonnement?
Y a t il une relation entre le fait qu'elles n'apparaissent pas dans "ma grille" et le fait que je ne peux pas programmer d'enregistrement à distance pour ces chaînes?
Quelqu'un a t il une explication à ce problème?
:?: :cry:

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Oui bien sûr.
Mon offre canalsat: pack panorama + pack séries cinéma

Bonjour ser16,

Permettez-vous que je vous contacte par message privé afin de faire un point sur votre abonnement?

ser16
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Bonjour,
J'ai fait un reset (débrancher puis rebrancher) de mon décodeur (+ retirer et remettre carte). Mais la situation n'a pas évolué.
L'enregistrement à distance ne fonctionne toujours pas pour les chaînes suivantes qui sont bien comprises dans l'offre Panorama:
SyFy, Tf6, Série club, Mtv, Non stop people, mcm, mangas, tv breizh, téva, paris première, RTL9, 23, TV5 monde, maison+, vivolta, MS bien être, Planète+, Planète thalassa, Planète justice, Planète nolimit, National geographic channel, national geo wild, Voyage, Hushuaia, Toute l’histoire, Montagne TV, TV8 mont blanc, RMC découverte, BFM business, Biommberg, GuysenTV, Sport+, MS sport, Motors tv, OM TV, OL TV, Onzeo, nikolodeon, piwi, Teletoon+, Teletoon+1, MTV base, MTV pulse, MTV idol, MTV live HD, Trace, MCM top, MCM pop, Trace tropical, MTV hits, VHR, VHR classic
Le message suivant s'affiche:
Vous n'avez pas souscrit à la chaine dans votre abonnement
Pour toutes les autres l'enregistrement à distance fonctionne.

Bonjour à tous,

Je vous confirme que le service est désormais disponible y compris sur la nouvelle offre.
Les divers tests que nous avons effectués se sont avérés positifs.

Ser16, pouvez-vous faire un reset (débrancher puis rebrancher) de votre décodeur, faire un nouvel essai et me dire ce qu'il en est SVP?

Je reste à votre disposition.

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Suite à mon message d'hier soir, voici la liste des chaines pour lesquelles l'enregistrement à distance ne fonctionne toujours pas:
SyFy, Tf6, Série club, Mtv, Non stop people, mcm, mangas, tv breizh, téva, paris première, RTL9, 23, TV5 monde, maison+, vivolta, MS bien être, Planète+, Planète thalassa, Planète justice, Planète nolimit, National geographic channel, national geo wild, Voyage, Hushuaia, Toute l’histoire, Montagne TV, TV8 mont blanc, RMC découverte, BFM business, Biommberg, GuysenTV, Sport+, MS sport, Motors tv, OM TV, OL TV, Onzeo, nikolodeon, piwi, Teletoon+, Teletoon+1, MTV base, MTV pulse, MTV idol, MTV live HD, Trace, MCM top, MCM pop, Trace tropical, MTV hits, VHR, VHR classic
Le message suivant s'affiche:
Vous n'avez pas souscrit à la chaine dans votre abonnement
Pour toutes les autres l'enregistrement à distance fonctionne.
Si cela peut aider les experts à résoudre le problème.

eurobouzou
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Bonsoir
Je confirme c est mieux
J accède a mes enregistrements et je peux programmer
Je n ai pas testé beaucoup de chaines

ser16
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Il y a n peu de mieux depuis ce soir. L'enregistrement à distance fonctionne mais pas sur toutes les chaines pourtant incluses dans l'offre panorama. Par exemple cela ne fonctionne pas pour: TF6, série club, tvbreizh, sport+, paris première, téva et bien d'autres encore...
Le problème n'est sans doute pas entièrement résolu je pense, mais je fais quand même passer l'info.
Pour ces désagréments canal pense certainement à faire un geste commercial pour ses clients.

doudou2012
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Idem pour moi, le multiécran fonctionne mais pas l'enregistrement à distance...je pense qu'il serai bien de communiquer d'avantage la dessus de la part de canal sat si c'est un problème récurant et surtout d'informer les utilisateurs lorsque le problème sera resolu

Tatine35
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Pareil impossible de programmer un enregistrement à distance, ni du portable ni d'un ordi. Ca serait sympa que les services techniques accélère car pour ma part ça dure depuis le 1er septembre date de mon abonnement et un c'est embêtant quand on est loin de chez soi et que l'on paye pour un service qui n'est pas.

Bonjour chris18350,

Je confirme les dires de bermcb, selon lesquels le service d'enregistrement à distance n'est pas encore disponible sur la nouvelle offre.
Je comprends votre agacement mais sachez que nos services techniques ont connaissance de cette anomalie.
Nous mettons tout en oeuvre pour vous donner accès à ce service au plus vite.
Je vous tiendrai informé sur ce fil en cas d'évolution.
Je vous invite à en faire de même si vous constatez une amélioration.

En vous remerciant de votre compréhension.

chris18350
chris18350

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"les services techniques y travaillent" ........ !!!! PIPEAU !!! il n'y a pas grand chose de fait jusqu'à présent.
Même pas une réponse ........

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour ser
depuis la bascule vers les nouvelles offres ,ce service fait l'objet d'un bug...les services techniques y travaillent...
cdlt