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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème de réception des chaines de Groupe CANAL +

tintin42155
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J'habite sur la région de ROANNE
Depuis le changement de décodeur pour le CUBE, j'ai des problèmes de réception des chaines du groupe canal
lorsque je regarde la télé sans le décodeur, je n'ai aucun problème
Par contre avec le décodeur, l'image se pixellise continuellement ou se fige (je n'ai plus que le son)
Merci de me répondre rapidement
le problème perdure depuis plus d'un mois sans explications claires des services clients de CANAL

Participations

Bonjour tintin42155,

Effectivement , le nouveau décodeur est peut-être plus sensible en réception, mais ce point démontre que l'installation hertzienne dont vous dépendez présente certainement un défaut dans la réception du signal.

En ce qui concerne les tuners TNT intégrés aux téléviseurs, ils ne donnent accès qu'à des chaînes en clair, aucune nécessité de transporter des informations relatives à un abonnement, donc que le signal soit bon ou légèrement dégradé ils peuvent donner une image et du son.

Si vous avez un doute sur le décodeur, je ne peux que vous inviter à contacter notre Service Client par téléphone pour demander un échange de matériel, si après cet échange vous rencontrez encore les mêmes anomalies de réception, il faudra faire venir un installateur d'antennes.

David.C, votre expert Canal.

tintin42155
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Lorsque j'avais l'ancien décodeur, je n'avais aucun souci quant à la réception des chaines du groupe CANAL+
Ce n'est que depuis le changement de décodeur LE CUBE que le problème est apparu
Maintenant je suis en pointillé toutes les émissions en passant par le décodeur
Parc contre, lorsque je regarde la télé sans décodeur, il 'y a aucun souci de réception.
Le problème est donc du décodeur et certainement de la sensibilité de la réception qui doit être moindre qu'avec l'ancien.

Bonjour tintin42155,

Comment se comporte la réception pour les chaînes Canal+ ?
Le contrôle de réception est accessible par Menu / Réglages / Config. TNT / Contrôle de réception.

David.C, votre expert Canal.