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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Résiliation anticipée CANAL+ et CANALSAT

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Bonjour,

Je suis actuellement abonné CANAL+ et CANALSAT.

Date d'échéance : CANAL+ le 30/10/13 - CANALSAT : 28/02/13

Je suis domicilié chez mon père qui est lui aussi abonné. Etant en déplacement toute la semaine de par mon métier et chez mon amie le week-end, je n'ai absolument aucune utilité de ces deux abonnements que j'ai du mal à assumer financièrement.

Après un appel au service client, ils n'ont rien voulu savoir et m'ont juste proposé de diminuer mon abonnement CANALSAT.

Le fait que mon père soit aussi abonné constitue-t-il un motif légitime de résiliation anticipée ? (mon matériel n'étant même pas branché chez lui).

Quelle serait alors le courrier à rédiger pour pouvoir résilier mes abonnements ?

Je précise que mon amie est dans une zone où elle ne peut pas recevoir la télé par l'ADSL et que la copro lui interdit d'installer une parabole. Elle ne reçoit que la TNT par une antenne "rateau" commune aux copropriétaires. Il est donc impossible de migrer mon abonnement chez elle en attendant mes dates d'échéance.

J'espère que vous arriverez à m'orienter pour trouver une solution rapide à ce problème car je ne peux me permettre de contacter le service client et payer à chaque fois la communication.

Dans l'attente de vous lire,

Cordialement,

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Bonjour Nicole
je n'ai aucun doute sur la realité de votre vote ,ni de son sens. ;)
cdlt

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Mon vote est pris en compte et j'ai reçu parallèlement une enquête de satisfaction par mail suite à mon appel au service client :twisted:

Bonjour Nicole
surtout gardez precieusement votre AR..
passez par ici svp
cafe-abonnes-canal/sondage-t58933.htmlcdlt

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Pour vous donner des nouvelles, ma crainte s'est confirmée !

Appel au service client hier qui me dit ne pas avoir reçu le recommandé... étonnant puisque j'ai eu l'accusé de réception !

Ils me demandent donc de tout renvoyer et m'assurent que ce coup-ci ils recevront mon courrier... Je les soupconne de l'avoir reçu mais ne pas avoir donné suite volontairement.

Je suis très très déçu du service client Canal+ / Canalsat !

NChenu
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Inadmissible !

Bientôt un mois que mon courrier est arrivé et je n'ai toujours aucun signe du service client.

J'ai envoyé un mail via le formulaire de l'espace client ; la demande apparait traitée => je n'ai jamais eu de réponse sous quelle forme que ce soit !

Que faire pour que nos demandes soient prise en compte SERIEUSEMENT :evil: sans avoir à attendre des semaines ???

Puis-je interrompre les prélèvements sans risquer une mise en demeure ou autre procédure qui trainerait ENCORE :roll:

L'un de mes deux abonnements arrive à échéance fin février. Le service client ferait-il trainer volontairement ma demande pour reconduire mon abonnement d'un an ?

Pour faire de la pub et des supers méga promo, y'a du monde chez Canal ! Pour traiter les demandes des clients, visiblement y'en a beaucoup moins !

re
restez vigilante et a l'echeance de votre contrat pensez a vous rapprochez de votre banque pour annuler le mandat de prelevements..on ne sait jamais.....
cdlt

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Merci de votre réponse.

J'y suis allé mais le courrier n’apparaît même pas. En revanche sur le site de laposte, il semblerait qu'il soit arrivé à bon port :roll:

J'espère ne pas avoir à batailler trop longtemps car je leur ai TOUT fourni comme photocopies pour justifier ma demande.

Affaire à suivre donc :?

Bonjour N
gardez precieusement l''accusé de réception..allez ds vos contacts sur votre espace clients pour voir si votre demande a été traitée..
cdlt

NChenu
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Bonjour,

Je suis désolé de vous répondre que maintenant. J'ai eu quelques contacts en MP avec l'une de vos collègues et j'ai constitué un dossier complet que j'ai envoyé en LRAR au service de résiliation.

Je reste, en revanche, sans nouvelle de leur part.

Savez-vous combien de temps mettent-ils à traiter les demandes ?

J'ai le numéro de suivi du recommandé si besoin.

Merci d'avance,

Cordialement,

Lea.B
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Bonjour NCHenu,

J'ai bien lu votre message.Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point avec vous ?
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

ohtam

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Bonjour ,
La seule solution , à mon avis,c'est de faire transférer votre abonnement chez votre amie , donc de passer de l'ADSL à la TNT . Vous n'aurez plus qu 3 chaines mais c'est mieux que payer pour rien .
Et puis si par la suite vous quitter votre amie vous pourrez toujours faire jouer le motif , je pense légitime, de déménagement chez votre père deja abonné .

Vous avez raison :D :D
a+

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Bonjour et merci de votre réponse.

J'ai déjà consulté ce site mais malheureusement, il n'y a aucun détail concernant les motifs légitimes de résiliation.

Mon cas étant peu commun je pense (2 abonnés à une même adresse) j'ai préféré demander un conseil avisé aux experts du forum ;)