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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de prélévement

leymar
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Bonjour,
Je viens de constater sur mon relever de compte que mes prélèvements d'abonnement était passés de 29.9 à 40,9 euros depuis deux mois sans changement ni consentement de ma part.
J'ai essayé à plusieurs reprise de joindre un conseiller sans succès.
Pourrais je avoir des explications sur ces augmentations ?
nota : Pourriez vous m'expliquer ou trouver la messagerie dans l'espace client car je ne la trouve pas?
Cordialement

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cardal2
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Bonjour,
J'espere que c'est un bug informatique pour moi aussi.
Impossible de les joindre par tel, le module mon abonnement est hs et impossible d'envoyer un mail à part sur le forum mais à personne en particulier donc je doute que ce soit efficace....
Le chat service client bugge...
Il va falloir rectofier le tir rapidement sinon resiliation....
Un peu facile le prelevement abusif, je vais contacter ma banque des demain si canal reste injoignable.

anthonybz
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Bonjour,

Moi aussi j'ai eu droit à un problème de prélèvement...
Mon abonnement se terminait fin octobre, donc fin septembre je contacte le service client qui me propose une offre que j'accepte.
Mon contrat jusqu'alors s'élevait à 15€/mois.
L'offre que j'ai acceptée était à 23€10.
Le conseiller de canal me disait donc que pour le mois d'octobre, je serai prélevé de 21€ sans que j'arrive à comprendre pourquoi.
Puis 23€10 les mois suivants.
Déjà je trouve anormal que l'offre prenne effet immédiatement, alors que mon abonnement courrait jusqu'à fin octobre.
Et surtout je constate que 30€ m'ont été prélevés début octobre au lieu de soit disant 21...
Je suis évidemment très mécontent!!
N'ayant pas envie de payer des euros de plus par téléphone pour expliquer qu'on m'a fait trop payer,je compte sur vous pour avoir une réponse.
Dans l'attente de vous lire.
Cdlt

leymar
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Après environ 35mn au téléphone, j'ai enfin réussi à avoir des explications : l'erreur proviendrez d'un bugg informatique.
Canalsat s'excuse et me rembourse le trop perçu des 2 mois, la facturation de l'appel téléphonique et m'offre 1 mois d'abonnement, à confirmer au mois de novembre....
Bon courage aux personnes dans mon cas (rien de telle que le sang froid et la persévérance).
Cordialement

mosaique54
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Bonjour

J'ai contacté le service client par tel aujourd'hui le 8/10 à 12h58 exactement.

Temps d'attente moins de 3 minutes

La "conseillère client" m'a dit que je serai remboursé du trop perçu sur ma facture de novembre.

J'attend de voir en novembre si ce sera effectivement fait.

Cordialement

surfonline
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bonjour,
je confirme , je viens d'attendre 25 minutes au téléphone, sans que personne ne réponde,
à l'instant !
Concernant aussi le service client, impossible de leur écrire !

leymar
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Toujours dans l'impossibilité de joindre un conseiller à cette heure, toujours l'absence de messagerie dans l'espace client.
La politique de l'autruche je suppose...

A vous
en croire tous les temoignages d'abonnés qui sont victimes de prelevements indus,je me demande si ce n'est pas une politique voulue...Evidement ,personne à joindre...
cdlt

mosaique54
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Bonsoir

Si vous allez voir le post que j'ai ouvert cet après-midi ici ==> http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/prelevements-surfactures-sur-mon-compte-bancaire-t87565.html

vous verrez que j'ai aussi des problèmes de facturation en octobre

Et bien sûr, impossible de contacter le service client aujourd'hui

Cordialement

leymar
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Malheureusement pour moi aucune messagerie présente sur la page sitée.

leymar
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merci pour votre réponse
cdt

Bonjour l....
la messagerie est une arlesienne..allez sur votre espace client>mes infos perso>mon dossier perso.
En ce moment ,impossible de joindre le service clients.....
cdlt

leymar
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Bonjour,
Je viens de constater sur mon relever de compte que mes prélèvements d'abonnement était passés de 29.9 à 40,9 euros depuis deux mois sans changement ni consentement de ma part.
J'ai essayé à plusieurs reprise de joindre un conseiller sans succès.
Pourrais je avoir des explications sur ces augmentations ?
nota : Pourriez vous m'expliquer ou trouver la messagerie dans l'espace client car je ne la trouve pas?
Cordialement