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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Prélèvements abusifs

LaurentP85
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Bonjour,

Abonné depuis longtemps aux chaines thématiques à 23.90€ par mois, j'ai reçu pendant l'été 2012 une proposition par téléphone d'avoir tout canalsat gratuitement (découverte), pendant quelques temps sans engagements, ce que j'ai accepté puisque je ne m’engageait pas.
Je me retrouve aujourd'hui à être ponctionné de 64.90€ par mois depuis septembre et cela sans rien faire!!!
Je n'ai jamais reçu de courrier stipulant qu'a l'issu de la période ce service serait facturé. Je n'ai jamais reçu de contrat de modification de mon abonnement et je n'ai surtout jamais rien signé.

J'aimerai avoir de solides explications sur le sujet et surtout revenir à mon abonnement initial.

Du coup, je vais résilier mon offre découverte de canal+ à 12€ par mois pendant 1 an qui arrive à échéance le 30/11/12, (celui-là au moins a été fait dans les règles de l'art!), car je suis vraiment très mécontent des méthodes commerciales employées.

J’espère être lu sur ce forum avant de mettre en place d'autres procédures.

Cdlt

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Bonjour reboot62,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Après vérification de votre dossier, tout est à jour, je tiens à vous rassurez votre demande a bien été traitée.
Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée

Bonjour LaurentP85,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Après vérification de votre dossier, le nécessaire a été fait. Cependant, nous avons une trace d'un mail d'informations envoyé le 12/06 pour vous prévenir de l'offre tout canalsat; l'avez-vous reçu?
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour Franconen
c'est clair que c'est plus prudent.les conseillers du service clients mentent par omission,et à mon avis sont commissionnés pour placer des "offres gratuites"..
cdlt

franconen
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Corse

Bonjour,
moi aussi j'ai eu droit à cette proposition téléphonique cette été, et connaissant les méthodes de canal et ne voulant pas me retrouver dans votre situation je me suis empressé de refuser cette offre.

bermcb
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re
l'art 2 des CGA fait etat de l'abonnement initial..Vous n'etes pas ds ce cas de figure mais ds celui ou vous avez ajouté des packs à votre abonnement (art 13 et 15 des cga)..
cdlt

LaurentP85
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re,

En ce qui me concerne, je n'avait pas à résilier l'offre car d'une part la demande ne vient pas de moi et que d'autre part je n'ai jamais eu d'écrit concernant la modification de mon contrat.
Or l'article dans l' article 2 - entrée en vigueur et durée de l'abonnement des CGV de canalsat et +, on peut lire:

2.3 Le paiement sans contestation des deux premières mensualités vaut acceptation
par l’Abonné du Contrat qui lui a été remis.

bermcb
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re
juste un conseil...Il ne faut jamais succomber à la tentation des conseillers clientèles qui "omettent" de vous donner les infos importantes ,pour se retrouver ensuite ds votre situation.Autrement dit vous concernant,vous n'avez pas resilié à temps cette offre ,et vous vous retrouvez avec tout canal sat plein tarif...
cdlt

LaurentP85
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Bonjour,

Oui, j'ai bien vu...
Mon message est bien évidemment ironique à la hauteur de ma colère!

Cdlt

bermcb
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LaurentP85 a écrit:

Non, je penses que canal+ est une entreprise sérieuse soucieuse de ses clients fidèles qui saura résoudre mon problème rapidement...

Bonjour Laurent
si vous parcourez le forum ,vous risquez de dechanter....
cdlt

LaurentP85
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enfin, je rappel qu'il s'agit quand même de 39€ de plus par mois!!!

reboot62
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exactement le même problème, appel en juillet en nous précisant de résilier via internet en septembre, ce que nous avons fait en envoyant un message en insistant bien sur le fait d'être bien prélever 23, 90 et bien prélévement de 31,90!!j'aimerai que le remboursement ai lieu rapidement!!!