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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement FAI

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Bonjour,
suite à de trops nombreux problèmes de réception TV (canal à la demande inutilisable, freeze images, ...), nous avons décidé de changer de FAI et de passer de Free à Bouygues.
Or nous étions en train de valider une offre Canalsat promotionnelle.
Lors du contact avec le service client Canal pour effectuer le changement de FAI, je me suis bien sûr inquiété de la reconduction de cette promotion. Il m'a été signifié que :

  • je ne pouvais plus bénéficier de cette promotion, celle-ci étant liée à Free
  • je ne pouvais pas non plus résilier, et donc qu'il me faudrait payer le plein tarif sur la période restante, soit une dizaine de mois....

Or la proposition de contrat d'abonnement que j'ai recue ne mentionne absolument pas ces points.

Par ailleurs, dans ces conditions, je n'ai pas signé le contrat, ni donné à ma banque l'autorisation de prélevement (qui par ailleurs ont déjà été effectués...).

J'ajoute aussi que nous sommes client Canal+ depuis de très nombreuses années (dizaine ou plus), et que le service client n'accepte pas un transfert de FAI uniquement de Canal+. Donc nous sommes privés de Canal+ pour les fêtes. Les enfants apprécient!

Merci aux experts Canal pour leur aide et réponse.

Patrick

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salut plebos
j'espere que votre demande sera acceptée...
Bon reveillon egelement et tenez nous au courant
a+

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Bonjour Bermcb,
merci pour le lien. C'est intéressant.

Pour info ma lettre avec AR est partie ce jour avec une demande d'application de l'offre promotionnelle, et une mise en demeure de réponse sous 8 jours. Passé ce délai, ou dans le cas d'un refus de Canal, c'est ma protection juridique qui prend la suite...

Bon réveillon à tous.

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salut laurent
je ne sais plus si je vous avez envoyé le lien..ds le doute:
http://canalchatel.free.fr/a+

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bonjour bermcb,
je garde tout précieusement, de plus la répression est au courant des divers problèmes, et j'encourage tout le monde le faire car canal abuse vraiment.
cordialement

bermcb
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salut Laurent
gardez précieusement votre accusé de reception..
cdlt

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Bonjour, ma lettre en AR est déja partie, c est des escrocs, j'ai déjà alerté la répressions des fraudes via leur site en ligne, de plus on me prélève alors qu'ils n'ont aucunes autorisations, donc j'ai fait opposition et j'invite tout le monde à faire la même chose car il y a trop d'abus.
Cordialement

plebos a écrit:

Merci pour votre aide.

Pour info, je viens d'avoir mon assistance juridique qui m'a bien sûr conseillé d'envoyer illico une lettre avec AR. Et de ne pas signer les CGA du 02/11 (celles que vous m'avez fait parvenir, et qui sont un peu plus explicites sur la notion de transformation d'abonnement). Celles du 14/08 étaient beaucoup plus floues....Donc ma lettre part demain.

Ceci dit, le fait que Canal n'explique pas clairement à ses abonnés ou futurs abonnés qu'ils sont liés aussi pendant un an au même FAI est vraiment du ressort de la répression des fraudes et des associations de consommateurs. Une nouvelle fois dans le contrat d'abonnement (une page présentant l'offre), aucune allusion n'est faite à ce point, ni à de quelconques CGA (ce qui d'ailleurs les rend caduques...).

Je vous tiens au courant.

Cordialement

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Oui, mais les CGA étaient floues, en ce qui concerne la notion de transformation d'abonnement. Donc il y a de quoi discuter. Et dans ce cas en général c'est plutôt le pot de terre qui gagne... Ils le savent mais jouent la montre.
Ils les ont ameliorés un peu depuis (sur la version que vous m'aviez envoyée) mais ce n'est pas encore cela...

En tout cas, merci pour vos réponses. Je reviendrai quand j'aurai du nouveau...

Cordialement

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salut Plebos
c'etait previsible....ils appliquent les CGA..
cdlt

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Bonsoir
j'ai bien contacté le tchat (Sebastien). Il a procédé au transfert des droits, en me confirmant dans un premier temps le maintien du tarif promotionnel. J'ai cru au miracle (la période y est favorable...).
Mais il a ensuite rectifié le tir en me disant que je repassais au plein tarif !!!! Donc après avoir procédé au transfert. Un peu scandaleux, non?

Donc ma lettre avec AR et mise en demeure de reponse sous 8 jours part demain.

Je pense aussi faire appel à la repression des fraudes. Je les appelle demain matin.

Cordialement.

bermcb
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je l'ai en effet vu sur le forum tout a l'heure...
essayez ceci
https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ORD:DETABOdites moi
cdlt

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Bonjour bermcb,
il me semblait l'avoir vu un peu plus tôt. D'où mon message. Mais j'ai dû me tromper.

Je n'ai pas réessayer le tchat. Je n'arrive plus à trouver le moyen d'y accéder. Si vous avez un conseil, il sera le bienvenu.

Par contre, ma protection juridique m'a confirmé le process à suivre ainsi qu'une prise en charge en cas de problème. D'après la conseillère, ils ont beaucoup de contentieux Canalsat....

Cordialement.

bermcb
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Vanessa l'experte en charge n'est pas sur le forum..Probablement demain..Avez vous essayé le tchat?
cdlt

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Bonjour
pas de réponse de la part des experts Canal+?

Cordialement

bermcb
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je suis d'accord..rien n'est simple...Passez par le tchat demain ,en esperant qu'il fonctionne pour tirer ceci au clair..
cdlt

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Et quand vous dites de ne rien signer qui ne corresponde à son souhait.... ce n'est pas simple compte tenu des méthodes employées par Canal....

plebos
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Merci pour votre aide.

Pour info, je viens d'avoir mon assistance juridique qui m'a bien sûr conseillé d'envoyer illico une lettre avec AR. Et de ne pas signer les CGA du 02/11 (celles que vous m'avez fait parvenir, et qui sont un peu plus explicites sur la notion de transformation d'abonnement). Celles du 14/08 étaient beaucoup plus floues....Donc ma lettre part demain.

Ceci dit, le fait que Canal n'explique pas clairement à ses abonnés ou futurs abonnés qu'ils sont liés aussi pendant un an au même FAI est vraiment du ressort de la répression des fraudes et des associations de consommateurs. Une nouvelle fois dans le contrat d'abonnement (une page présentant l'offre), aucune allusion n'est faite à ce point, ni à de quelconques CGA (ce qui d'ailleurs les rend caduques...).

Je vous tiens au courant.

Cordialement

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je vous croie plebos....ne suis qu'un abonné....ne signez rien qui ne correspondent pas a votre souhait..
cdlt

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vous avez raison en ce qui concerne la version des CGA. Mais les CGA que je viens de recevoir de Canal+ via mon espace client (au 21/12/12) sont datées du 14/08/12, ce qui pourrait être normal puisqu'elles correspondent à la date de la mise en oeuvre de l'offre.... J'ai la possibilité de vous envoyer une copie d'écran si vous le souhaitez. Le changement entre les deux CGAs est perceptible et quelques mentions ont été ajoutées pour qualifier la notion de transformation d'abonnement...

Par ailleurs, sur mon espace client, C+ me demande de signer électroniquement le contrat, ce que je n'ai pas fait.

Cordialement

bermcb
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c'est bien l'art 10.1....vous faites reference aux anciennes CGA..
http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv ... _11_12.pdfle tchat n'est pas en service en ce moment..
l'assistance juridique ne vous sera d'aucune utilité puisque lorsque vous signez le contrat d'abonnement vous signez les CGA..
cdlt

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@bermcb
bonjour et merci pour votre réponse. Je pense que vous faites référence à l'article 8.1. Le 10.1, lui, fait mention des conditions de restitution du matériel.

L'offre que j'ai recue initialement ne mentionne pas les CGAs. En aucun cas il n'y est fait référence à un clause liant cette offre à un FAI ou un opérateur tiers.
J'ai finalement reçu par email ces CGAs (le 21/12, pour une offre effective au 31/10...!!!). L'article 8 aborde effectivement la notion de transformation d'abonnement. Celui-ci étant désigné, je cite, comme le changement du type d'équipement, pouvant notamment avoir pour conséquence de modifier le mode de diffusion initialement choisi pour un nouveau mode de diffusion : numérique satellite ou réseaux filaires => or ce n'est pas mon cas puisque qu'en passant de Free à Bouygues, je ne change pas de type d'équipement, restant en réseau filaire.
La clause 8.1 rappelle ensuite que "En cas de Transformation d’Abonnement les éventuels avantages promotionnels dont pouvait bénéficier l’Abonné au titre de son Abonnement initial sont perdus". Mais une nouvelle fois cette article ne concerne pas les changements d'opérateur tiers, si il n'y a pas de changement de type d'équipement.

Je n'arrive plus à accéder au chat. Je les ai eu ainsi que le service client en fin de semaine derniere. L'accueil du tchat était plutôt sympathique, l'opératrice m'a recommandé de m'adresser au service client (donc appel surtaxé). Ce que j'ai fait pour tomber sur un mur... Avec un comportement abusif de l'opérateur - un certain Julien qui m'a en gros conseillé de payer jusqu'à la date de résiliation possible....

J'hésite encore à contacter soit mon assurance juridique, soit la répression des fraudes. J'aurais préféré avoir un échange avec le tchat comme vous le conseillez...

Cordialement.

bermcb
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@Patrick
les CGA de canal le stipulent (art 10.1)essayez de passer par le tchat pour negocier ..c'est possible..
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bobdide
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Bonjour,
Nous avons le même problème, je viens de poster un message à ce sujet.
Je guette donc si vous avez des réponses. Pour ma part, je viens d’appeler le service résiliation de canalsat qui m'a suggérer de faire un courrier au service client afin de demander le maintiens de ma promotion. Mais en attendant, je n'ai toujours pas canalsat.... j'espère que vous aurez une réponse...
Bien cordialement