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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de communication avec le service client

ninie329
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Bonjour,
J'ai posé hier une question au service client par email concernant le montant de mon contrat. J'ai reçu un email tôt ce matin pour me dire que ma demande est traitée et que je vais recevoir un courrier de réponse par la poste ! Dans cet email, on me propose tout de même un lien pour accéder plus rapidement à ce courrier, mais dans le lien je retrouve l'email de confirmation de traitement de ma demande et pas la réponse dont j'ai besoin.

J'avais juste une question simple et j'aurais souhaité une réponse rapide. A notre époque et dans notre monde moderne, je ne comprends pas pourquoi la réponse ne peut être faite directement par email. le coût d'un appel au service client est extrèmement cher, sinon j'aurais appelé.

je veux juste savoir le montant de mon abonnement jusqu'à la date d'échéance prévu le 31/12/2013.

J'ai déjà été malheureusement très déçu du service client qui voulait absolument me prélever la somme de 8€ pour foot+... malgré l'annulation de ce contrat que je ne voulais pas. ça a duré des mois !

Merci pour votre aide

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mande97
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le problème de communication est un gros problème du service client et du forum

Je viens d'avoir canal plus et la conseillère m'a informé qu'ils avaient un problème technique depuis plusieurs mois et que personne n'a recu le magazine en papier. Ils ne savent pas quand cela sera solutionné et me demande de patienter.

Moi, ca fait depuis aout que je ne reçois rien. Bref 5 mois, et ils n'ont pas encore trouvé la solution.

Le problème de communication :

  • réitération d'appels au service client qui n'est pas transparent dans ses réponses. Je dois attendre aujourd'hui pour apprendre que Canal plus ne sait pas gérer un problème d'envoi de magazine. En plus, un des conseiller a osé répondre : je ne peux gérer votre problème aujourd'hui, rappelez demain
  • au forum, plusieurs sujets sur l'envoi de magazine et 0 réponse des experts

Bonjour Ninie329,

Vous nous faites part de votre mécontentement concernant votre attente d’informations et nous en prenons note afin de vous garantir la meilleure qualité de service possible.

J'ai bien pris en compte votre demande et en attendant de vous contacter par message privé dans le but de vous communiquer des informations plus précises à caractère personnel, je me permets de vous faire un premier état des lieux des possibilités de contact qui s’offrent à vous.

Lorsque vous vous interrogez sur ce type d’informations, vous pouvez y avoir accès via votre Espace client.
En effet, votre Espace Client vous garantit la consultation autonome du détail complet de votre contrat et des prélèvements à venir.

Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" puis cliquez sur "Mon offre d'abonnement" ou encore "Mon relevé de compte" en fonction des informations recherchées.

Pour plus de précisions, n'hésitez pas également à utiliser le Chat en ligne.

En espérant que tous les outils mis à votre disposition puissent à l’avenir vous apporter pleine satisfaction.

Je reste à votre disposition

Vanessa.G,Votre Experte Canal

edrost
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Slt, passe par le chat, c'est rapide et efficace.
A tel point d'ailleurs que je me demande si c'est le même personnel qui chatte que celui qui répond au téléphone et plus encore aux mails, parce que là comme inefficacité, effectivement, on fait difficilement pire!!...

Enfin pour les fois où j'ai eu à m'en servir!

:)