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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible d'activer le contenu adulte

badgones83
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il m'est impossible d'activer le contenu adulte sur mon abonnement canal plus.
Lorsque j'accède à la page de modification de ma formule, j'ai moi aussi :
LES CHAINES CANAL+ SANS PROGRAMMES ADULTES 35,00 €/MOIS* c'est mon offre actuelle
LES CHAINES CANAL+ MULTIECRANS 39,90 €/MOIS*
LES CHAINES CANAL+ MULTIECRANS SANS PROGRAMMES ADULTES 39,90 €/MOIS*
Et , je ne souhaite pas le multiécrans...

Donc en bref comment faire pour cette activation sachant que ce n'est pas dans mon interface Free...

Un conseiller (ou client) pourra m'aider svp ??

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Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Nous vous confirmons que le nécessaire est pour l'activation des programmes adultes sur vos abonnements.

Nous passons ce sujet en résolu.

Bonne soirée

Laurence.E
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Bonjour Mohdzhafran,
Je vous confirme que le nécessaire est fait au sujet de vos abonnements Canal+ et Canalsat.

Nico56bzh,
Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

nico56bzh
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Bonjour,

Même souci que mes confrères abonnés... si vous pouviez m'aider à résoudre ce problème.

En vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement.

mohdzhafran.matjusoh@sfr.fr
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Laurence, suite à votre intervention, je vous envoie un MP contenant mon nom et N° d'abonnement pour une demande d'activation de programme Catégorie V.

TandoCharlie
TandoCharlie

TandoCharlie

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Bonjour,

Idem, malgrés mes 3 modifications d'abonnement dans la rubrique "mon compte" je n'ai toujours pas accès aux programmes de catégorie 5.
Cela fait 1 mois que j'attends.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?

Cordialement

Laurence.E
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Bonsoir Lucia.jp et Caro1984,

Suite à nos échange par message privé, je reviens vers vous en public car ma réponse ne contient pas d'informations confidentielles.

Je vous confirme l'activation des programmes de catégorie 5 sur vos abonnements respectifs. Ils seront accessibles à chaque diffusion et depuis le service "A LA DEMANDE" sur saisie du code parent entre 00h00 et 05h00 du matin.

Cela n'entraine aucune modification tarifaire.

Cordialement,

lucia.jp
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Même souci, pas moyen d'activer le contenu adulte via le site canal.
J'ai essayé 2 fois sans aucun résultat.

Si vous pouvez me contacter par MP pour résoudre ce problème.

D'avance merci.

caro1984
caro1984

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Bonsoir,

J'ai également le même problème, j'ai l'abonnement aux chaines Canal+ à 36€/mois (d'ailleurs pourquoi pas à 35€ comme indiqué dans "modifier ma formule et mes options"?). Merci de me contacter par MP pour que je puisse activer les programmes pour adultes.

Laurence.E
Laurence.E

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Bonjour Danigou,

Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer l'offre à laquelle vous êtes abonné?
Cette information est accéssible depuis votre Espace Client en cliquant ici.

Cordialement,

DANIGOU
DANIGOU

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Bonjour,

J'ai le même problème,je n'arrive pas à activer les chaînes adultes.

Laurence.E
Laurence.E

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Bonsoir Gado78,

Je comprends votre réaction à ce sujet.

Toutefois, pour des raisons juridiques, conformément à la "Recommandation n° 2004-7 du 15 décembre 2004 aux éditeurs et distributeurs de services de télévision diffusant en métropole et dans les départements d'outre-mer des programmes de catégorie V", les abonnements Canal+ et Canalsat sont par défaut souscrits sans programmes adultes, à moins que vous n'en fassiez la demande inverse.

Il ne nous est donc pas possible de déverrouiller ces programmes pour tous les abonnés, à leur insu. Cette action fait nécessairement l'objet d'une prise en charge individuelle.

Si vous souhaitez l'activation des programmes adultes sur une ancienne offre Canal+, m'autorisez-vous à vous contacter par message privé?

Cordialement,

gado78
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Bonjour,
J'ai exactement le meme problème et cela m'agace... Ca me donne l'impression qu'on me force à souscrire à quelque chose pour pouvoir avoir accès à ce que je suis déja censé avoir... ... ...
Il serait pertinent de régler ce problème au plus vite pour tout le monde plutot qu'au cas par cas...

Laurence.E
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Bonsoir Badgones83,

Cette modification n'est pas accessible depuis l'Espace Client pour les anciennes offres Canal+ (souscrite avant le 8 novembre 2011).

Puis-je vous contacter par message privé afin de transmettre votre demande au service concerné?

Cordialement,

badgones83
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merci ,

mais j'ai déjà essayé de ce côté là mais sans succès...

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir Bad.....
le site bugue regulierement a ce niveau..le + simple est de les contacter ,soit par tchat soit par tel..
cdlt