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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème de lecteur sur pc (vista pack2)

groland54
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Bonjour,

je suis un très ancien abonné canal+ (plus de 20 ans) et canalsat (plus de 10 ans).
J'aimerais pouvoir retrouver la lecture des chaines canalsat sur PC via LIVE TV.
L'erreur 4001 est toujours présente sur les chaines "non canal+". Cette erreur a été remontée dans les forums ou via le service client depuis très / trop longtemps pour qu'une solution ne soit pas trouvée et mise en oeuvre. Je vous remercie de bien vouloir rapidement apporter la solution que vos abonnés 5 étoiles de longues date réclament.
Merci de bien vouloir nous tenir informer : nous recevons régulièrment des mails commerciaux ou d''information de votre part, alors pourquoi pas une bonne nouvelle annoncant le retour à la normale. Prevoyez vous une compensation à ce dysfonctionnement au long cours, car à n'en pas douter ce service est bien intégrer dans le prix de l'abonnement 5 étoiles ?
Groland54

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ritou-34
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Salut, je viens de résoudre ce même problème chez moi. J’ai deux ordis (dont un ou je balance canal sur ma TV chambre) et toutes les chaines fonctionnaient sur le premier et pas sur l'autre (seulement les chaines C+). Je me suis aperçus que le plugin Silverlight Firefox n'était pas le même sur les deux ordis. J’ai donc fait une mise à jour pour le dernier Silverlight, soit à ce jour (22/07/2013) : Silverlight 5 (5.1.20513.0)
PS, attention les plates forme de téléchargement classique (Cubic, comment ça marche…) ne propose pas la dernière version.
http://support.mozilla.org/fr/kb/utiliser-plugin-silverli...
Puis choisir tester, installer, ou désinstaller
PS ; en réglant le problème Firefox, j’ai réglé le problème sur explorer aussi

abdelman
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Un gros foutage de gueule !! On paye pour un service qui n'existe pas... DES MOIS ET DES MOIS que c'est en cours de résolution.
De qui se moque-t-on ? j'ai arrêté les prélèvements tant que j'ai pas un dédommagement !!

On ira en contentieux j'ai hâte d'y être tient !!

Canal de mes C..... bande de voleurs !!

Eros54
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Bonjour,
Je dispose du service multi ecran. Une chance car sans tele je pouvais regarder les chaines canal depuis mon ordinateur. Cependant ce service ne m est plus accessible depuis hier. Je ne sais pas pourquoi. Si vous pouviez maider. Jarrive a acceder au player canalplus mais celui ci charge indefiniment sur la chaine canal plus et si je veux mettre canal plus cinema, sport.. Le player me dit que ces chaines ne font pas parti de mon adonnement.. Pourtant celui ci na pas change depuis que je pouvais regarder les chaines sur lordi et il n est pas non plus arrive a echeance.
Merci davance

GMT29260
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Bonjour,je vois que rien n'est encore résolu,bon dieu expliquez nous ce qu'il se passe,c'est quand même incroyable que le soucis ne soit pas trouvé!!!!!

GMT29260
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comment on fait pour changer?merci d'avance

Bonjour GMT
juste une piste..il me semble avoir lu sur le forum que cette erreur 4001 provenait de l'ip pas reconnue...si vous etes en IP fixe ,passez en IP dymanique pour test..
cdlt

GMT29260
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avez vous trouvé le problème ?erreur 4001 ,merci .
ça va faire 2 mois bientôt que je n'ai plus le live tv!!!!!

GMT29260
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j'ai eu une personne au téléphone à l'instant et ma demandé de faire me 3910,que dalle pas accessible ,faut appeler un autre numéro,assumés vos responsabilités!!!!!
ça serait bien que ce soit canalsat qui pouvait appeler,vu que le soucis vient de chez eux!!!!c'est permis de rêver dans cette période.

Bonjour à Groland54 et GMT29260,

J'ai bien pris en compte votre demande et je comprends votre réaction.

L'anomalie que vous rencontrez peut être liée à votre connexion internet ou à votre configuration matérielle.
Je vous propose d'effectuer les manipulations suivantes :[list:frb5n3ak]

[*:frb5n3ak]Changez de chaîne.[/*:m:frb5n3ak]
[*:frb5n3ak]Déconnectez-vous puis relancez le Player.[/*:m:frb5n3ak]
[*:frb5n3ak]Désinstallez puis ré-installez Microsoft Silverlight.[/*:m:frb5n3ak]
[*:frb5n3ak]Essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur (Si possible).[/*:m:frb5n3ak]
[*:frb5n3ak]Essayez de vous connecter depuis un autre réseau (De votre domicile si vous êtes à votre lieu de travail et inversement).[/*:m:frb5n3ak][/list:u:frb5n3ak]
Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

GMT29260
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moi aussi j'ai ce même problème depuis plus d'un mois,signalé ici aussi,et ça commence à me gaver,canalsat est incapable de trouver la solution et pour l'instant on paye le multi écran :evil:
Comment cela ce fait il avec canal+ ça fonctionnait parfaitement!!!!

GMT29260
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oui et sur trois ordinateurs différents,j'en ai marre aucune solution,mon opérateur de me dit que ça vient de chez vous le problème ,il est temps de le résoudre bon sans!!!

Bonsoir gmt
avez vous essayé de changer de navigateur??
cdlt

GMT29260
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Bonsoir,le problème n'est pas encore résolu,j'ai toujours l'erreur 4001. :evil:

Bonsoir GMT29260,

J'ai pris note de votre dysfonctionnement.

Je vous invite à supprimer les cookies, fichiers temporaires, historiques et vider le cache (dans vos options internet).

Vous pouvez également changer de navigateur internet (Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer), afin de constater si ce dysfonctionnement perdure.

Bonne soirée.

Gabrielle.R
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Citation de Message :
[Messagepar GMT29260 le 08 Déc 2012, 18:17
Bonjour à tous ,j'espère que ce message ne sera encore effacé,j'ai un problème de lecteur sur le live tv de canalsat,erreur 4001.ça serait bien que le problème soit résolu.S'il faut appeler le service technique et passer je ne sais combien de temps sans que le problème soit résolu au téléphone pour ensuite recevoir une facture de 29.38€ et ensuite faire un geste commerciale trop facile.
J'ai appelé Bouygues télécom,a propos de mon soucis,ils ont lancé un diagnostique sur ma ligne.Pour eux le problème viendrai de canalsat car il existe le même problème sur les autres fournisseurs internets,donc je compte sur canalsat de régler au plus vite le soucis,car je paye une prestation qui n'est pas complète.
Merci.

Ps:Arrêté d'effacer mon message,je n'insulte personne,c'est à canalsat d'assumer le bon fonctionnement de ces prestations.] fin de citation

Bonjour GMT29260,

Votre message n'a pas été effacé mais déplacé dans la bonne rubrique (Nouveaux Ecrans) par rapport à votre demande, afin qu'un expert dédié puisse y répondre.

Vous constaterez d'ailleurs que votre sujet est en double, je me permets donc de supprimer le second et de conserver celui-ci.

Vous pouvez consulter les Règles D'utilisation du Forum ici.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

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bonsoir,j'ai appelé Bouygues télécom,a propos de mon soucis,ils ont lancé un diagnostique sur ma ligne.Pour eux le problème viendrai de canalsat car il existe le même problème sur les autres fournisseurs internets,donc je compte sur canalsat de régler au plus vite le soucis,car je paye une prestation qui n'est pas complète.
Merci.

GMT29260
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bonjour à tous ,j'espère que ce message ne sera encore effacé,j'ai un problème de lecteur sur le live tv de canalsat,erreur 4001.je suis sur BBOX SENSATION.on paye une prestation ,ça serait bien que le problème soit résolu.S'il faut appeler le service technique et passer je ne sais combien de temps sans que le problème soit résolu au téléphone pour ensuite recevoir une facture de 29.38€ et ensuite faire un geste commerciale :evil:

Bonsoir Groland54,

Tout d'abord, je vous remercie de votre fidélité et de l'intérêt que vous portez aux services du Groupe Canal+.

Je comprends votre mécontentement, mais je tiens à vous rassurer sur le fait que nos équipes (ainsi que celles de votre fournisseur d'accès) mettent tout en œuvre afin de résoudre cet incident dans les plus bref délai.

Nous vous tiendrons informé lorsque ce dysfonctionnement sera résolu.

Bonne soirée.