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Bonjour,
j'avais fais la demande de résiliation de mon contrat canalsat. Celle-ci a bien été prise en compte, jusque là pas de souci.
Une semaine plus tard environ, un conseiller m'appelle pour me proposer de resigner pour un an avec en plus gratuitement l'accès à l'ensemble des chaines cinéma (dont les chaines OCS). J'avais donc accepté par téléphone pour un nouveau contrat débutant le 1er décembre.
Malheureusement, depuis cette date, je n'ai accès qu'au bouquet thématique mais pas aux chaines cinéma. Soit la même formule que j'avais auparavant et que j'avais souhaité résilier.
Si j'avais su ca à l'avance, je n'aurais pas prolongé. Trouvez-vous cela normal ??

Merci par avance pour votre réponse.

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Laurence.E
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Bonjour Boiletjanine,

Avez-vous vérifier depuis votre Espace Client, (accéssible en cliquant ici) que les chaînes étaient comprises dans votre offre?
Les Chaines OCS et ciné+ sont disponibles en option seule, dans le Pack Grand Cinéma ou dans Canalsat Série Cinéma.

Si c'est bien le cas, pouvez-vous m'indiquer le message obtenu au zapping sur ces chaines?

Cordialement,

ohtam

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boiletjanine a écrit:

Bonjour,
j'avais fais la demande de résiliation de mon contrat canalsat. Celle-ci a bien été prise en compte, jusque là pas de souci.
Une semaine plus tard environ, un conseiller m'appelle pour me proposer de resigner pour un an avec en plus gratuitement l'accès à l'ensemble des chaines cinéma (dont les chaines OCS). J'avais donc accepté par téléphone pour un nouveau contrat débutant le 1er décembre.
Malheureusement, depuis cette date, je n'ai accès qu'au bouquet thématique mais pas aux chaines cinéma. Soit la même formule que j'avais auparavant et que j'avais souhaité résilier.
Si j'avais su ca à l'avance, je n'aurais pas prolongé. Trouvez-vous cela normal ??

Merci par avance pour votre réponse.

Bonsoir ,
evidemment NON
Vous n'avez rien signé , sur ces nouvelles propositions ?
Donc c'est votre résiliation qui doit faire foi !
Recontactez le au numéro réservé , selon la loi Chatel , aux réclamations :

Extrait des CGA , disponibles en fin de page de la rubrique s'abonner :
14.1 L’Abonné peut contacter ¢ par courrier adressé à Service clients
¢ - 95905 CeRGY-PONTOISe CedeX 9, par téléphone au
0.892.39.39.10 (0,34€ TTC/minute depuis un poste fixe) ou par internet à
l’adresse http://www.espaceclientcanal.fr. Pour les demandes relatives à la bonne
exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné
peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé).