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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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clemn
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème que cette personne:
nouveaux-ecrans/reception-sur-pc-t98104.html
http://s3.filetrip.net/p/1/1592-probleme-csat.PNG

J'ai suivi scrupuleusement les instructions données par le technicien canal+ dans la réponse, mais j'ai toujours le même problème.

  • j'ai essayé dans 3 navigateurs différents: Internet Explorer 9, Chrome, Firefox
  • j'ai effacé mes cookies, le cache, les fichiers temporaires, j'ai tout essayé à ce niveau là
  • j'ai essayé avec le compte d'un ami, j'obtiens le même résultat
  • j'ai essayé sur mon Mac avec Safari (il n'y avait pas Silverlight installé, je l'ai fait) mais toujours le même problème
  • je suis allé sur mon compte client Canal et j'ai réglé les options d'abonnement, je suis passé à la "nouvelle formule canalsat" mais je ne sais pas si ca va changer grand chose...

Ce qui est bizarre, c'est que hier (le 8 décembre) je n'avais pas le problème. J'ai pu regarder mes émissions normalement.
Or, l'utilisateur miflo31 a rapporté ce problème le 7 décembre...

Ce problème est fâcheux car je paye quand même 80€ par mois pour le tout (40€ pour canal+ multi écrans, 25€ pour canal sat, 10€ pour beinsport, et 6€ pour la location du décodeur) pour un service qui au final ne fonctionne pas correctement :(

merci d'avance pour regarder le souci

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fredmartigues
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Re le monde

Alors pour finir

ben je me suis connecté chez moi et ....

Et ben ça remarche ??

Est ce que c'est parce que je passe par le box qui supporte l'abonnement canal ????

Est ce que c'est parce que le ghost de la machine a cessé de faire des siennes ????

Est ce que canal a fait quelque chose de son côté ????

Pour le coup j'ai rien fait me suis juste connecté à la box par cable réseau et j'ai tenté (persévérant mais c'était tellement frustrant) et au miracle tout remarche

Sur le pc c'est nickel ; pour le smartphone bien que cela est été un peu plus long (tenté plusieurs fois connecté en wifi) ça remarche aussi.

bizarre comme c'est bizarre vous avez dit bizarre

Donc en fait j'ai pas de soluce à proposer en espérant que ce problème soit définitivement réglé

courage pour les autres

clemn
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ca refonctionne sur PC (je n'ai pas essayé sur l'iphone)

:idea: merci aux techniciens qui travaillent le dimanche!

jacques2255

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bjr
cela refonctionne sur pc mais pas sur smartphone

le cariclo
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bonjour pareil .... faut attendre que ils ce bouge un peut pour réparé la chose :evil:

ffo38
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Pareil pour moi.
rien ne marche. Apres tentative de modification du mot de passe sur le site web, ca ne marche toujours pas sur tablette, PC ou smartphone.
Je me suis d'abord dit que canal me faisait une blague apres mon desabonnement qui prend effet fin decembre, mais c'est rassurant de ne pas etre un cas isole :-)

jacques2255

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+1 meme chose

sousou1985
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Bonjour j ai exactement le meme probleme que tout le monde en plus avec des chaines canalsat qui ont disparus c est quand meme incroyable a chaque fois qu il y a une panne c est le dimanche jour ou on peut contacter personne

clemn
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j'ai également testé sur mon iphone et je rencontre le même souci: on me dit que je ne suis pas abonné au pack multiécrans (ce qui est faux, bien entendu!) ensuite on me demande de ré-entrer mon email & mot de passe, ce que je fais, et la on me dit que "vos identifiants sont incorrects ou vous n'êtes pas abonné à CANAL+ Multi-écrans"
... sigh

@fredmartigues: j'ai testé la solution dans votre message mais cela n'a rien changé, malheureusement.
je vais rater jour de foot, snif

fredmartigues
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Re
j ai trouvé cela mais pas sur que ça marche puis à cette heure plus motivé juste dégoûté

en plus d'après cette explication cela expliquerai que le blème est localisé sur une machine or pour ma part j'ai testé sur plusieurs machines et tel et pis nan ça veux pas bref je vous présente le truc trouvé

Attention ce n'est pas de moi et j'ai pas testé j'ai trouvé ça sur :

http://assistance.canalplay.com/questio ... tification

Pour votre cas, ça fonctionne mais j'ai créer ce mail générique car beaucoup de personnes sont touchés :
Bonjour,
Je suis un autre utilisateur canalplay mais j'ai la chance d'être technicien informatique et j'ai trouver une astuce qui marche dans certains cas. A tenter (celà réinitialise les fichiers DRM/ fichiers de licence). :
Ouvrez un bloc note [aller dans le menu "démarrer"(menu windows) puis "tous les programmes" puis "accessoires" et enfin "Bloc-notes"]
Tapez ceci (faites un copié/collé, ça ira plus vite):
@echo
cd %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\
pause
@echo del %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\*.hds
pause
@echo rmdir /S %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\Cache
pause
@echo Le cache du lecteur est vidé. N'oubliez pas de remdémarrer votre navigateur^^
pause
exit
Cliquez ensuite sur "fichier" puis "enregistrer sous" ... Faites attention à bien vérifier ou va s'enregistrer le fichier (c'est afficher tout en haut) Dans type, selectionnez "tous les fichiers" et enfin, en face de Nom du fichier, tapez canalplay.dat
et enfin, cliquez sur enregistrer.
Pour finir, allez ouvrir ce fichier canalplay.dat et suivez les instruction.
Comme expliqué, il permet de supprimer les fichiers DRM (de licence) stockés sur votre PC. En le supprimant, il le réinitialise au prochain lancement du lecteur et vous vous retrouvez avec
un lecteur qui fonctionne.
N'hésitez pas à me faire vos commentaires en retour afin de savoir si ça marche pour votre cas.
Merci et à bientot.

ptipink
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il doit effectivement avoir un crash quelque part, faut bien que ca arrive seulement on est pas couché :D

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ouf, content de voir que je suis pas un cas isolé.
si ça arrive à tout le monde, à mon avis ca doit voiloir dire que le serveur d'authentification (ou celui qui délivre les licences/DRM) doit être down... c'est la seule explication que je vois; ca pourrait donc être réparé vite...

ptipink
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idem j'attends des nouvelles rapidos

fredmartigues
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j'ai aussi le même problème depuis le 08 décembre plus possible de se connecter via pc et smartphone (il dit même pour le tel que je n'ai pas d'abonnement) c'est pas ce que raconte le détail de mon abonnement ni celui de mes prélèvements.

J'ai testé sur différent navigateurs réinitialiser plusieurs fois mon mot de passe et même essayer de me connecter par l'intermédiaire d'autre pc.....
Rien à faire ça ne fonctionne plus

Faut que canal règle vite ce problème