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Montant à régulariser : pourquoi??

aidanadou
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Bonjour,

J'ai demandé la résiliation de mon abonnement au 30/11/2012 où j'étais prélevé de 12€00 par mois; un conseiller m'a contacté fin octobre et m'a fait une offre de réabonnement à compter de décembre d'un montant 16€73. Je lui ai bien demandé, car je suis maintenant bien rodée par vos pratiques, que l'offre prenne effet à compter de décembre et que novembre, étant mon dernier mois d'abonnement à 12€00, ne me soit pas régulariser à 16€73.
Il me répond "ne vous inquiétez pas, de toute façon le prélèvement est déjà parti pour novembre et vous serez bien prélevé de 12€00".
Quelle surprise de constater sur mon relevé de compte en ligne qu'une somme d'un montant de 4€73 est à régulariser : c'est fou de voir qu'un client puisse connaître aussi bien les "process" de vos services et que vos conseillers n'arrivent pas à garantir un montant.
J'ai demandé à ce que le conseiller mentionne bien dans notre conversation téléphonique que le prélèvement débute bien dés décembre 2012 sans surcoût éventuel pour novembre (je payais 12€00 pourquoi vouloir payer plus??).
Cela veut dire que je paie 13 mois d'abonnement sur 12 à 16€73 : j'ignorais ce genre de pratique.

Pouvez-vous régulariser cette situation svp car je n'ai vraiment pas les moyens financiers d'appeler vos services et surtout de ne pas me faire comprendre par un de vos conseillers (qui va me dire OK c'est fait alors que c'est faux!)

Par avance merci,
Nadia

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aidanadou
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Bonjour,
oui je suis d'accord pour que vous me contactiez pas message privé
Cordialement,

Lea.B
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Bonjour aidanadou,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Afin de faire le point sur votre abonnement,puis-je vous contacter en message privé?
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

aidanadou
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Montant à régulariser : 04€78