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Manque des chaines sur mon bouquet

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Bonjour,

Je me permets de relancer Canalsat pour ses offres avec Orange, qui ne sont pas à jour.

Comme vous pouvez le constater: http://abonnez-vous.orange.fr/residenti ... =110719011, Pages 7/9, les chaines Disney Cinemagic FONT parti du bouquet Canalsat (avec Orange).

Or ayant souscrit par le biais d'Orange, les chaines étaient bien là au début, mais sont partis avec le temps.

J'ai déjà fais une demandé de résiliation, mais peut-être que plus de sérieux de votre part me fera revenir sur cette décision (vous avez jusqu'a 18 Décembre), trouvant beaucoup de programme intéressant. Néanmoins, je suis très déçu de la qualité du service client, qui propose de rappeler mais qui au final, vous laisse dans un doute.

Cordialement.

Bonjour,

Vous trouverez le détail des formules ici : http://espaceclient.canalsat.canal-plus ... DER:CSATNO
Pour bénéficier d'une promo, il ne faut pas avoir été abonné dans les 6 derniers mois.

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Sinon il y aurait un bouquet ou je puisse avoir MTV, les chaines jeunesses Planete no limit (et le reste) sans prendre un pack cinéma ou autre... au final on paie souvent pour des trucs qu'on regarde pas!

J'espère qu'un jour on aura des bouquets personnalisables. (On peut rêver...)

Autre question, si j'ai résilié avec l'offre liberté de résilié, ai-je le droit de me réengagé directement avec une autre offre ou par rapport aux fraudes vous avez un délai précis pour une resouscription et sans surprise je l'espère cette fois.

Bonjour ptitrien,

Il est fréquent que lors de l'activation d'un abonnement, des droits supplémentaires soient ouverts.
C'est ainsi qu'à la souscription vous avez pu découvrir gracieusement des chaines supplémentaires.
Cette période de découverte avait une durée limitée, et à la fin de celle-ci vous avez retrouvé les chaines auxquelles vous êtes abonné.

ptitrien
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Le lien que vous voyez actuellement n'est pas l'offre à laquelle j'ai souscris, je suis bien au courant, ayant souscrit au pack "LES THEMATIQUES + PACK CINEMA + MULTI-ECRANS"
De plus sur ma facture, il y a marqué 19€ et non 15€ bien que j'aimerais lol.

De plus sur le lien si dessus, vous pouvez lire:

Votre offre est composé des THEMATIQUES + PACKS CINEMA et MULTI-ECRANS ainsi qu’à CANALSAT A LA DEMANDE, inclus dans votre abonnement.
Toujours Disney CineMagic, dans le lot!

A l'oeil que devons nous conclure? sachant que quand j'ai cliqué sous SOUSCRIRE pour ce lien http://open.orange.fr/tv/bouquetstv-ora ... range.aspx toutes les chaines étaient là! J'en ai jamais perdue au fil du temps.

Soit vous vous cachez bien sous des petites lignes, soit il y a une très mauvaises communications avec la page Orange.

Ptitrien,

Vous devez en conclure qu'il est normal que ces chaines ne soit pas disponibles, car n'appartenant pas à votre formule.
En effet le lien vers lequel vous nous renvoyez dans votre message initial, et qui mentionne les Disney Cinémagic, correspond à la formule Tout Canalsat (surligné en orange en haut à gauche).
Vous n'avez pas souscrit cet abonnement, c'est donc pour cette raison vous ne recevez pas ces chaines.

ptitrien
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Donc, je dois en conclure que c'est normal qu'on m'affiche des chaines lors d'une souscription, que je ne reçois pas.
Je suis très bien au courant du pack que j'ai et on me ré'p'è'te (censure powa) tous le temps "Il vous faut le pack blablabla" mais sur le site il est clairement affiché et disponible dans les chaines que je devrais recevoir.

Ce n'est pas le premier bouquet auxquels je souscris chez Orange, j'ai toujours eu les chaines proposés jusque là.

Dois-je m'en prendre a Orange?

Bonjour ptitrien,

Compte tenu de votre abonnement actuel (thématiques + pack cinéma) il est normal que vous n'ayez pas accès aux chaines Disney Cinémagic.
Comme l'a indiqué renaudin, pour les recevoir il faudrait être abonné au pack Canalsat Cinéma Series.
Si vous souhaitez de plus amples renseignements à propos de cette formule je vous invite à utiliser le lien ici.
Pour y souscrire vous pouvez faire la modification sur votre espace client ou contacter le service client.

Je reste à votre disposition.

ptitrien
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C'est car il y a des nouveaux bouquets a des prix plus bas que ce que j'ai pris avant, mais les chaines n'ont pas changé. J'ai le Pack Thématique + Cinéma mais avec le même genre de chaines en liste.

Bonjour,

Pour avoir les chaines Disney Cinemagic, il faut avoir le pack cinéma série dans son forfait.

C'est bien ce qui est marqué via le lien que vous indiquez.