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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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image figée syfy HD

alexlyyy
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Après quelques minutes de fonctionnement, l'image se bloque sur syfy HD. Seul une reboot permet de faire redémarrer le Cube.
Les autres canaux semblent fonctionner correctement.
La réception antenne est bonne.
Pb Cube ou autres ?

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Mickeylande a écrit :

Quelle mise a jour sur quel appareil s'il vous plait ???

Ca ne fonctionne toujours pas chez moi ! (depuis + de 6 mois !!)

pareil chez moi....

cryenne
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et non remy rien n est réglé , j ai verifie si mon aston simba était a jour , de ce cote tout est bon
de plus aston fait une mise a jour automatique
Ce matin je regarde merlin sur syfy et hop deux minutes apres blocage l image elle se fige obliger d eteindre et rallumer

voila a mon avis c est de votre cote
cordialemnt

Mickeylande
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@ Remi: j'ai déjà contacté plusieurs fois le service client !!!! A un moment il va falloir que canalsat prenne enfin ses responsabilités et ouvre une vrai recherche sur ce problème car la c'est se moquer de ses clients !!!

Remy - Equipe CANAL
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@Mickeylande : si vous constatez toujours un dysfonctionnement, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE

Un conseiller pourra ainsi réaliser un diagnostic de votre équipement.

A bientôt !
Mickeylande
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Quelle mise a jour sur quel appareil s'il vous plait ???

Ca ne fonctionne toujours pas chez moi ! (depuis + de 6 mois !!)

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Bonjour cryenne,


Une mise à jour a permis de résoudre ce problème et nous ne le constatons plus.


Avez-vous vérifié sur le site de votre constructeur que vous aviez bien la dernière mise à jour de votre décodeur?


Cdlt,

cryenne
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eh oui le sujet n est pas clos , mais c est pas le probleme de canal moi aussi mon aston simba se bloque qd on regarde syfy je suis obligé de le rebboter deux ou trois fois ( eteindre)
qd est ce que canal va prendre en compte nos remarques

topgun66
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bonjour ,moi j'ai un aston simba,et j'ai le meme probleme,sur SYFY je suis oblige en moyenne 2 fois par film de rebouter le systeme car l'image se fige et bloque tout.J'ai eu le support technique ASTON qui m'assure que cela vient bien de canalsat. QUI bien sur me repond qu'ils ni sont pour rien!! pas serieux je pense qu'a la date anniversaire je vais resilier car au prix de l'abonnement cela devrait fonctionner correctement.

jhudson
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alexlyyy a écrit:

Bonsoir,
Après les incidents de syfy hd, des pixellisations sont apparues sur arte hd puis des redémarrages intempestifs du cube se sont produits. Cela s'est fini par une impossibilité de mettre en route le boîtier. J'ai appelé la hot line croyant que le cube avait rendu l'âme. Un échange a été initié.
Ce soir, le cube semble fonctionner de nouveau. Compte tenu aussi de vos infos d'aujourd'hui, dois-je interrompre l'échange ? La perte de mes enregistrements suite à un éventuel changement de matériel m'ennuie.
Ces appels à 34 cts d'euro la minute sont aussi assez agacants surtout lorsqu'il s'agit de pannes.
Merci, en tout cas, pour votre réponse.
Cordialement

Ca ne sert rien de changer de décodeur,ça me fait cela autant sur le cube que le Dual S,probléme sur ARTE HD

J'ai moins de reboot du Cube,mais vu que je me sert en ce moment plus du Dual S que du cube

jhudson
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Ca ne fait cela que si on est sur le canal VO uniquement ,au bout de 10 minutes ça se fige et bloque le décodeur

Le son en VO a un probléme il est en DD 5.1 alors qu'il ne l'était pas avant(la vo et Vf ont toujours été DD 2.0 sur ces 2 chaines) ,l'anomalie viens surement de la

Bonjour alexlyyy,

Merci pour votre retour.

Il n'est pas nécessaire de rappeler le service client pour interrompre l'échange. En effet, la demande est traitée en priorité afin de livrer le décodeur sous 24h/48h en point relais.
Celui-ci réceptionne et garde le décodeur pendant 10 jours. Gardez votre décodeur + LE CUBE encore quelques jours et si les blocages persistent alors vous pourrez procéder à l'échange de celui-ci au Point Relais.

je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

alexlyyy
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Bonsoir,
Après les incidents de syfy hd, des pixellisations sont apparues sur arte hd puis des redémarrages intempestifs du cube se sont produits. Cela s'est fini par une impossibilité de mettre en route le boîtier. J'ai appelé la hot line croyant que le cube avait rendu l'âme. Un échange a été initié.
Ce soir, le cube semble fonctionner de nouveau. Compte tenu aussi de vos infos d'aujourd'hui, dois-je interrompre l'échange ? La perte de mes enregistrements suite à un éventuel changement de matériel m'ennuie.
Ces appels à 34 cts d'euro la minute sont aussi assez agacants surtout lorsqu'il s'agit de pannes.
Merci, en tout cas, pour votre réponse.
Cordialement

Bonjour Alexlyyy,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Une analyse technique est en cours pour ce dysfonctionnement.
L'anomalie est également présente sur le programme 40 (13eme RUE HD).
Je reviendrai vers vous dès qu'elle sera corrigée.
Pour votre information les chaînes sont disponibles en SD sur les programmes 724 et 725.

Olivier.H Votre Expert Canal.