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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Canal + a la demande via decodeur hd wifi

manudu62460
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Bonjour,

Depuis avant hier je suis déconnecté de canal + à la demande, impossible de me reconnecter en wifi pourtant j'ai essayé Connexion simplifiée / WPS / Avancée mais rien à faire il me met tout en haut patientez mais ça ne s'arrete jamais alors qu'avant lorsque je faisais simplifiée il reconnaissait les livebox à proximité mais la rien du tout...

J'ai wifi via orange, j'ai suivi les conseils sur votre site en reboutant la wifi... rien à faire elle fonctionne bien avec le reste pourtant (I PHONE / PLAYSTATION / PC...) le problème vient donc du decodeur. J'ai fait mise à jour données programme et système : aucun changement.

Pouvez-vous m'aider merci.

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lepaca26 a écrit:

Depuis le 12/12/2012, j'ai exactement le même problème de connexion wifi que "manudu62460". Jusqu'à cette date tout marchait très bien, je n'ai rien changé depuis ni rajouté de nouveaux appareils. Je suis allé sur le chat de C+, on m'a demandé de faire plusieurs manip, mais rien n'y a fait. Un coup cela se connecte , j'essaye d’enregistrer et au bout d'un moment connexion perdue et enregistrement mis en échec.

Bonjour lepaca26,

Si vous n'avez pas encore effectué cette manipulation, nous vous invitons à lancer une réinstallation partielle de votre décodeur. Si vous y avez déjà procédé, n'hésitez pas à rentre en contact avec nos service pour que nous puissions remplacer votre appareil.

lepaca26
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Depuis le 12/12/2012, j'ai exactement le même problème de connexion wifi que "manudu62460". Jusqu'à cette date tout marchait très bien, je n'ai rien changé depuis ni rajouté de nouveaux appareils. Je suis allé sur le chat de C+, on m'a demandé de faire plusieurs manip, mais rien n'y a fait. Un coup cela se connecte , j'essaye d’enregistrer et au bout d'un moment connexion perdue et enregistrement mis en échec.

renaudin
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Ici : https://secure-espaceclient-canalplus.c ... ORD:DETABO
Sous le tableau de bord

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir manu
le tchat se trouve sur votre espace client sous le tableau de bord..
cdlt

manudu62460
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Bonjour,

Avez-vous le lien pour le chat???

renaudin
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Bonjour,

Il faut que vous contactiez le service client par téléphone ou le chat pour demander l'échange de décodeur.

manudu62460
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Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à mon précédent message.
Je suis en congès fin de semaine prochaine et j'aimerais donc que le problème soit réglé milieu de semaine pour que je puisse enregistrer et regarder les films pendant la période de fete.

Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais, vous pouvez me contacter par mail directement pour obtenir mes coordonnées.

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Cyril.S_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour manudu62460,

J'ai bien pris note de votre demande et je comprends votre réaction.

manudu62460 a écrit:

Toujours le même problème il est indiquez "PATIENTEZ" en haut à droite mais toujours rien de plus et aucune détection des livebox...

Le symptôme que vous décrivez laisse entendre qu'il y a un dysfonctionnement sur le module WIFI de votre terminal. En effet, la recherche des connexions WIFI disponibles ne doit pas excéder quelques secondes. Je vous propose de procéder à l'échange de votre terminal.

Si ce traitement satisfait votre demande, je vous invite à passer le sujet en Résolu.
Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

Bonjour,

Votre proposition me convient, pour quand pouvez-vous me ré-expédier le nouveau decodeur? et où puis-je le récupérer? quelles sont les modalités de renvoi de celui que j'ai actuellement?

Je mettrais que le sujet est résolu lorsque j'aurais reçus le nouveau matériel et que j'aurais constaté que celui-ci fonctionne.

Merci de répondre.

Cordialement.

Cyril.S
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Bonjour manudu62460,

J'ai bien pris note de votre demande et je comprends votre réaction.

manudu62460 a écrit:

Toujours le même problème il est indiquez "PATIENTEZ" en haut à droite mais toujours rien de plus et aucune détection des livebox...

Le symptôme que vous décrivez laisse entendre qu'il y a un dysfonctionnement sur le module WIFI de votre terminal. En effet, la recherche des connexions WIFI disponibles ne doit pas excéder quelques secondes. Je vous propose de procéder à l'échange de votre terminal.

Si ce traitement satisfait votre demande, je vous invite à passer le sujet en Résolu.
Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

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Bonjour,

Toujours le même problème il est indiquez "PATIENTEZ" en haut à droite mais toujours rien de plus et aucune détection des livebox...

Cela commence à devenir très désagréable!!

renaudin
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Essayer de faire une réinstallation ; Menu > Réglages > mise à jour > choisissez partielle

manudu62460
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Bonsoir,

Je viens d'effectuer la manip : aucun changement...

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Bonjour,

Essayer cela :

Appuyer sur le bouton de mise en veille qui se trouve sur le décodeur jusqu’à ce que le voyant rouge passe de clignotant à fixe.

Laisser faire le décodeur, après quelques minutes rallumer le décodeur.