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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Le Forum est-il le Service Client?

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Bonjour,
Cool, la Croix Black & White est arrivée!
Mais faut-il passer sa soirée sur le forum où autre (et louper votre programme préféré), pour trouver le moyen de contacter le service client?

Dans un sens tout va bien, vous recevrez : un mail, un SMS, Un suivit personnalisé de vôtre correspondance dans l'espace client, et je suis même surpris de ne pas avoir reçu un Twit.
Ma question, est-il possible en tant que client faire la même chose en sens inverse? sans passer par une communication téléphonique sur-taxée ou une lettre recommandée?
Peut-être j'ai atteint le Graal, la solution serait-ce le forum...

VOTRE PROPOSITION DE CONTACT NE CORRESPOND PAS A MA SOUSCRIPTION.
Pour Moi Code PROMO "3BUN" 30€/Mois + 6 € du Cube pendant 1 an.

Merci de renvoyer une nouvelle proposition de contrat correspondant à ma souscription et que ce post sur le "Forum espace client CANAL" soit adjoint à la communication de mon espace client.

Bien à vous

chwos

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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matho1 a écrit:

jack007 a écrit:

Bonsoir Ber
Je n'ai pas trouvé le bon qualificatif maritime et après réflexion, ici nous sommes tous des abonnés y compris les experts... La différence est dans le caractère officiel ou pas des réponses. Je suis d'ailleurs étonné de lire des réponses bénévoles pas totalement exactes (tu n'es pas visé) pas toujours rectifiées par un expert.

Oui mais là c'est notre rôle,à nous les bénévoles, de corriger quand on voit des réponses inexactes d'un de nos camarades , sans attendre les experts ...
N’étant par principe pas expert , nous ne pouvons répondre que ce nous avons compris , et bien évidemment on peut se tromper ...
Ça arrive même à Bermcb de se tromper , rarement par rapport à moi , mais nous avons toujours l’honnêteté de le reconnaitre .

salut Matho
évidement que nul n'est a l'abri d'une erreur ,les experts y compris...le systeme est tellement opaque et les offres sont si plethores que l'erreur peu ou prou est inevitable..
je me trompe (0.17% constaté ..peut etre plus) dont plus de la moitié est du à une lecture en diagonale du sujet..Mais j'avoue que beaucoup de questions posées m'echappent complétement..et aux experts aussi d'ailleurs...Je crois que chacun d'entre nous avons trouvé nos marques sur ce forum avec des specialites complémentaires qui nous permettent une large gamme de reponses....en complement des experts bien évidement. ;)
a+

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonsoir

Dans un forum officiel je pense qu'il ne faut pas vouloir se substituer à tout prix aux experts rémunérés pour répondre. Il y a de nombreuses questions où les bénévoles ne peuvent pas répondre totalement et il y a aussi beaucoup de sujets où des réponses contradictoires sont possibles. Quand c'est clairement faux c'est normal d'apporter une correction mais quand il y a doute je pense pour ma part qu'il serait préférable de s'abstenir et d'attendre l'intervention d'un officiel.

ohtam

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jack007 a écrit:

Bonsoir Ber

Je n'ai pas trouvé le bon qualificatif maritime et après réflexion, ici nous sommes tous des abonnés y compris les experts... La différence est dans le caractère officiel ou pas des réponses. Je suis d'ailleurs étonné de lire des réponses bénévoles pas totalement exactes (tu n'es pas visé) pas toujours rectifiées par un expert.

Oui mais là c'est notre rôle,à nous les bénévoles, de corriger quand on voit des réponses inexactes d'un de nos camarades , sans attendre les experts ...
N’étant par principe pas expert , nous ne pouvons répondre que ce nous avons compris , et bien évidemment on peut se tromper ...
Ça arrive même à Bermcb de se tromper , rarement par rapport à moi , mais nous avons toujours l’honnêteté de le reconnaitre .

jack007
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bermcb a écrit:

jack007 a écrit:

les éventuelles réponses sont données par des abonnés (en principe)

salut Jack ;)
le "en principe" me fait sourire...
pour le reste ton constat est exact...
a+

Bonsoir Ber

Je n'ai pas trouvé le bon qualificatif maritime et après réflexion, ici nous sommes tous des abonnés y compris les experts... La différence est dans le caractère officiel ou pas des réponses. Je suis d'ailleurs étonné de lire des réponses bénévoles pas totalement exactes (tu n'es pas visé) pas toujours rectifiées par un expert.

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jack007 a écrit:

les éventuelles réponses sont données par des abonnés (en principe)

salut Jack ;)
le "en principe" me fait sourire...
pour le reste ton constat est exact...
a+

jack007
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Bonsoir

Environ 70 à 75 % des messages ne font l'objet d'aucune intervention des experts CANAL, les éventuelles réponses sont données par des abonnés (en principe)

Quand un expert intervient c'est dans un délai de 24 h dans la moitié des cas.

cafe-abonnes-canal/delai-de-reponse-aux-questions-du-forum-t99484.html

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Bonjour chwos,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Je tiens à vous rassurer, j'ai fais le nécessaire dans votre dossier, vous recevrez dans les prochains jours votre contrat d'abonnement correspondant à l'offre souscrite.

Je vous souhaite un bon week-end sur nos programmes.

ohtam

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Bonjour chwos ,
En attendant qu'un expert vous contacte , je vais essayer de répondre a vos questions .
"Est il le service client ? " : Non , c'est sa particularité c’était , je pense , au départ un forum d'entraide , d’où le : "Ils attendent votre aide" mais qui au fil des jours à vu face aux demandes augmenter la participation des experts du service client.

Extrait des règles d'utilisations
( Nota :parties mises en gras faites par mes soins )

ARTICLE 1 - PREAMBULE :
Le Forum de l’Espace Client comporte 5 rubriques :
L’actualité CANAL+ / CANALSAT
Les modes de réception et les décodeurs : satellite, ADSL, TNT…
Les offres et services
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Dans ces rubriques, vous pouvez poser des questions, trouver une réponse si vous rencontrez un problème ou aider d’autres abonnés.

Les experts CANAL font partie de l’Equipe Service Clients et peuvent intervenir sur ces 5 rubriques du lundi au samedi de 8h à 21h. Ils ont pour missions de vous informer et de vous aider. Ils peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés.

Le café des abonnés vous permet d’échanger avec les autres abonnés CANAL+/CANALSAT. Vous discutez ou réagissez, dans un esprit de convivialité et de compréhension, sur les sujets de votre choix.